最近，市民王女士向Knews和12345市民服務(wù)熱線反映，說(shuō)自己和家人在春節(jié)期間，乘坐吉祥航空班機(jī)，從澳門回上海，說(shuō)好是晚上10點(diǎn)半起飛，但到了機(jī)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)已經(jīng)飛走了。

原來(lái)，該航班提前2小時(shí)起飛，航空公司通知了除王女士一行4人外的所有乘機(jī)人，唯獨(dú)沒(méi)有通知到她，那怎么會(huì)發(fā)生這種情況呢？我們Knews記者吳浩亮展開(kāi)了調(diào)查。

王女士說(shuō)，去年10月，她在吉祥航空官網(wǎng)，預(yù)定了四張今年1月29日，澳門飛上海的機(jī)票。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站顯示，航班預(yù)定在晚上10點(diǎn)30分起飛?？墒?，她提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，卻被告知飛機(jī)已經(jīng)在晚上8點(diǎn)半左右飛走了。 王女士觀察后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)只是她這個(gè)訂單下四個(gè)旅客沒(méi)有被通知。

由于當(dāng)時(shí)無(wú)法打通吉祥航空的客服電話，王女士一行只得在澳門機(jī)場(chǎng)附近住了下來(lái)，第二天再坐東航的飛機(jī)回滬。航班提前起飛，吉祥航空不僅沒(méi)有及時(shí)通知自己，而且當(dāng)天的官網(wǎng)也沒(méi)有修改，王女士在出發(fā)前下午時(shí)候，還看了看官網(wǎng)，時(shí)間顯示晚上十點(diǎn)半。對(duì)方?jīng)]有及時(shí)修正官網(wǎng)，也這讓王女士無(wú)論如何也想不通。

對(duì)此，吉祥航空的工作人員是這樣對(duì)王女士解釋的。

航班在起飛前些日子，它航班時(shí)刻就已經(jīng)調(diào)整了，不是說(shuō)提前飛的，那個(gè)時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始告知你們，航班提前飛了，后面的旅客買票也都是知道的（為何不通知呢）我當(dāng)時(shí)看到同事是有進(jìn)行短信通知的，可能號(hào)碼有誤吧，畢竟是港澳這邊營(yíng)業(yè)部來(lái)進(jìn)行操手短信的。

Knews記者吳浩亮向吉祥航空總部求證，品牌品質(zhì)管理部副總牟忠英表示，航班變動(dòng)后，澳門營(yíng)業(yè)部的工作人員通過(guò)信息系統(tǒng)通知每位旅客，但由于工作人員的失誤，在復(fù)制電話號(hào)碼的時(shí)候出現(xiàn)差錯(cuò)，把信息發(fā)送到其它乘客那兒去了。 所以就沒(méi)有及時(shí)通知到這個(gè)旅客，確實(shí)是由工作人員失誤造成的，所以對(duì)劉王女士一家后續(xù)帶來(lái)的不便和損失，感到很抱歉。

同時(shí)，吉祥航空也表示將給予一定的補(bǔ)償，但王女士對(duì)具體的補(bǔ)償金額并不滿意。

不過(guò)，吉祥航空方面表示，他們會(huì)繼續(xù)研究賠償事宜，針對(duì)這種特殊情況，因?yàn)樗菍儆趥€(gè)案，公司要專題討論后續(xù)到底怎么去解決。

至于航班變動(dòng)，通知不到位的情況，這位負(fù)責(zé)人表示他們會(huì)加強(qiáng)管理，比如說(shuō)，通過(guò)更多信息化手段，比如通過(guò)交叉檢查；對(duì)人員進(jìn)一步批評(píng)教育，也會(huì)加強(qiáng)這方面的管理。

其實(shí)，如果當(dāng)時(shí)航司的工作人員能打個(gè)電話，和每個(gè)訂單的聯(lián)系人確認(rèn)一下，我想就不會(huì)出這種情況。發(fā)個(gè)短信，也不管你收沒(méi)收到，看沒(méi)看到，這種完成任務(wù)式的工作方式，還是要好好改改，加強(qiáng)責(zé)任心，畢竟通知不到位，會(huì)給旅客、航司造成不必要的損失。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 計(jì)青牧 實(shí)習(xí)編輯：祝聞豪）