最近，武漢一女子微博爆料收到的快遞包裹上被人寫了侮辱性的文字，這事引起了廣大網(wǎng)友關(guān)注。事情究竟是怎么回事，快遞包裹上的侮辱字眼究竟是誰(shuí)寫的？對(duì)這件事，快遞方又是如何回應(yīng)的？來(lái)看看。

10月4日上午，記者電話聯(lián)系上了收到該快遞包裹的當(dāng)事人張女士（化名），據(jù)她介紹，9月10日她在電商平臺(tái)購(gòu)買一個(gè)健身用品筋膜槍，兩天后收到快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹外包裝上寫了許多侮辱性語(yǔ)言。

武漢市民張女士（化名）說(shuō)：“我把快遞拿回去準(zhǔn)備拆包裹的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)上面寫了很多侮辱的字眼，我當(dāng)時(shí)看到就很生氣?！?/p>

通過(guò)查詢訂單，張女士（化名）發(fā)現(xiàn)派件的是中通快遞，隨即向中通快遞進(jìn)行了投訴，要求調(diào)查。事后，武漢體院派件分揀站的工作人員給張女士提供了一段視頻，視頻顯示，張女士的快遞在武漢體院分揀站分揀時(shí)，包裹的外包裝上就已經(jīng)被寫滿了字，兩名工作人員拿著包裹看了幾秒后就放下了，并繼續(xù)分揀。

武漢市民張女士（化名）說(shuō)：“我要求查前面派件的監(jiān)控，他們就一直說(shuō)在調(diào)查，我在網(wǎng)上進(jìn)行了兩次投訴，也被他們強(qiáng)制結(jié)案了?！?br/>
多次向中通快遞反映投訴無(wú)果后，無(wú)奈之下，張女士（化名）在微博上爆料了此事，并向12305郵政業(yè)申訴熱線進(jìn)行反映。事后，中通快遞客服對(duì)張女士提出了賠償方案。

武漢市民 張女士（化名）說(shuō)：“他們客服開(kāi)始跟我說(shuō)要賠償50元，讓我算了，后來(lái)他們就派武漢網(wǎng)點(diǎn)的人跟我聯(lián)系了，然后他口頭說(shuō)給500到1000，讓我不再投訴?！?br/>
張女士的爆料在微博上引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注后，中通快遞官方客服對(duì)張女士進(jìn)行了回復(fù)。

武漢市民張女士（化名）表示：“10月1日微博中通官方回復(fù)我說(shuō)賠償500，我也明確表示了拒絕。我的訴求是要求他們調(diào)查，究竟這個(gè)是誰(shuí)寫的。然后給我道歉賠償，然后中通也應(yīng)該重視他們的投訴處理?！?/p>

記者電話聯(lián)系上了中通快遞公司，工作人員稱，他們正在對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，目前確認(rèn)，該包裹9月10日由義烏發(fā)件商家交貨給義烏網(wǎng)點(diǎn)，商品包裹由商家提供并包裝，途經(jīng)義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀，目前他們正在和發(fā)件商家、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)、分揀中心和派件網(wǎng)點(diǎn)等多方進(jìn)行核實(shí)，由于包裹運(yùn)輸涉及環(huán)節(jié)較多，調(diào)查仍需要時(shí)間。

中通快遞公司工作人員楊先生：“根據(jù)目前投訴人給到媒體的視頻，可以看到，這個(gè)包裹在發(fā)到武漢這邊已經(jīng)被涂鴉了，但是這個(gè)包裹確實(shí)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，調(diào)查還是需要一段時(shí)間，現(xiàn)在投訴人已經(jīng)報(bào)警了，我們這邊也會(huì)積極配合警方的調(diào)查，對(duì)于這樣的行為公司也是零容忍，如果一旦查實(shí)，我們肯定會(huì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并第一時(shí)間給投訴人一個(gè)處理結(jié)果?！?br/>
（素材來(lái)源：湖北經(jīng)視 編輯：夏定偉）