春節(jié)前，俞先生在學(xué)而思鉑中環(huán)校區(qū)花費(fèi)4500元為正在上幼兒園大班的孩子報(bào)名了面授課程。

課程還沒(méi)有開(kāi)始，俞先生就收到了學(xué)校發(fā)布的面授課轉(zhuǎn)線上的通知稱(chēng)，線上課程“人數(shù)與面授一致，價(jià)格也同面授一致”，但課程開(kāi)始后，教學(xué)效果令他十分不滿(mǎn)意。

在對(duì)比了學(xué)而思APP上的課程價(jià)格后，俞先生發(fā)現(xiàn)，他現(xiàn)在上的線上課程本來(lái)就有，而且價(jià)格和他報(bào)名的線下面授課差價(jià)非常大。

于是俞先生馬上致電學(xué)而思全國(guó)客服電話了解情況，工作人員告訴他，原有1400元的在線課程屬于大班課程，跟面授轉(zhuǎn)在線的小班課不一樣。

不過(guò)，特勤員從12345市民服務(wù)熱線了解到，近期針對(duì)學(xué)而思的投訴電話還真不少，反映集中的正是在線學(xué)習(xí)效果差，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面更改合同。

對(duì)此，學(xué)而思鉑中環(huán)校區(qū)負(fù)責(zé)人給俞先生提供了3種方案。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，線下關(guān)閉是遵照上海市教委要求各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)托育機(jī)構(gòu)暫緩線下服務(wù)的要求，但學(xué)校的房租和老師工資都要照付，成本沒(méi)有變。

那么，這是否適用于不可抗力原則呢？市律協(xié)教育業(yè)務(wù)研究委員會(huì)主任林昕表示，這在《合同法》上構(gòu)成不可抗力的情形。

不過(guò)后援律師特別提醒，即使構(gòu)成不可抗力的情形，也不意味著合同雙方可以隨意違約或者解約，應(yīng)該協(xié)商解決。

無(wú)獨(dú)有偶，弋果美語(yǔ)的學(xué)員家長(zhǎng)黃女士在弋果美語(yǔ)絢薈城校區(qū)給她家孩子報(bào)了小菁鷹班。由外教一對(duì)一面對(duì)面地進(jìn)行口語(yǔ)教學(xué)。春節(jié)后由于疫情防控，線下課程也轉(zhuǎn)到了線上。黃女士覺(jué)得線上授課效果差，希望等疫情結(jié)束后再上面授班，但工作人員卻告訴她，絢薈城校區(qū)將不再提供線下課程。

于是，擔(dān)心退費(fèi)無(wú)門(mén)的黃女士急忙聯(lián)系校方想要退費(fèi)，但校方一直沒(méi)有給她明確的回復(fù)。

對(duì)此，后援律師林昕告訴特勤員，根據(jù)2019年教育部等六部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》，教育機(jī)構(gòu)如果想進(jìn)行線上授課，就得在全國(guó)校外線上培訓(xùn)管理服務(wù)平臺(tái)上做備案?？墒翘厍趩T在平臺(tái)上并沒(méi)有查到弋果美語(yǔ)的任何信息。

后援律師表示，因?yàn)橐咔槠陂g，情況比較特殊，機(jī)構(gòu)可能采取了借用有資質(zhì)的平臺(tái)等的合法措施。如果未來(lái)想進(jìn)行正常的線上授課，必須盡早進(jìn)行備案。

最新消息，黃女士收到弋果總部回復(fù)，稱(chēng)疫情結(jié)束后仍然可以進(jìn)行線下課程，現(xiàn)在愿意退款，將在一個(gè)月內(nèi)完成。

（看看新聞Knews記者：劉旻月 李翔）