由市衛(wèi)計(jì)委、市文明辦、復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院等單位共同開(kāi)展的"2017年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度調(diào)查"已完成，調(diào)查結(jié)果今天向社會(huì)發(fā)布。此次調(diào)查涉及本市62所公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，調(diào)查樣本量超過(guò)1.5萬(wàn)人次。結(jié)果顯示，門診和住院病人對(duì)就醫(yī)總體滿意，但等候時(shí)間仍然較長(zhǎng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診預(yù)約率逐步上升。

調(diào)查顯示，2017年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診和住院病人的滿意度繼續(xù)處于較高水平，門診和住院病人的總體滿意率分別為89.25%和96.48%。

其中，門診病人滿意率最高的5個(gè)項(xiàng)目為"醫(yī)生準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診"、"醫(yī)生在檢查和治療過(guò)程中注意保護(hù)我的隱私"等，滿意率都在九成以上。住院病人則對(duì)"醫(yī)生每天巡視病房"、"醫(yī)生主動(dòng)提問(wèn)，仔細(xì)聽(tīng)我講述病情"等較為滿意，滿意率都超過(guò)98%。

相反，門診病人對(duì)就醫(yī)等候時(shí)間是最不滿意的，調(diào)查顯示，2017年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診病人在醫(yī)院逗留時(shí)間等于或大于2小時(shí)的比例為52.00%；三級(jí)綜合性醫(yī)院和三級(jí)專科醫(yī)院分別為56.72%和60.25%，顯著高于二級(jí)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

此外，就診預(yù)約率明顯上升。去年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人就診預(yù)約率為29.88%，其中三級(jí)醫(yī)院的門診預(yù)約率為33.90%，顯著高于二級(jí)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

未來(lái)，市相關(guān)部門將不斷完善分級(jí)診療、醫(yī)療保障制度和加強(qiáng)二級(jí)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的能力建設(shè)，通過(guò)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)完善醫(yī)療服務(wù)流程、門診醫(yī)生配置、自助服務(wù)系統(tǒng)、提高門診預(yù)約率以及加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)部門間的協(xié)調(diào)等措施，減少病人的就診時(shí)間，以改善病人的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

（看看新聞Knews記者：沈倩 實(shí)習(xí)編輯：施如順）