針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)印度籍乘客在浦東機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)經(jīng)歷的相關(guān)報(bào)道，東航回應(yīng)：經(jīng)我公司調(diào)查核實(shí)，并調(diào)閱相關(guān)資料和現(xiàn)場視頻，確認(rèn)報(bào)道的內(nèi)容與事實(shí)不符。我公司服務(wù)人員嚴(yán)格按照程序標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供細(xì)致的服務(wù)和保障，為全球旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

此前環(huán)球網(wǎng)援引《印度時(shí)報(bào)》報(bào)道稱，印度裔乘客講述了他在上海浦東機(jī)場所遭到的“不公正待遇”。他表示，看到在一個(gè)供輪椅乘客使用的出口大門處，地勤人員正在指責(zé)印度裔乘客?！肮ぷ魅藛T把印度乘客扔在半道上，他們不得不著急地跑向登機(jī)口”。