3月14日，@武鐵信陽火車站發(fā)布情況通報：針對網傳“河南一火車站失誤致多名旅客滯留”的視頻，信陽車站立即進行了調查，3月12日，D189次在信陽站19:47到（早點4分鐘），19:54開出（正點開出）。因當日D49次19:41到，19:48開出，與D189次?？吭谕徽九_兩側，由于兩趟列車旅客同時在天橋等候，車站值班站長、站臺客運值班員和客運員作業(yè)聯(lián)控不到位，信息傳遞有誤，造成D189次多名旅客未上車。車站及時組織未上車旅客乘坐后續(xù)列車或改乘高鐵到達目的地。由此給旅客出行帶來不便，我們深表歉意。

通報稱，此事暴露出信陽車站工作人員工作標準不規(guī)范，對旅客乘降組織預想不足、組織不力。信陽站對當日值班站長與客運值班員予以撤職；對相關管理人員進行問責考核。