你是否有過(guò)一個(gè)人看病的經(jīng)歷，面對(duì)迷宮一般的醫(yī)院和復(fù)雜的就診流程感到不知所措。去哪里掛號(hào)、在哪里就診、到什么地方繳費(fèi)？對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，獨(dú)自看病不僅孤獨(dú)，更多是無(wú)助。這其中潛藏著巨大的就醫(yī)陪伴需求，也因此催生了一個(gè)新興職業(yè)“陪診師”。陪診師究竟能提供哪些服務(wù)？需求背后能否催生出一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)？

陪診需求到底有多大

浦東新區(qū)老年人口多，就醫(yī)服務(wù)一直是老年群體的核心剛需，但一些老人面臨自身行動(dòng)能力有限、醫(yī)療資源緊張、子女工作忙碌等多重困難。為此，新區(qū)民政局統(tǒng)籌多方資源，打造“浦老惠”智慧陪診平臺(tái)，在全市率先實(shí)現(xiàn)智慧陪診助醫(yī)服務(wù)落地，助力解決老人“看病難”的問(wèn)題。自去年6月上線以來(lái)，“浦老惠”智慧陪診平臺(tái)已服務(wù)老人超過(guò)1000人次。

此前新區(qū)民政部門開(kāi)展了以“社區(qū)養(yǎng)老熱力詞”為主題的專項(xiàng)調(diào)研，覆蓋全區(qū)36個(gè)街鎮(zhèn)2480名老年人，了解到“陪診師”位居十大熱力詞首位，涉及幫助預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)領(lǐng)藥、提供心理健康指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)需求。

據(jù)上海市浦東新區(qū)民政局社會(huì)福利處處長(zhǎng)李志偉大致估算，浦東新區(qū)現(xiàn)有130萬(wàn)60歲以上的老人，其中有25%左右有定期就醫(yī)需求，這里大概又有50%的人有陪診需求。根據(jù)這個(gè)量來(lái)推算浦東新區(qū)每年需要陪診助醫(yī)量大概在10萬(wàn)人次。大家對(duì)陪診服務(wù)最為關(guān)注的集中在三個(gè)方面，一是服務(wù)了些什么內(nèi)容，第二是服務(wù)靠不靠譜，最后服務(wù)質(zhì)量怎么樣。

“接單之后我們會(huì)拉一個(gè)群，有患者或者是患者的子女、下單人員，還有陪診師”，安老護(hù)頤健康有限公司陪診運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人卓鵬飛介紹，他們的陪診師在接單以后，在診前、診中和診后都會(huì)在群里跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度和內(nèi)容。取號(hào)、候診、問(wèn)診、醫(yī)囑等內(nèi)容都會(huì)回復(fù)在群里。

陪診師如何陪伴患者 價(jià)格怎么制定

從去年7月開(kāi)始，浦東民政依托專業(yè)機(jī)構(gòu)，著手試點(diǎn)建立一套陪診制度流程，以“線上預(yù)約、線下設(shè)點(diǎn)”的方式，讓服務(wù)觸達(dá)老年人。在收費(fèi)方面，4小時(shí)的陪同就醫(yī)是198元，4小時(shí)的專業(yè)陪診是280元。兩者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)一樣，區(qū)別在于陪診師資質(zhì)不同，普通陪診師以護(hù)理員為主，專業(yè)陪診師則是護(hù)士，對(duì)“醫(yī)”有相當(dāng)?shù)牧私?，還可以幫助老人解釋一些就醫(yī)過(guò)程中的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。半年多來(lái)有超過(guò)一半的老人選擇了更貴的專業(yè)陪診。李志偉認(rèn)為這是市場(chǎng)回答了應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。

陪診師標(biāo)準(zhǔn)如何制定

隨機(jī)調(diào)查顯示，80%的受訪者選擇了陪診，但都心存顧慮。其中，顧慮“陪診團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力”的占71.16%；顧慮人身安全或隱私泄漏的占比為57.68%；也有一些人擔(dān)心陪診服務(wù)態(tài)度不好。數(shù)據(jù)顯示，2014年以來(lái)，我國(guó)累計(jì)注冊(cè)1048家陪診相關(guān)企業(yè)，其中超七成為2022年以來(lái)注冊(cè)。2022共注冊(cè)241家陪診相關(guān)企業(yè)，超2021年同期的10倍以上，達(dá)近10年注冊(cè)量增速峰值。

隨著老齡化加劇，多層次多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求不斷增加，養(yǎng)老照護(hù)行業(yè)也在不斷細(xì)分，催生出涉及不同領(lǐng)域的新職業(yè)、新崗位。事實(shí)上，上海已經(jīng)在為陪診師這一職業(yè)做基層探索。為滿足行業(yè)人才需求，從去年起，在市民政局的指導(dǎo)下上海開(kāi)放大學(xué)就開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)陪診師培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象主要面向社區(qū)從事為老服務(wù)的工作人員，包括社工、護(hù)理、管理等崗位從業(yè)人員。