小區(qū)里的居民突發(fā)疾病，在電梯廳里鬧事，居民惶恐萬分，這以后還能不能安全出門了？

臥床7年，生活都不能自理的老伯，卻被銀行告知在境外消費了2700多美元,讓老伯盡快還款。老伯的家人萬分焦急，怎么才能證明老伯臥病在床沒去國外花這筆錢。這后續(xù)應(yīng)該怎么處理？

社區(qū)居民的急難愁盼 全都匯集在民警的微信群里，職責(zé)內(nèi)的管 職責(zé)外的也想辦法幫忙，讓我們?nèi)タ纯瓷鐓^(qū)民警顧曉芬如何為大家排憂解難？

劉女士家住閔行區(qū)浦江頤城小區(qū)，2023年2月19號，她外出辦事，剛出電梯就在1樓門廳遭遇男鄰居鬧事。

事發(fā)后，劉女士報了警，這名鬧事男子被警方帶走拘留。后續(xù)的事情，則由社區(qū)民警顧曉芬來接手處置。這60歲的老先生之所以鬧事，是那天病發(fā)了，所幸當(dāng)時他的妻子在身后一直拉著他，沒有造成傷害，但是受害人受到了很大的驚嚇。

當(dāng)天傍晚，小區(qū)里有患者持鬧事的消息不脛而走，鄰居們聚集在1樓這戶人家的門口，想要了解更多的情況。居民紛紛在微信群里詢問：我們能不能走電梯了？

收到消息，顧曉芬趕到社區(qū)，一邊把事情的最新進展告訴居民，一邊安撫大家的情緒。顧警官和許多居民都加過微信，她向大家保證，會將調(diào)查的進展通過微信，第一時間向大家公布，請大家放心。

那么，這名男子為什么會突然鬧事呢？他的妻子告訴顧警官，從老家?guī)淼乃幊酝炅?，丈夫最近沒吃藥，所以就犯病了。面對顧警官的詢問，患者的妻子也向顧警官吐起了苦水，當(dāng)年她是被騙婚的。妻子說丈夫有病不能工作，在兒子成年工作以前，這個家就靠她一個人撐著，這半輩子過得很艱辛。這家人的狀況也讓顧警官深表同情，但是，社區(qū)里的安定也同樣重要，顧警官會怎么做呢？

事發(fā)后顧警官打電話聯(lián)系了他兒子，他兒子說在外地打工，暫時趕不回來，拜托顧警官幫幫他父母。于是顧警官一方面要去安撫這些受到境下的居民，保障他們的人身安全，同時也要也要去幫助這個患者和這個不容易的妻子， 做好鄰居的解釋安撫工作，讓大家能夠?qū)捜莸膶Υ麄儭?/p>

事發(fā)后的第2天一早，顧警官帶著這位患者和其妻子一同前往閔行區(qū)精神衛(wèi)生中心，此時患者的狀態(tài)已經(jīng)好轉(zhuǎn)，經(jīng)過一系列的檢查登記，患者住院開始治療。患者入院后，顧警官趕緊趕往居委會，因為頭一天應(yīng)居民們的要求，她要召開警情通報會，通告案件的情況。

會議開始后，大家提出了第一個擔(dān)心的問題，患者出院回來以后，會不會對大家打擊報復(fù)？民警表示，患者經(jīng)治療出院后，只要正常服藥，就不會對居民造成危險，同時，患者的兒子也表示他會盡快讓父親回到家鄉(xiāng)。通報完患者的情況，居民們表示大家今天到這里來，還有一個更重要的問題。那就是現(xiàn)在患者居住的這套房屋，存在群租現(xiàn)象，他們曾經(jīng)聯(lián)系到大房東，希望商談此事，但大房東拒絕和大家進行溝通?，F(xiàn)在他們希望顧警官能夠幫忙聯(lián)系大房東，協(xié)商解決由此帶來的擾民問題。

顧警官坦言，這個問題超出了民警的管轄范圍，但她作為社區(qū)民警，愿意為大家去積極協(xié)調(diào)。忙完警情通報會，又有居民通過微信聯(lián)系顧警官，說他在車庫發(fā)現(xiàn)了釘子，懷疑小區(qū)里又有人惡意扎輪胎，于是顧警官趕緊前往小區(qū)地庫調(diào)查情況。

居民說自己和鄰居的車胎這兩年里屢次被扎，去年在顧警官的協(xié)調(diào)下，他在地庫安裝了一個攝像探頭，雖然沒有抓住扎車胎的人，但車胎再也沒被扎過。但這兩天他又在車旁邊發(fā)現(xiàn)了釘子，所以他懷疑扎車胎的人又出現(xiàn)了。

去年年底接到居民的報案后，顧警官對案件做了調(diào)查，判斷輪胎被扎，存在兩種可能性，一是小區(qū)裝修比較多，很有可能是裝修時的釘子在搬運過程中落在了地庫。還有一種可能性就是有人故意破壞。

顧警官協(xié)調(diào)物業(yè)首先清洗了地庫，同時購買了專業(yè)的吸鐵設(shè)備，專門吸附遺落在地上的釘子。面對今天業(yè)主發(fā)現(xiàn)釘子的情況，顧警官與物業(yè)協(xié)商進一步加強監(jiān)控探頭的覆蓋區(qū)域 ，同時加強保安在地庫的巡邏。

處理完車胎被扎的案件，顧警官離開地庫，又急匆匆趕往社區(qū)的俞阿婆家。原來俞阿婆老伴的銀行卡在境外被盜刷，現(xiàn)在銀行催著老人還錢，為此俞阿婆焦慮不堪。持卡老人快80歲了，以前是建筑院的高級工程師，幾年前開始，由于疾病臥床，失去了生活自理能力。前一陣突然接到銀行的電話，說老人在境外消費了2700多美金，要他盡快還款。

俞阿婆說這錢肯定是盜刷的，因為刷卡在境外，而那一天，他的老伴因病正在醫(yī)院救治，有醫(yī)院的病歷可以證明。俞阿婆接到銀行的電話，不知道該怎么辦。于是趕緊通過微信聯(lián)系了顧警官。顧警官接到老人微信求助后，致電銀行詢問此事，銀行答復(fù)說會盡快聯(lián)系客服經(jīng)理為老先生解決此事。給銀行打完電話，顧警官開始安慰俞阿婆。

如果能證明這個卡在自己身邊。沒有去過境外，基本上是銀行來承擔(dān)這個風(fēng)險。雖然國外盜刷的風(fēng)險不用持卡人承擔(dān)，但是通過此事，顧警官也提醒阿婆，將老伴多年不用的銀行卡去注銷掉。

看著眼前為自己忙碌的顧警官，俞阿婆很感激，認(rèn)識顧警官七八年了，自己有事都會找她幫忙解決。

顧警官表示居民的事兒，就是她的事情，所以她當(dāng)年從內(nèi)勤的戶籍民警強烈要求轉(zhuǎn)到一線做社區(qū)民警，這也是她的個性。她就是這么個熱心腸的人。社區(qū)工作，顧警官做得也很開心。

在工作中獲得的快樂，也讓顧警官更加投入到工作中，除了盡心為居民解決問題，顧警官還在琢磨著，怎樣提高自己的工作效率。

現(xiàn)在都是信息化的社會，那么人與人的溝通微信很重要。顧警官研究出了“圈群工作法”，就是一有機會，就加屬地居民的微信，這小區(qū)里6000多戶人，她最少加了一半，要3000多戶，除此之外，還分門別類，建立微信群。 在顧警官的手機里有100多個微信群。通過這些群，她能及時了解各種動態(tài)，也能夠通過這些群迅速幫助求助者。

如今，這里的居民，一旦碰上問題，第一反應(yīng)就是通過微信找到顧警官，而這個事情不管是份內(nèi)的還是她職責(zé)之外的，只要能幫上忙，顧警官都會想辦法去盡力幫助解決。

轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了。當(dāng)顧警官帶著患者的妻子一起去探望患者時，曾經(jīng)鬧事的患者，現(xiàn)在經(jīng)過治療，已經(jīng)恢復(fù)了清醒的神智，他激動的向顧警官表示感謝。

患者的病得到了良好的救治，鄰居們通過顧警官也知道了患者一家的不容易。對依然住在小區(qū)里居住的患者妻子給予了理解與包容?；颊咴跍刂荽蚬さ膬鹤踊氐缴虾：?，立刻給顧警官送來了感謝的錦旗。

線上線下忙為居民排憂解難，顧曉芬用她的圈群工作法，讓社區(qū)警務(wù)落地生根，創(chuàng)建出充滿人情味的和諧社區(qū)。

（看看新聞Knews記者： 郭驥）