證明“你媽是你媽”，這句熟悉的吐槽近日又引發(fā)熱議。

前些天，網(wǎng)友小舒發(fā)視頻稱，家人在為85歲的奶奶辦理戶籍證明資料時，由于派出所戶籍材料丟失，陷入了需要證明“你媽是你媽”的困境。20多天過去，事情仍舊沒有得到解決。

據(jù)網(wǎng)友小舒介紹，他的姑姑生活在廣州，最近把奶奶接去同住后，想為老人辦理當?shù)鼐幼∽C。按廣州現(xiàn)行政策，需要奶奶的戶籍所在地出具一份摘錄證明，證明姑姑和奶奶的母女關系。于是，小舒的叔叔就去了長春市寬城區(qū)的屬地派出所辦理，結果派出所告知沒有查到戶籍信息，需要去寬城區(qū)政務服務中心查詢，沒想到去了以后，對方也告知信息丟失了。無奈之下，舒先生打算到派出所重新為母親和妹妹補錄歷史戶籍信息，沒想到也行不通。

派出所專門為此事開具了一份紙質(zhì)說明，說明內(nèi)容中稱，“我管內(nèi)居民舒xx來所出具其母親孫xx和其妹妹舒xx的母女關系證明，其無法提供原始同戶的戶口本且現(xiàn)有戶籍系統(tǒng)無法查到二人戶口交集軌跡，由于年代久遠及歷史原因，我們無法查到二人系母女關系的紙質(zhì)線索，特此證明。”也就是說，本來想開的是“母女關系”證明，結果卻得到了一張“無法查到二人系母女關系”的證明。

為什么屬地派出所和政務服務中心會查不到相應的戶籍信息呢？據(jù)舒先生描述，早在1995年左右，妹妹的戶口已跟家里人分開，手里也沒有老戶口本可以證明母親和妹妹的母女關系。他反復給長春市公安局、長春市公安局寬城區(qū)分局、西三條街派出所打電話咨詢，三方說辭基本一致，就是由于歷史原因無法解決，直到現(xiàn)在沒有給出解決方案。85歲的老人知道這一情況后，還在不斷寫“她是女兒媽媽”的證明材料，想寄回老家解決問題。

針對老人的困境，廣州方面表示，如果無法開據(jù)親屬關系證明，需要填寫一份借住協(xié)議，等登記期滿183天以后，就可攜帶相關資料申請辦理。但是，舒先生認為，老家長春還是沒有母親的戶籍信息，會給以后生活帶來很大不便。他們現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是想開具親屬關系證明，而是希望相關部門能夠恢復母親和妹妹的戶籍信息。

其實，早在多年前，“證明你媽是你媽”的奇葩證明就曾引發(fā)廣泛熱議，并受到政府高層的關注。近年來，從中央到地方頒布了多項“減證便民”措施，加大了證明事項的清理工作。但奇葩證明事件仍然層出不窮。比如，有市民去銀行兌換破損鈔票，需要找第三方開具“非被人為故意破壞”證明；夫妻二人去銀行辦理業(yè)務，卻被工作人員告知結婚證不能證明夫妻關系，要找街道開證明。

不過，具體到這件事上，廣州方面要求出具戶籍證明有一定依據(jù)，但問題的關鍵就在于，老人的戶籍信息等紙質(zhì)檔案在當?shù)貨]有得到妥善保存。對此，特約評論員谷松在接受東方衛(wèi)視采訪時指出，根據(jù)相關規(guī)定，居民戶籍信息是由公安機關管理，縣級以上政府組織開展登記、核查等工作，保證其真實、準確、完整。出現(xiàn)戶籍信息丟失的問題，公安機關和當?shù)卣块T都負有一定的責任。

他認為，隨著時代發(fā)展和信息技術的迭代，原來的紙質(zhì)檔案保存難免有一些遺漏，但相關部門有義務也有責任主動來解決問題，比如可以通過實地走訪調(diào)查的形式，通過詢問相關證人，來證實公民的真實身份以及親屬關系，把事情解決好，而不是像現(xiàn)在這樣，各個部門相互推諉，把他們造成的疏漏完全讓當事人來承擔。

此外，根據(jù)國務院辦公廳去年2月印發(fā)的文件，各地應在去年年底前，將戶口簿、身份證等證照基本實現(xiàn)電子化。政府部門能夠通過電子證照共享方式對關聯(lián)信息進行查詢、核驗的，不再要求個人提供實體證照或紙質(zhì)復印件。不過，由于很多紙質(zhì)檔案保存就不夠完善，也給證照電子化帶來一定障礙。

谷松表示，“減證便民”說了很多年，但在執(zhí)行的過程中還是會碰到這樣那樣的問題，這也給各級政府提了個醒，政策的頒布是一個良好的開端，但在執(zhí)行過程中需要具體完善的內(nèi)容還有很多。比如在各類證照電子化過程中發(fā)現(xiàn)了信息遺漏問題，是否能及時查漏補缺，不要等到老百姓來辦事了，才發(fā)現(xiàn)檔案不全、四處碰壁。相關部門應該把權責厘清，把責任落到實處。

總而言之，政府職能部門應該有為人民服務的理念和共識，只有真正站在百姓角度考慮問題，主動跨前一步解決問題，才能把實事落到實處，更好為百姓服務。

（看看新聞Knews編輯：李榮康 張?zhí)N昆 陳昱卉）