眼下正是大閘蟹最肥美的時節(jié)。然而,有市民反映,用朋友所贈的禮品券兌換了大閘蟹,但遇到了貨不對板、缺斤短兩的問題。
打開禮盒,內(nèi)有四公四母四對大閘蟹,公蟹拳頭大小,母蟹不足半個手掌,而禮品券顯示,公蟹四兩一只、母蟹三兩一只。
章阿姨告訴記者,禮品券是朋友送給自己的,在該家店鋪的京東自營店進行兌換。收貨后,她對每只大閘蟹進行稱重。在算上蟹繩和標(biāo)簽重量的情況下,公蟹平均每只三兩左右,母蟹平均每只二兩左右,八只蟹總重相比于商家承諾的少了快一斤。雙方溝通后,店鋪最終表示,可以賠付70元。
對于章女士的質(zhì)疑,店鋪客服人員表示,這款大閘蟹禮品券在不同渠道上購買價格不一樣,需要提供購買記錄,按照購買的價格進行賠付。
湖中之王店鋪客服熱線工作人員表示:因為我們是新鮮活物不能退的。我們賣出去是228,平臺賣給你我不知道是多少錢? 如果你有交易截圖, 就算你一萬塊錢買的, 我們按照一萬塊錢給你賠付。
平臺方也表示,需要提供購買禮品券的訂單號,才能介入調(diào)查。
京東客服熱線工作人員說:你得要到這個訂單號 給到我們訂單(號), 我才能看到具體是哪里給你訂發(fā)貨, 哪家商家進行處理, 進一步去看這個訂單產(chǎn)生的情況, 不然我這邊無從查詢。
不少網(wǎng)友也碰到了類似的情況,一些禮品券上甚至沒有寫明產(chǎn)品的總重量和規(guī)格。對此,法律人士指出商家此類行為已經(jīng)涉嫌消費欺詐,消費者可以按照"退一賠三"的原則,不必糾結(jié)禮券的價格,直接向商家索取符合規(guī)格的產(chǎn)品。
上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山表示: "退一賠三"不僅僅賠的是金錢, 我們也可以要求它, 你就賠我符合你宣傳內(nèi)容的商品所寫明的商品的內(nèi)容, 如果你沒法提供的話, 你就提供你的銷售金額, 提供給我賠給我, 并不能把這個舉證責(zé)任全部壓在消費者個人身上,并不僅僅是消費者來主張, 商家同樣要給出消費過程。
(編輯:虞宏)
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