一年一度的上海市“城管公眾開放日”在炎炎夏日中開展。在五角場下沉式廣場，正在開展宣傳的城管隊員面前，來了特殊的咨詢者——三名“歪果仁”。他們好奇地打量隊員們，用帶著口音的英語詢問在干什么。城管隊員用英語與他們交流，原來他們來自印度，這次是來上海旅游。隊員向他們介紹我們的身份，以及我們正在開展的活動，雙方熱絡(luò)地交談起來。印度朋友說，政府的這種活動非常好。當(dāng)隊員們得知印度友人要去博物館時，還熱情地給他們帶路，在地鐵站告訴他們?nèi)绾钨徺I地鐵車票后才離去。印度朋友頻頻表示感謝。

了解——走進社區(qū)工作室

在控江路645弄居委會，市民代表參觀了延吉新村的城管社區(qū)工作室，中隊負(fù)責(zé)人、居委干部對城管城區(qū)工作室進行了介紹。根據(jù)全市城管執(zhí)法工作要求，社區(qū)工作室是今年楊浦城管走進社區(qū)的一項重要舉措，推行工作在一線落實、問題在一線解決、成效在一線體現(xiàn)的工作機制。設(shè)在小區(qū)居委的城管工作室，使城管進一步成為居民群眾的“身邊人”。全區(qū)現(xiàn)有社區(qū)工作室129家，年內(nèi)計劃落實154家，并逐步實現(xiàn)全區(qū)覆蓋。

延吉街道是楊浦首批實現(xiàn)城管社區(qū)工作室全覆蓋的兩家單位之一。通過社區(qū)工作室的平臺，加強與社區(qū)居民的互動，將原先的后置執(zhí)法權(quán)，變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題的前置手段，不斷推進城市管理疑難頑癥的解決，起到了互動、互聯(lián)、互助的效果，讓群眾有更多獲得感。

體驗——跟著城管去巡查

在延吉街道城管中隊，隊員在著紅臂章的督察人員面前顯得格外嚴(yán)肅，從著裝、執(zhí)法證、執(zhí)法設(shè)備到儀容儀表，督查隊員查得仔仔細(xì)細(xì)，并詳細(xì)記錄了督查情況。督查隊員小宋說，我們會定期不定期地檢查隊員的隊容風(fēng)紀(jì)，有時在隊部，有時在街面，還經(jīng)常性地開展專項檢查，只有發(fā)現(xiàn)存在問題的就現(xiàn)場查處、整改，確保執(zhí)法隊員展現(xiàn)良好的形象。

途徑殷行社區(qū)時，區(qū)城管執(zhí)法局信訪值班人員接到了12345的投訴轉(zhuǎn)接。得知消息后，志愿者隊伍直奔處置現(xiàn)場。7分鐘后，殷行城管中隊的執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場。市民代表現(xiàn)場觀摩了督察人員、執(zhí)法隊員查處跨門經(jīng)營違法行為的全過程，切身感受城管工作。由于季節(jié)性特點，夏令熱線期間，城管的工作量更大、任務(wù)更重，城管執(zhí)法人員依然兢兢業(yè)業(yè)地奔波在烈日下，認(rèn)真解決市民反饋的問題，市民代表紛紛反應(yīng)日常城管執(zhí)法工作的不易和艱辛，并表示在酷暑下依舊執(zhí)勤在街面的城管隊員們值得尊敬的。

互動——和城管談?wù)勑睦镌?/strong>

在座談交流現(xiàn)場，與城管隊員進行面對面的交流，市民代表談了當(dāng)半天“城管志愿者”的真實體會，也聽城管隊員說說工作中的甜酸苦辣，也熱情的給城管出點子、提建議。市民們說，通過活動，他們知道城管的工作模式與他們印象中不僅大相徑庭，而且工作量、工作難度都更加“升級”。

同時，他們看到了依法依規(guī)、紀(jì)律嚴(yán)明的城管隊員，也看到通過城管隊員辛勤工作后，難題頑癥的治理效果。走進這些城管人，才知道他們有這么重的任務(wù)和壓力，也付出了這么多努力，真的不容易，他們也是一群為城市管理默默付出的可愛、可敬的人。

（看看新聞knews記者：戴晶磊 實習(xí)編輯：沈姝艷）