短短十年時(shí)間，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)徹底改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ?，而在光彩照人的“科技改變生活”背后，其?shí)還有一場(chǎng)水面下的暗戰(zhàn)相伴相生，是的，網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)。

羊毛黨、擼貸客、刷單大軍…太陽(yáng)底下無(wú)新鮮事，有利可圖的地方往往也有細(xì)菌滋生。隨著互聯(lián)網(wǎng)觸及人們生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)也積聚成一團(tuán)難以忽視的陰云，不斷擴(kuò)散蔓延。

在各類網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)之中，“刷單炒信”的危害尤其值得關(guān)注。

“刷單炒信”顧名思義，就是通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過(guò)刷單刷評(píng)方式，炒作商家信用的行為，其中又包括了通過(guò)刷好評(píng)提升自身信用和刷差評(píng)降低競(jìng)爭(zhēng)商家信用兩種方式。

在各類電商平臺(tái)以及涉及到交易的諸多內(nèi)容平臺(tái)，刷單炒信行為屢見(jiàn)不鮮、屢禁不決，對(duì)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、平臺(tái)內(nèi)容的公信力都產(chǎn)生了惡劣影響。

對(duì)于這個(gè)擺在各大互聯(lián)網(wǎng)公司面前的難題，已有18年歷史的大眾點(diǎn)評(píng)正在率先與刷單炒信展開(kāi)一場(chǎng)戰(zhàn)斗。

大眾點(diǎn)評(píng)公布的案例顯示，2021年1-5月，大眾點(diǎn)評(píng)協(xié)同各地市場(chǎng)監(jiān)管局查處27家網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)公司，涉案金額逾1000萬(wàn)元；協(xié)助各地公安機(jī)關(guān)打擊刷單炒信黑灰產(chǎn)團(tuán)伙2個(gè)，刑事拘留11人。

大眾點(diǎn)評(píng)從2019年4月啟動(dòng)的平臺(tái)治理專項(xiàng)“清風(fēng)行動(dòng)”，也在今年顯著加碼，僅1-5月份處罰“刷好評(píng)”賬號(hào)5萬(wàn)個(gè)，已經(jīng)超過(guò)2020年全年的處罰量。

風(fēng)起于青萍之末。大眾點(diǎn)評(píng)旗幟鮮明戰(zhàn)黑產(chǎn)的背后，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正在與社會(huì)各界擰成一股繩，以強(qiáng)大的合力與黑灰產(chǎn)進(jìn)行對(duì)抗。

“難纏”的刷單黑產(chǎn)

其實(shí)，“刷單炒信”不是國(guó)內(nèi)獨(dú)有的現(xiàn)象，全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都飽受其困擾。

比如在蘋(píng)果App Store許多應(yīng)用程序的詳情頁(yè)中，經(jīng)常能夠看到刷評(píng)論和“菠菜”廣告推廣。

而在2015年10月，亞馬遜將1000多名有償撰寫(xiě)虛假評(píng)論的用戶告上法庭，包括不誠(chéng)實(shí)賣家、制造商以及參與方。

即便如此，隨著平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，虛假買家評(píng)論仍然在全球范圍屢禁不絕，據(jù)新浪科技報(bào)道，今年2月，消費(fèi)者權(quán)益組織“Which？”發(fā)現(xiàn)了十個(gè)批發(fā)亞馬遜虛假評(píng)論的網(wǎng)站，其中五家被調(diào)查的水軍公司，在冊(cè)的商品評(píng)論員多達(dá)70萬(wàn)人。

不止亞馬遜，eBay和Facebook等公司也飽受虛假評(píng)論泛濫所困擾，F(xiàn)acebook公司在2020年1月承諾將使用新的檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行打擊，升級(jí)智能過(guò)濾系統(tǒng)以更好地對(duì)在線評(píng)論服務(wù)列表進(jìn)行識(shí)別和屏蔽。

眾所周知，中國(guó)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域走在世界前列，同時(shí)因?yàn)橹袊?guó)超大規(guī)模的單一語(yǔ)言市場(chǎng)，在主要的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，供需兩端都有著極高活躍度。

這也給了刷單黑產(chǎn)可乘之機(jī)。

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)調(diào)查，刷手組織和集團(tuán)廣泛“寄生”在淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)的商家身上，目前刷單黑產(chǎn)也迅速將觸角延伸到快手、抖音等平臺(tái)。

有相關(guān)行業(yè)研究人士表示，刷手們有著各種群控刷，一臺(tái)手機(jī)可以創(chuàng)建上千個(gè)賬號(hào)來(lái)刷單，并且操作手段不斷創(chuàng)新，繞開(kāi)平臺(tái)的圍追堵截，由刷單衍生的黑灰產(chǎn)閉環(huán)生態(tài)日益成熟。

而且，網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)的從業(yè)者低齡化趨勢(shì)明顯。一份杭州市余杭區(qū)人民檢察院發(fā)布的學(xué)術(shù)文章顯示[1]，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)犯罪正以每年30%的發(fā)展速度增多，犯罪人員之中超過(guò)半數(shù)的人為21歲以上30歲以下，還有15%的人在20歲以下。這些涉世未深的年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用熟練，活躍度高，也更容易被這些獲利容易但違規(guī)違法的黑灰產(chǎn)工作吸引，誤入歧途。

比如，很多年輕的個(gè)人刷單手會(huì)為了貪圖商家提供的免費(fèi)餐食或者傭金撰寫(xiě)虛假好評(píng)，平臺(tái)一經(jīng)查實(shí)會(huì)對(duì)其賬號(hào)作出嚴(yán)厲的處罰，如從LV8降至1級(jí)或者0級(jí)、禁發(fā)內(nèi)容、禁止申請(qǐng)免費(fèi)試、撤銷VIP等處罰。

因?yàn)檫@些個(gè)人刷單手的違法成本低、交易更為隱蔽、單起案件涉案金額低，目前暫時(shí)缺乏相關(guān)法律法規(guī)的界定和處罰，平臺(tái)只能在自己的游戲規(guī)則內(nèi)對(duì)這些違規(guī)賬號(hào)做出處罰。

此前，微博上有過(guò)一個(gè)關(guān)于個(gè)人刷單手的爭(zhēng)議案例。有用戶發(fā)微博表示自己的賬戶遭遇大眾點(diǎn)評(píng)禁言，而后續(xù)點(diǎn)評(píng)公布的信息顯示，該用戶正是一名典型的“個(gè)人刷單手”，在此前接受了一些“刷評(píng)”團(tuán)隊(duì)組織的免費(fèi)吃換好評(píng)活動(dòng)，被平臺(tái)查實(shí)后進(jìn)行了處罰。

以上案例是當(dāng)下一個(gè)典型的縮影，部分商戶和用戶可能還未完全意識(shí)到自己的行為是對(duì)其他消費(fèi)者和中國(guó)商業(yè)環(huán)境的損害。也正如亞馬遜案例所揭示的，那些被處罰的商家，未必知道自己的一時(shí)短視，是在破壞互聯(lián)網(wǎng)的信任基礎(chǔ)。

而在韓國(guó)，此類個(gè)人刷單手會(huì)明確受到法律的制裁。韓國(guó)版的“大眾點(diǎn)評(píng)”今年成功舉報(bào)和推動(dòng)了一起訴訟，法院以“損害其他消費(fèi)者權(quán)益”的名義，對(duì)一名收受餐飲店鋪錢財(cái)，撰寫(xiě)3.5萬(wàn)條虛假評(píng)論的男子判以10個(gè)月的有期徒刑。

個(gè)人刷單手的懲治是一個(gè)方面，很多刷單團(tuán)隊(duì)還在電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪招攬生意，通過(guò)社交軟件進(jìn)行聚集組織，通過(guò)移動(dòng)支付手段完成資金交易。面對(duì)這樣分散式多鏈路的刷單炒新模式，僅靠大眾點(diǎn)評(píng)一家是難以完成打擊，更需要全社會(huì)的參與和治理。

目前各大電商平臺(tái)或者直播平臺(tái)對(duì)于“刷單炒信”行為的打擊，主要通過(guò)支付、物流等完整交易鏈條來(lái)做核查和懲處。

對(duì)于作為線下店鋪的信息服務(wù)平臺(tái)大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有辦法形成這樣完整的“交易”閉環(huán)。用戶在線下是不是發(fā)生了真實(shí)的消費(fèi)，是如何發(fā)生的，在寫(xiě)評(píng)價(jià)之前用戶經(jīng)歷了什么，這些信息平臺(tái)很難完全掌握。

隨著疫情之后商家加速線上化轉(zhuǎn)型，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)獲客的訴求增強(qiáng)。這意味著，在線下商業(yè)數(shù)字化的過(guò)程中，大眾點(diǎn)評(píng)也不可避免遭遇了原本存在于線下的“雇人排隊(duì)”等問(wèn)題的線上化。也就是說(shuō)，大眾點(diǎn)評(píng)面臨的難題不再是傳統(tǒng)電商平臺(tái)面臨的刷單黑灰產(chǎn)問(wèn)題，而是更加復(fù)雜、更加棘手、也更加現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商業(yè)社會(huì)問(wèn)題。

大眾點(diǎn)評(píng)正在用更務(wù)實(shí)的手法、更堅(jiān)決的態(tài)度，探索一套實(shí)體商業(yè)線上化過(guò)程中涌現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題治理。

懲治黑產(chǎn)“組合拳”

刷單炒信是典型的“負(fù)外部性”行為，推高交易成本，也污染了整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境。

道理很簡(jiǎn)單，遵守規(guī)則的商家吃了虧，消費(fèi)者被錯(cuò)誤信息誤導(dǎo)，對(duì)平臺(tái)上的內(nèi)容逐漸失去信任，而整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的惡化，長(zhǎng)期來(lái)看將會(huì)傷害包括刷單商家在內(nèi)的所有人。

特別是對(duì)于像大眾點(diǎn)評(píng)這樣以內(nèi)容生態(tài)作為核心的信息服務(wù)平臺(tái)，“攪混水”的刷單炒信黑灰產(chǎn)直接破壞了平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)，直接影響到點(diǎn)評(píng)的存身之本。

大眾點(diǎn)評(píng)堅(jiān)決地扛起了打擊虛假評(píng)論黑灰產(chǎn)的大旗。

從其治理刷單黑產(chǎn)的實(shí)踐來(lái)看，大眾點(diǎn)評(píng)所采取的是一套內(nèi)外結(jié)合的完整“組合拳”，在一定程度上震懾、遏止了刷評(píng)黑灰產(chǎn)。

在內(nèi)部，大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)技術(shù)手段主動(dòng)識(shí)別、攔截刷單炒信的違規(guī)行為，經(jīng)過(guò)多年積累，大眾點(diǎn)評(píng)升級(jí)了600多種算法篩選虛假點(diǎn)評(píng)，且每周都有新算法及時(shí)跟進(jìn)，識(shí)別新出現(xiàn)的虛假點(diǎn)評(píng)手段。

平臺(tái)在機(jī)制設(shè)計(jì)上也不斷迭代。今年大眾點(diǎn)評(píng)針對(duì)“商戶星級(jí)計(jì)算規(guī)則”進(jìn)行迭代，精選評(píng)價(jià)達(dá)到10條后才計(jì)算商戶星級(jí)，而對(duì)于多次違規(guī)的用戶賬號(hào)，大眾點(diǎn)評(píng)采取降級(jí)、封號(hào)等處罰所視，并在平臺(tái)公示處罰結(jié)果。

根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)“評(píng)價(jià)治理小編”披露的數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月30日，已累計(jì)處罰近7萬(wàn)個(gè)因參與商戶或第三方組織的免費(fèi)體驗(yàn)換好評(píng)活動(dòng)的違規(guī)用戶賬號(hào)。

2019年4月，大眾點(diǎn)評(píng)還搭建了平臺(tái)治理中心和公信力運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，該組織由數(shù)百名獨(dú)立于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工程師組成，以確保評(píng)價(jià)的真實(shí)可靠，打擊違規(guī)刷評(píng)行為。

而要追根溯源打擊黑產(chǎn)源頭，讓違法者承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任，顯然更需要平臺(tái)與公權(quán)力等社會(huì)力量形成有效聯(lián)動(dòng)。

今年5月，最高人民法院進(jìn)一步明確了“刷單炒信”行為的非法性質(zhì)，在其發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)十大典型案例之中，“刷單炒信”被明確定性為是“網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)”的一部分。

中國(guó)人民大學(xué)教授、知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院副院長(zhǎng)郭禾認(rèn)為，“以虛假交易量吸引消費(fèi)者、編造用戶好評(píng)價(jià)誤導(dǎo)公眾的行為，不僅直接損害消費(fèi)者利益，而且損害了其他合法經(jīng)營(yíng)商戶的利益，法律不能保護(hù)這種非法行為所生之利?！?br/>
今年以來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)主要通過(guò)法律訴訟、行政打擊、刑事打擊三個(gè)方面推進(jìn)聯(lián)合治理，僅1-5月已聯(lián)合執(zhí)法機(jī)關(guān)查處了29起刷單團(tuán)伙案。

比如南京的一家刷單公司，就違規(guī)使用大眾點(diǎn)評(píng)商標(biāo)作為頭像，在第三方電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪，明碼標(biāo)價(jià)，聲稱能夠提供全套的“刷單炒信”服務(wù)。此后大眾點(diǎn)評(píng)將該公司和其法人賀某訴至法庭，最終法院判決賀某立即停止實(shí)施虛假宣傳、混淆等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，賠償大眾點(diǎn)評(píng)經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元。

此外，今年2月青島市的首起“刷單炒信”案中，大眾點(diǎn)評(píng)也上報(bào)監(jiān)管部門，并協(xié)助執(zhí)法部門進(jìn)行調(diào)查取證，這家刷單公司被青島市場(chǎng)監(jiān)管部門行政處罰20萬(wàn)元，其團(tuán)伙劉某和公司后被大眾點(diǎn)評(píng)訴至法院，最終判罰30萬(wàn)元以賠償原告經(jīng)濟(jì)損失。

這些只是部分案例，但無(wú)不體現(xiàn)了大眾點(diǎn)評(píng)正在掀起一場(chǎng)轟轟烈烈的互聯(lián)網(wǎng)打擊黑產(chǎn)的新戰(zhàn)事。

可以看到，打擊刷評(píng)黑產(chǎn)將是平臺(tái)乃至全社會(huì)的長(zhǎng)期工作，更不可能一勞永逸，“殲滅戰(zhàn)”和“筑防線”需要有機(jī)結(jié)合。

而大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)線上線下相結(jié)合的刷單炒信打擊經(jīng)驗(yàn)，也為中國(guó)乃至全球互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)具有先導(dǎo)性的示范參考作用。

小結(jié)；平臺(tái)治理，其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)用科技解決社會(huì)問(wèn)題

總體而言，目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到了格局相對(duì)穩(wěn)定的階段，一方面，平臺(tái)企業(yè)們能夠從激烈的用戶增長(zhǎng)爭(zhēng)奪中抽身，將更多精力放在平臺(tái)生態(tài)治理上面；另一方面，層出不窮的新產(chǎn)品、新品牌，和消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的多元消費(fèi)需求，也恰恰是在對(duì)平臺(tái)的治理能力提出更高的要求。

這也意味著，打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)，營(yíng)造良好、有序的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境將會(huì)變得越發(fā)重要。阿里巴巴、騰訊、百度、京東、字節(jié)跳動(dòng)等企業(yè)，都在積極探索各種措施，承擔(dān)起打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)的社會(huì)責(zé)任，比如阿里、京東等企業(yè)，都為防范羊毛黨組建了“白帽子”技術(shù)軍團(tuán)，又比如騰訊為反詐騙推出的“守護(hù)者計(jì)劃”，以及前面提到的大眾點(diǎn)評(píng)配合執(zhí)法機(jī)關(guān)開(kāi)展對(duì)線上線下黑灰產(chǎn)的有效打擊等等。

網(wǎng)絡(luò)其實(shí)是現(xiàn)實(shí)世界的鏡像，治理平臺(tái)生態(tài)，實(shí)際上也是社會(huì)治理的一個(gè)重要部分。凈化商業(yè)環(huán)境，消除商業(yè)評(píng)價(jià)體系里的噪音，乃至提升全社會(huì)的信用意識(shí)和契約精神，單靠大眾點(diǎn)評(píng)，也許力量有限，但互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)更加透明的社會(huì)環(huán)境，已經(jīng)打響了“用科技解決社會(huì)問(wèn)題”第一槍。

大環(huán)境在向好的方向發(fā)展——執(zhí)法與司法的力量正在強(qiáng)力介入，大眾點(diǎn)評(píng)主動(dòng)發(fā)起的平臺(tái)治理保衛(wèi)戰(zhàn)，也在成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)參與解決社會(huì)問(wèn)題的新共識(shí)。