匯苑居民區(qū)書(shū)記滿(mǎn)心歡喜地敲開(kāi)居民老周家的門(mén)，“周老師，我今天是想給你答復(fù)一個(gè)意見(jiàn)，非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)地方，這件事基本可以落實(shí)了。

這是王書(shū)記兩周里第三次來(lái)到老周家，對(duì)他提出的居民建議作出最終回復(fù)。王諍說(shuō)，現(xiàn)在居民意見(jiàn)建議處置速度大大提高，得益于居委會(huì)正在推進(jìn)的一項(xiàng)改革。

原來(lái)，他們的居委會(huì)有兩間辦公室，8張辦公桌，從去年10月開(kāi)始，8張桌子被全部撤走，僅留下兩個(gè)公用電腦工位，用于做一些必須的文案工作，其余時(shí)間，王書(shū)記和她的同事們都被"趕"出辦公室，在小區(qū)里巡查，去居民家走訪。

王諍告訴我們，原先是等著問(wèn)題上門(mén)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成了出去找問(wèn)題。原來(lái)是按照天來(lái)計(jì)算的，現(xiàn)在不只是上午下午，每一個(gè)小時(shí)都有安排了，時(shí)間化整為零去做。

那么，居委干部不在辦公室坐班，萬(wàn)一真的有什么緊急需求該怎么辦呢？對(duì)此，居委會(huì)辦公室保留了兩個(gè)接待工位，干部們輪流當(dāng)班，原先條線分工被打破，每個(gè)居委干部必須成為"全科醫(yī)生"，包括養(yǎng)老金卡調(diào)整、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)申請(qǐng)、門(mén)診大病事項(xiàng)登記在內(nèi)的15項(xiàng)原屬社區(qū)事務(wù)受理中心的業(yè)務(wù)，統(tǒng)統(tǒng)都要學(xué)會(huì)辦。

王芳是徐匯苑居民區(qū)居委干部，她說(shuō)，居民過(guò)來(lái)問(wèn)你什么，你自己講不出來(lái)，那肯定是不行的。事務(wù)受理中心專(zhuān)業(yè)的老師，給我們培訓(xùn)了一次，近期會(huì)再給我們培訓(xùn)一次，看看我們上手有沒(méi)有那么熟練。

每位居委干部每天的日程安排，都會(huì)在宣傳欄公示；當(dāng)天入戶(hù)走訪和接待工作，要錄入"服務(wù)型居委會(huì)管理系統(tǒng)"。每三個(gè)月，街道還會(huì)對(duì)相關(guān)記錄進(jìn)行抽查，居委干部工作認(rèn)不認(rèn)真，服務(wù)好不好，居民也是監(jiān)督員。

楓林路街道辦事處社區(qū)自治辦主任褚葦說(shuō)，每個(gè)季度自治辦、塊區(qū)、老書(shū)記工作室會(huì)組成工作組，對(duì)居民區(qū)的民情日記、入戶(hù)走訪情況進(jìn)行抽查。

對(duì)于居委干部新的服務(wù)模式，居民們普遍表示歡迎，還有人主動(dòng)支起了招。

宛六小區(qū)居民潘紅妹就是個(gè)點(diǎn)子能手，她提出，要有獎(jiǎng)懲制度，做得好做得不好不能一個(gè)樣。有的居委干部很熱心，很關(guān)心大大小小的事，對(duì)這種好的社工我們要獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差的要督促他，這樣才能一個(gè)好的工作氛圍。居民喜歡工作責(zé)任心強(qiáng)的居委干部，因?yàn)樗用褡叩媒?，什么事情都上心了，居民得到?shí)惠了，這還不好嗎？

而居委會(huì)辦公桌搬走后 騰出來(lái)的空間，則成了居民們最?lèi)?ài)的公共活動(dòng)空間，里面設(shè)置活動(dòng)室、閱覽室、談心室、多功能室等，提供教育咨詢(xún)、寵物知識(shí)普及、旗袍班排練等各項(xiàng)服務(wù)。

沈鳴放就是旗袍班的一份子，她說(shuō)以前旗袍班也沒(méi)啥專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)地，東借西借有時(shí)還借不到。居委會(huì)經(jīng)過(guò)新的改造以后，解決了大家活動(dòng)的場(chǎng)地，有鏡子還有鋼琴。

楓林路街道打算，今年將"服務(wù)型居委會(huì)"模式在所有小區(qū)推開(kāi)。開(kāi)放后的居委會(huì)將因地制宜填充為老服務(wù)、醫(yī)療保健、文體活動(dòng)等服務(wù)，滿(mǎn)足居民需求。

楓林路街道辦事處社區(qū)自治辦主任褚葦表示，更多發(fā)揮居民自我管理、自我教育的能力，更好地組織各種因地制宜的活動(dòng)，同時(shí)也想更好地發(fā)揮社會(huì)組織的作用。

（看看新聞Knews記者：邢曉宇 編輯：范燕菲）