近日，江西南昌市民羅先生在貝店APP上購買了一箱愛他美奶粉，可這之后的遭遇真是讓他追悔莫及。

“網(wǎng)上平臺搞活動，我就一次性買了六桶，多買了一點(diǎn)?！绷_先生的孩子今年四個多月，10月26日當(dāng)家人給孩子沖泡奶粉的時候，發(fā)現(xiàn)奶粉里有蠕動的蟲子。

“確實(shí)挺嚇人的，有很多，不是一點(diǎn)點(diǎn)。”在奶粉里發(fā)現(xiàn)蟲子后，羅先生又打開了幾桶奶粉查看?！拔掖蜷_了四桶奶粉，開第一桶的時候可能是家人沒注意，就給孩子吃了一點(diǎn)。后來又打開一桶，還有蟲子。另外兩桶沒有發(fā)現(xiàn)?！?/p>

更讓羅先生家人擔(dān)心的是，孩子最近幾天都在拉肚子，胃口也越來越不好。為了這個事，家人還帶著孩子去了幾次醫(yī)院。

羅先生告訴記者，第一桶奶粉吃了三分之一，然后就感覺孩子不太對勁，開始上吐下瀉。因?yàn)橄x子是活的，就爬到上面來，這才發(fā)現(xiàn)蟲子。

對于奶粉有蟲一事，店家有何回應(yīng)呢？貝店APP客服人員稱：因?yàn)槟谭凼歉叩鞍孜镔|(zhì)，營養(yǎng)豐富；而且本身蛋白質(zhì)和營養(yǎng)都是蟲子繁殖和生長的要素，自然是容易招蟲的。

售后人員表示，奶粉有蟲是正?，F(xiàn)象。如果小羅接受不了，他們現(xiàn)在可以給羅先生退貨退款?？闪_先生覺得貝店客服的這種說法純屬推卸責(zé)任，而且對于他現(xiàn)在來說，退錢的事情都是其次，孩子的健康受沒受影響，是他最關(guān)心的?！拔覀儸F(xiàn)在是準(zhǔn)備帶孩子去驗(yàn)血，看下后期會不會留下后遺癥，多問下醫(yī)生?！?/p>

近年來，隨著電商的發(fā)展，一站式母嬰網(wǎng)購的興起，洋奶粉也越來越便宜。記者在網(wǎng)上搜索奶粉有蟲，這樣的事件在其他地方也是時有發(fā)生。那么對于網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者來說，他們該如何維權(quán)呢？

律師表示，“我們國家消費(fèi)者保護(hù)條例里面明確規(guī)定的，對于這些網(wǎng)購的話，這些網(wǎng)購平臺也是要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的。如果消費(fèi)者在網(wǎng)購銷售平臺上購買的商品，對消費(fèi)者自身造成損害的話，那么他可以向平臺去主張相應(yīng)的賠償?！?/p>

而對于貝店平臺對羅先生退貨退款的解決結(jié)果，律師認(rèn)為，這也是不合理的?！敖?jīng)營者在賠償?shù)倪^程中，除了賠償消費(fèi)者的損失，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付這個價款十倍或者損失三倍的賠償金?！?/p>

律師介紹，根據(jù)我國《食品安全法》第96條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。而針對羅先生的愛他美問題奶粉，律師說，羅先生在申請索賠之前，還必須要經(jīng)過權(quán)威質(zhì)檢部門對奶粉進(jìn)行檢測。

南昌食藥監(jiān)局投訴舉報(bào)專線客服人員表示，根據(jù)屬地管理原則，羅先生如果要投訴和進(jìn)行質(zhì)檢，就要向貝店所屬地的質(zhì)監(jiān)部門反映。

律師認(rèn)為，行政主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供相應(yīng)的便利。南昌這邊的鑒定部門做出的鑒定的話，那它是有法律效應(yīng)的。那么相應(yīng)的責(zé)任方也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

律師還提醒廣大消費(fèi)者，在購買商品時消費(fèi)者一定要留好購買憑證和物品，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（來源：江西都市 編輯：周杰）