易到最近頗為熱鬧。昨日（5月8日）易到官方微博發(fā)布消息稱已正式獲得北京網(wǎng)約車牌照，而從今天中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）官網(wǎng)發(fā)布的消息可以得知，就在同一天易到也遭到了中消協(xié)的約談。

中消協(xié)今日在其官網(wǎng)發(fā)布消息稱，就易到用車平臺出現(xiàn)消費(fèi)者打車難、退款難、溝通難等問題，中國消費(fèi)者協(xié)會已在5月8日邀請部分專家和媒體，共同約談易到用車，敦促其盡快解決問題。

就中消協(xié)“停止充值返現(xiàn)”、“滿足消費(fèi)者退款需求”的相關(guān)意見，看看新聞knews記者咨詢了易到相關(guān)工作人員，其表示“上面還沒給通知”，尚不清楚具體應(yīng)對。

中消協(xié)對易到在以下四個(gè)方面提出敦促意見：

（一）盡快采取措施保障消費(fèi)者資金安全。鑒于易到用車目前的經(jīng)營狀況，中消協(xié)敦促易到用車立即停止高風(fēng)險(xiǎn)充值返現(xiàn)活動，公開披露消費(fèi)者預(yù)付資金的使用和管理情況，強(qiáng)化資金的第三方監(jiān)管，保證消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。

易到用車充值返現(xiàn)活動仍在繼續(xù)

（二）盡快向消費(fèi)者提供正常預(yù)約用車服務(wù)。易到用車作為網(wǎng)約車平臺公司，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的服務(wù)能力，保障服務(wù)質(zhì)量。中消協(xié)敦促易到用車盡快解決消費(fèi)者“打車難”問題，為消費(fèi)者提供便捷有效、價(jià)格合理的預(yù)約用車服務(wù)。

（三）盡快開啟通道滿足消費(fèi)者退款要求。易到用車采用格式條款提供服務(wù)，應(yīng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意涉及自身重大利害關(guān)系的內(nèi)容，不得采用格式條款、通知等方式，概括性排除、限制消費(fèi)者權(quán)利，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者打車?yán)щy，有權(quán)解除合同。易到用車應(yīng)當(dāng)開設(shè)便捷通道，及時(shí)向有退款要求的消費(fèi)者返還相應(yīng)費(fèi)用，造成消費(fèi)者損失的還應(yīng)當(dāng)賠償損失。

（四）盡快改進(jìn)服務(wù)妥善處理消費(fèi)者訴求。對于消費(fèi)者提出的打車難、退款難、溝通難問題，易到用車管理層應(yīng)當(dāng)明確負(fù)責(zé)人員，采取有效措施，限期予以改進(jìn)。易到用車應(yīng)當(dāng)向廣大消費(fèi)者公布有效客服電話，明示有效經(jīng)營地址，配備與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的售后人員，認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，妥善處理消費(fèi)糾紛，及時(shí)解決消費(fèi)者訴求，做到對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

此外，中消協(xié)提醒消費(fèi)者要注意“預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。倡導(dǎo)消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇此類消費(fèi)方式，貨比三家，選擇信譽(yù)度較高的交易對象；要與經(jīng)營者簽訂書面合同，便于糾紛交涉有據(jù)可查；面對經(jīng)營者推出的高頻次、高額度充值返現(xiàn)活動，要保持理智，不要一次性投入大量資金，盡可能防范預(yù)付費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；要注意保存好消費(fèi)憑證、客服記錄等相關(guān)證據(jù)，發(fā)生問題及時(shí)依法維權(quán)。

易到已正式獲得北京網(wǎng)約車牌照

而就在中消協(xié)約談易到的同一天，易到正式獲得北京網(wǎng)約車牌照。易到官方微博稱這一消息意味著“易到將迅速擺脫目前的資金難題，融資將加速完成，司機(jī)提現(xiàn)和和用戶叫車的問題將迎刃而解”，同時(shí)，其將這一消息稱為易到的“歷史轉(zhuǎn)折”與“絕地重生”。

同時(shí)，易到進(jìn)一步表示，網(wǎng)約車牌照的獲得將使易到司機(jī)和用戶的信心得到提振，司機(jī)的提現(xiàn)問題將在5月份得到“徹底的解決”。

（看看新聞Knews記者：魚莎莎 實(shí)習(xí)編輯：祝聞豪）