《上海銀行業(yè)敬老服務(wù)工作指引》要求6家承接敬老卡金融服務(wù)工作的會(huì)員單位上海銀行、上海農(nóng)商行、工行上海市分行、農(nóng)行上海市分行、建行上海市分行、郵儲(chǔ)銀行上海分行充分做好準(zhǔn)備工 作，主動(dòng)對(duì)接居（村）委會(huì)；積極完善服務(wù)措施，完備應(yīng)急處置預(yù)案；建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，豐富敬老服務(wù)內(nèi)容；推出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)敬老錯(cuò)時(shí)優(yōu)先服務(wù)時(shí)段，在網(wǎng)點(diǎn)顯著位 置進(jìn)行公示，指導(dǎo)老年客戶錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示敬老卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和減免優(yōu)惠措施等。

上海銀行：創(chuàng)新專屬產(chǎn)品

作為一家致力于成為養(yǎng)老金融服務(wù)專家的銀行，上海銀行為客戶提供了一系列的養(yǎng)老特色產(chǎn)品和服務(wù)。包括：

創(chuàng)新專屬產(chǎn)品。目前上海銀行為年滿50周歲的養(yǎng)老金融客戶創(chuàng)設(shè)專屬卡產(chǎn)品“美好生活卡”，并提供各類費(fèi)用減免優(yōu)惠；推出養(yǎng)老金融客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品——“養(yǎng)老無(wú)憂”（保證收益型）和融金尊享無(wú)憂（浮動(dòng)收益型）系列，每月、每周定期發(fā)售。

提供特色增值服務(wù)。對(duì)于上海銀行“美好生活卡”客戶，2016年全年可享20余家商戶（380家門(mén)店）專項(xiàng)刷卡優(yōu)惠和每月10日“十全十美”商超、餐飲等超值優(yōu)惠活動(dòng)，給老年客戶帶來(lái)了實(shí)惠。

構(gòu)建特色服務(wù)渠道。上海銀行正在加快建設(shè)50家養(yǎng)老金融支行，為養(yǎng)老金融客戶提供差異化的服務(wù)體驗(yàn)，如在具備條件的養(yǎng)老金融支行增設(shè)適老廁所；在養(yǎng)老金融支行布放存折取款機(jī)，方便客戶更快捷地領(lǐng)取養(yǎng)老金；在老年客戶較多的網(wǎng)點(diǎn)配備老年導(dǎo)銀志愿者等等。

同時(shí)，在電子渠道方面，上海銀行專門(mén)推出養(yǎng)老金融客戶專線，并提供上海話服務(wù)；上海銀行還推出電視銀行，使老年客戶可以在家足不出戶享受一鍵式賬戶余額查詢等在線銀行服務(wù)。此外，上海銀行近期還將推出養(yǎng)老金融客戶專屬的APP。

上海農(nóng)商銀行：四免一特色

上海農(nóng)商銀行敬老卡具有全面金融功能，可以存取現(xiàn)金、消費(fèi)、購(gòu)買理財(cái)、國(guó)債產(chǎn)品等，同時(shí)具有老年優(yōu)待功能，通過(guò)卡面身份識(shí)別信息，憑卡可享受優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)。為更好地推動(dòng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)，服務(wù)老年持卡客戶群體，上海農(nóng)商銀行為敬老卡推出了“四免一特色”的優(yōu)惠制度：

一是卡片費(fèi)用免：敬老卡客戶可免收新發(fā)卡片工本費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)；持卡人辦理卡片掛失、換卡免收手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。

二是ATM業(yè)務(wù)費(fèi)用免：敬老卡客戶可免同城、異地ATM機(jī)跨行取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)；

三是渠道轉(zhuǎn)賬費(fèi)用免：敬老卡客戶申請(qǐng)上海農(nóng)商銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行免收工本費(fèi)，使用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)。

四是動(dòng)賬通知費(fèi)用免：敬老卡客戶申請(qǐng)農(nóng)商行短信動(dòng)賬通知類免收服務(wù)費(fèi)，及時(shí)知曉卡內(nèi)資金進(jìn)出情況。

特色是敬老卡客戶憑卡可在網(wǎng)點(diǎn)配存折，更符合老年人使用習(xí)慣。

工行上海市分行：優(yōu)化辦理流程

據(jù)工行上海分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次發(fā)放的工行敬老卡兼具申領(lǐng)各項(xiàng)老年綜合津貼及普通銀行借記卡的各項(xiàng)功能，需激活后方能使用。由工行所發(fā)放的敬老卡一 律免收借記卡年費(fèi)、免收小額賬戶管理費(fèi)、免收補(bǔ)換卡手續(xù)費(fèi)、免收掛失手續(xù)費(fèi)、并具備免費(fèi)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬等功能，在全市450家網(wǎng)點(diǎn)均能啟用辦理。另外，已持 有工行敬老卡的老人還可下載工行“融E聯(lián)”APP，綁定自己的敬老卡，免費(fèi)且及時(shí)掌握卡內(nèi)余額變動(dòng)情況，大大增加了用卡安全系數(shù)。

據(jù)介紹，辦理敬老卡分為兩個(gè)階段，2016年4月11日至5月31日為集中辦理階段，凡在2016年6月30日前年滿65周歲的老年人，均可就近到居（村）委會(huì)申請(qǐng)辦理。2016年6月1日以后為常規(guī)辦理階段，符合條件的老年人可就近到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心申請(qǐng)辦理。

農(nóng)行上海市分行：成立激活業(yè)務(wù)處理小組

為提升服務(wù)效率，更好地服務(wù)于老年客戶群體，農(nóng)行上海市分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)成立了專門(mén)的敬老卡激活業(yè)務(wù)處理小組，為老年客戶提供便利。

對(duì)于到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，農(nóng)行各網(wǎng)點(diǎn)積極采取分流和引導(dǎo)措施，并增設(shè)專門(mén)窗口，開(kāi)辟綠色通道，盡快為其激活敬老卡，減少老年客戶等待時(shí)間。對(duì)于確 因行動(dòng)不便確需代理辦理激活、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)的，農(nóng)行上海分行按照特殊群體代理相關(guān)規(guī)定提供便利服務(wù)，建立詳細(xì)的預(yù)約上門(mén)核實(shí)登記臺(tái)賬，并在約定的時(shí)間內(nèi)，安 排2名工作人員上門(mén)核實(shí)情況。

建行上海市分行：八項(xiàng)免費(fèi)權(quán)益

上海建行打造的建行 敬老卡共有八項(xiàng)免費(fèi)權(quán)益，包括免開(kāi)戶工本費(fèi)、免借記卡年費(fèi)、免小額賬戶管理費(fèi)、免費(fèi)開(kāi)通簡(jiǎn)版網(wǎng)上銀行、免網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、免借記卡掛失和換 卡手續(xù)費(fèi)、免同城及異地ATM跨行取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、免賬戶變動(dòng)短信通知服務(wù)費(fèi)。同時(shí)，建行還為老年客戶提供了更便捷、更高效、更人性化的四項(xiàng)尊老敬老金 融服務(wù)，積極建設(shè)“敬老服務(wù)示范窗口”和“敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，為老年人設(shè)立愛(ài)心窗口、設(shè)置愛(ài)心座椅、提供導(dǎo)廁服務(wù)，讓老年人在建行辦理業(yè)務(wù)更安心。建行 在上海的365家網(wǎng)點(diǎn)、383個(gè)自助銀行和2300余臺(tái)自助設(shè)備，加之在郊區(qū)設(shè)有205個(gè)農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)，可為全市老年客戶提供便捷取款轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)。

建行的敬老服務(wù)，除了有極為豐富便利的存取款渠道以及各類免費(fèi)權(quán)益外，還為老年人的敬老卡打造了豐富的使用場(chǎng)景。目前，上海建行正在全市范圍大規(guī)模地推 進(jìn)智慧菜場(chǎng)建設(shè)，前往菜場(chǎng)買菜是老年人每天的必修課，在建行智慧菜場(chǎng)，老人使用敬老卡買菜就像使用交通卡坐公交車一樣方便，稱完分量，“滴”地一聲刷下 卡，買菜簡(jiǎn)單了，又免去了前往銀行排隊(duì)取錢(qián)的麻煩。

上海建行將繼續(xù)積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，熱忱為老年人提供值得信賴的特色服務(wù)，以更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感打造老年人身邊的大銀行！

郵儲(chǔ)銀行上海分行:開(kāi)通代理激活服務(wù)

郵儲(chǔ)銀行上海分行對(duì)于很多年齡偏大或行動(dòng)不變的老人，主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)工作。

一、服務(wù)到家，上門(mén)集中激活服務(wù)

郵儲(chǔ)銀行上海分行充分考慮到老年客戶大多行動(dòng)不便的普遍情況，想用戶所想、急用戶所急，與街道聯(lián)合協(xié)作及時(shí)推出上門(mén)集中激活服務(wù)。由街道提供場(chǎng)地，分行 下屬對(duì)口網(wǎng)點(diǎn)選派業(yè)務(wù)骨干人員并攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，并迎合老年客戶“趕早市”的生活習(xí)慣，將激活受理時(shí)間多安排在上午9至11點(diǎn)及下午2點(diǎn)至4點(diǎn)之間，讓 老年客戶免去跑銀行的不便，輕輕松松就在家門(mén)口完成了敬老卡賬戶的激活操作。

二、簡(jiǎn)化手續(xù)，開(kāi)通代理激活服務(wù)

同時(shí)， 郵儲(chǔ)銀行上海分行針對(duì)長(zhǎng)年臥床、異地居住等無(wú)法親自激活敬老卡客戶，將原來(lái)必須由本人激活交易改為開(kāi)放綠色通道，具體做法為代理人憑本人及代理人有效身份 證件原件、被代理人（即敬老卡持卡人）戶口所在地居村委開(kāi)具的（證明）（詳見(jiàn)附件）及雙方關(guān)系證明即可在郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理激活敬老卡賬戶交易。

另外，針對(duì)敬老卡客戶郵儲(chǔ)銀行上海分行還常年推出多項(xiàng)資費(fèi)優(yōu)惠項(xiàng)目，包括：免收首次開(kāi)卡工本費(fèi)、免收卡年費(fèi)、免收小額賬戶管理費(fèi)、免費(fèi)開(kāi)通電子銀行。截至2016年5月5日已有576372人申領(lǐng)了郵儲(chǔ)銀行敬老卡。

據(jù)悉，各行積極減免敬老卡各項(xiàng)費(fèi)用，包括免收新開(kāi)卡工本費(fèi)、補(bǔ)換卡工本費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)與借記卡年費(fèi)、密碼及賬戶掛失手續(xù)費(fèi)等。部分免收相關(guān)渠道轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、賬戶變動(dòng)短信通知服務(wù)費(fèi)等。

上海銀行同業(yè)公會(huì)善意提醒各位敬老卡客戶：1.申領(lǐng)和領(lǐng)取敬老卡均在就近的居委或村委會(huì)完成；2.老人們領(lǐng)取敬老卡后，激活則在銀行網(wǎng)點(diǎn)，本人持敬老 卡、有效身份證前往申領(lǐng)銀行全市任意網(wǎng)點(diǎn)均可辦理，建議選擇就近網(wǎng)點(diǎn)；3.建議老人們盡量不要扎推集中在這段時(shí)間去辦理激活，第一筆錢(qián)6月底到賬，是否激 活不影響到賬，也可以在第一次資金到賬后前往柜臺(tái)辦理激活，這樣既節(jié)省一次排隊(duì)時(shí)間精力，又能減輕銀行柜面壓力。4.辦理激活需要輸入兩次密碼，提醒老人 們盡量在去銀行之前就想好密碼，確保兩次輸入同一密碼；5.老人家還要妥善保管好敬老卡和密碼。

（來(lái)源：東方網(wǎng)）