何女士在看看新聞Knews平臺(tái)上反映，說最近，她委托快遞向商家退還一個(gè)冰柜，包括保價(jià)，一共支付了241元運(yùn)費(fèi)。沒想到，這冰柜最終被商家拒收，對方給出的理由也很充分，因?yàn)楸裢鈿び卸嗵幇枷?。因?yàn)樽约罕Ａ藘r(jià)，何女士就向快遞提出了全額賠償?shù)囊?，但對方卻表示，只能賠償380元，而且運(yùn)費(fèi)不退。對此，何女士十分疑惑，機(jī)器外觀多處凹陷，壓縮機(jī)是否損壞也無法判斷，這380元的賠償是如何計(jì)算出來的呢？

何女士說前段時(shí)間，她在網(wǎng)上購買了一個(gè)冰柜。送到家后，發(fā)現(xiàn)大小不合適，就選擇七天無理由退貨。因?yàn)閷儆诖笮蜕唐?，退貨的話需要自己出運(yùn)費(fèi)。于是何女士找了快遞公司承運(yùn)，并支付了包含保價(jià)在內(nèi)的241元運(yùn)費(fèi)。

然而事實(shí)證明，何女士擔(dān)心并非多余。退回的冰柜最終被天津的商家拒收，原因是冰柜外殼出現(xiàn)多處凹陷，尤其是壓縮機(jī)旁的位置也有撞擊的痕跡。

因?yàn)樽约褐Ц哆^保價(jià)費(fèi)用，何女士提出了全額賠償?shù)囊?，但對方給出的處理結(jié)果是，賠償380元，運(yùn)費(fèi)不退。不過，當(dāng)何女士再次致電快遞客服人員時(shí)，客服人員稱可以申請到969元賠償。

這賠償金額說變就變，究竟有何依據(jù)呢？看看新聞Knews記者就此聯(lián)系了快遞企業(yè)，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，最初的金額是根據(jù)網(wǎng)上維修平臺(tái)估價(jià)定的；之后發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)也損壞了，所以才決定全額賠償。按照這位負(fù)責(zé)人的說法，同樣是當(dāng)事人的消費(fèi)者被完全排除在外，只能被動(dòng)接受。這樣的定損方式又是否公平合理呢？

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 編輯：陶亦益）