今年8月，張小姐發(fā)生了一起追尾事故，而作為事故的主要責(zé)任人，張小姐找到自己的保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。然而，在定損修繕后準(zhǔn)備提車時(shí)，張小姐卻發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該零件都沒有更換，那么這到底是怎么回事呢？

原來，當(dāng)張小姐把車開到定損中心時(shí)，平安保險(xiǎn)的定損員并未來到現(xiàn)場，定損中心一名工作人員建議張小姐將車交給旁邊一家名為“建中聯(lián)盟”的汽修店進(jìn)行修理。初次理賠的張小姐沒有多想，就同意了這一建議。隨后，這名工作人員便將張小姐的車開到了汽修店。

幾天后，張小姐收到了保險(xiǎn)公司的定損清單，總額為11000元，這讓張小姐十分驚訝。

取車時(shí)，張小姐要求汽修店按照維修清單上的項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)和說明，卻遭到了拒絕。隨后，張小姐立即將車開去保養(yǎng)，替她進(jìn)行車輛保養(yǎng)的工作人員對(duì)照張小姐的定損清單查看后發(fā)現(xiàn)，上面羅列的一些配件，并沒有被修復(fù)或進(jìn)行更換。

特勤員和張小姐來到“建中聯(lián)盟”汽修店，與店方負(fù)責(zé)人當(dāng)面對(duì)質(zhì)。負(fù)責(zé)人在核實(shí)后，承認(rèn)在該換的10多個(gè)零件中，只更換了6件。

對(duì)此，后援師表示，汽修店的行為顯然存在欺詐。

而張小姐也表示，汽修店的這種不誠信的行為已讓她失去了信任，考慮到他們的行為給自己帶來了實(shí)際損失，張小姐向汽修店提出了退一賠三的賠償要求。然而，汽修店負(fù)責(zé)人雖然承認(rèn)有錯(cuò)，但對(duì)于賠償要求卻不予認(rèn)可，并認(rèn)為張小姐當(dāng)初將車開走了，就是已經(jīng)認(rèn)可了他們的服務(wù)。

考慮到當(dāng)初，是定損中心一名工作人員向張小姐推薦的“建中聯(lián)盟”汽修店，特勤員與定損中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行了電話溝通。定損中心的負(fù)責(zé)人表示，原則上來說，在沒有客戶的委托和要求下，工作人員不應(yīng)該將客戶車輛送往其他地方進(jìn)行修理。經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，定損中心承認(rèn)，他們的工作人員存在違規(guī)行為。

最終，在定損中心的協(xié)調(diào)下，汽修店對(duì)張女士做出了不合格零件退一賠三、退還相對(duì)應(yīng)工時(shí)費(fèi)、支付其他相關(guān)費(fèi)用的賠償方案。業(yè)內(nèi)人士提醒廣大車主，萬一出現(xiàn)了事故定損的情況，消費(fèi)者在定損時(shí)完全可以自己指定維修單位，而在提車時(shí)，也可以要求查看更換下來的舊件以及更換上去的新件的包裝，以確保維修項(xiàng)目的全部完成。

（看看新聞Knews記者：俞欣怡 陳敏佳 實(shí)習(xí)編輯：李珂）