隨著貿(mào)易全球化和電商平臺(tái)的快速發(fā)展，讓使用方便、價(jià)格較低的“海淘”受到推崇。但“海淘”也可能出現(xiàn)問題。昨日，市消保委公布包括Amazon、ebay、VITACOST等7個(gè)國(guó)外平臺(tái)所展開的5個(gè)維度、15項(xiàng)服務(wù)的評(píng)測(cè)結(jié)果。ebay因其訂單界面、1個(gè)樣本無客服回復(fù)、不支持支付寶或微信支付等，在本次體察中表現(xiàn)較差。此外，Amazon也有1批次產(chǎn)品因物流時(shí)間超長(zhǎng)而被點(diǎn)名。

看看新聞Knews記者從市消保委了解到，本次比較試驗(yàn)在每個(gè)海淘平臺(tái)上購(gòu)買了2件樣品，7個(gè)平臺(tái)共計(jì)購(gòu)買了14件樣品，評(píng)測(cè)通過PC端來完成。結(jié)果顯示，多數(shù)國(guó)外平臺(tái)能夠支持中文界面；大部分平臺(tái)支持支付寶或微信支付的支付方式；多數(shù)平臺(tái)的訂單確認(rèn)信息能夠提供預(yù)估物流時(shí)長(zhǎng)。

從便利度來看，這7個(gè)國(guó)外海淘平臺(tái)在便利度方面呈現(xiàn)兩極分化。有三個(gè)國(guó)外平臺(tái)不支持中文，如“Chemistwarehouse”、“ebay”和“VITACOST”。國(guó)外平臺(tái)的用戶注冊(cè)一般都需要消費(fèi)者提供姓名和郵箱。從支付方式的便捷度來看，大部分國(guó)外平臺(tái)至少支持支付寶或微信支付中的一種，支付方式還算方便。

從信息的完整性維度來看，國(guó)外平臺(tái)在“信息完整性”方面整體不佳。本次體察以奶粉為考察標(biāo)的，體察發(fā)現(xiàn)，國(guó)外平臺(tái)商品信息比較有限，所有平臺(tái)都沒有列明“奶源”、“轉(zhuǎn)奶說明”和“生產(chǎn)日期”。此外，訂單確認(rèn)信息的完整性各平臺(tái)差異較大，信息比較全面的有“Amazon”、“VITACOST”和“Windeln.de”，而“Chemistwarehouse”和“Bodyguard”僅作了“地址”、“商品價(jià)格”和“運(yùn)費(fèi)”的確認(rèn)，其它信息無任何確認(rèn)。此外，本次體察的14個(gè)樣本中，僅7個(gè)樣本預(yù)估了物流時(shí)長(zhǎng)。其中1個(gè)樣本物流時(shí)長(zhǎng)超出預(yù)估，這個(gè)樣本來自Amazon。

從服務(wù)的及時(shí)性來看，7個(gè)海淘平臺(tái)在及時(shí)性方面整體表現(xiàn)一般，物流時(shí)長(zhǎng)普遍較長(zhǎng)。針對(duì)物流時(shí)長(zhǎng)的選項(xiàng)，本次體察的14個(gè)樣本中，71%的樣本的物流時(shí)長(zhǎng)都大于等于10天，最長(zhǎng)的物流為18天，來自于“Pharmacyonline”和“Bodyguard”。從客服的響應(yīng)速度來看，僅“Amazon”和“Bodyguard”平臺(tái)有在線客服，其客服響應(yīng)迅速，能在1分鐘以內(nèi)回復(fù)。5個(gè)無在線客服的平臺(tái)均能通過郵件聯(lián)系溝通，有4個(gè)樣本回復(fù)速度在1小時(shí)以內(nèi)，有1個(gè)樣本無客服回復(fù)。
　　

市消保委指出，7個(gè)海淘平臺(tái)中，有個(gè)別平臺(tái)的一致性表現(xiàn)不佳。全部樣本中，只有2個(gè)樣本訂單顯示的金額與實(shí)際支付的金額不一致，這2個(gè)樣本都來自于“ebay”。如訂單界面顯示訂單金額為586.94元人民幣，而信用卡實(shí)際扣款為616.34元人民幣，兩者相差29.4元；又如訂單顯示金額為395.87元人民幣，實(shí)際扣款為404.77元人民幣，兩者相差8.9元。

而在服務(wù)質(zhì)量方面，7個(gè)海淘平臺(tái)的整體服務(wù)質(zhì)量都一般，絕大多數(shù)平臺(tái)沒有在線客服。結(jié)果顯示，7個(gè)海淘平臺(tái)中只有Amazon和Bodyguard有在線服務(wù)。在商品的完整程度上，VITACOST有1個(gè)樣本的奶粉罐有輕微破損，ebay的2個(gè)樣本的紙盒都有輕微破損。

（看看新聞Knews記者：應(yīng)冠文 編輯：傅群）