從3月6日起，上海市16個區(qū)駐點人員進駐浦東、虹橋兩大機場，24小時不間斷值守。同時，全市200多個街道，5000多個居村委，一同加入抗疫防輸入。

上海市16個區(qū)駐點人員進駐機場。孫中欽 攝

從機場到小區(qū)，從落地到隔離，全程閉環(huán)式管理——守一道關，護一座城——再一次考驗了上海社會治理的精細化水準，那些戰(zhàn)斗在抗疫一線的社區(qū)工作者再一次用專業(yè)和赤誠，向世界展現(xiàn)了上海的城市品格。

青浦徐涇鎮(zhèn)

一張任務單“激活”三支“應急分隊”

“我們要求必須確保比大巴提前到小區(qū)門口?！睆?月6日接到第一張“任務單”開始，青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)的三支“應急分隊”就被“激活”了。

為了做好境外返徐人員從機場到社區(qū)的無縫對接，徐涇鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)武裝部、社發(fā)辦、應急辦、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、網(wǎng)格化中心、社保大隊組成的“工作專班”，并建立包括聯(lián)動團隊、醫(yī)務團隊、居村團隊在內的三支“應急分隊”，24小時值班。一旦接到兩大機場的“任務派單”，“應急分隊”值班人員迅速集結，確保在入境人員抵達小區(qū)之前，趕到其所在的小區(qū)門口待命。

境外返滬人員在小區(qū)門口登記。青浦區(qū)新聞辦供圖

“聯(lián)動團隊18名隊員，6人一班，兩班三輪轉，每班12個小時。6個人分三組，兩人一組循環(huán)接單。另外我們還有8位志愿者，主要負責提供外語翻譯服務。在接到入境人員信息后，我們會馬上聯(lián)系醫(yī)務團隊和居村團隊值班人員，視情況安排志愿者，穿好防護服，專車接上醫(yī)護人員，趕往相應小區(qū)。”徐涇鎮(zhèn)黨委委員、武裝部部長楊新治告訴記者，平時聯(lián)動團隊就在鎮(zhèn)武裝部備勤，從這里出發(fā)，正常情況下，15分鐘內就可以趕到各小區(qū)，“如果入境人員是從虹橋機場回來，時間相對比較緊張，但我們一定會在他們到小區(qū)前趕到?！?/p>

入境人員從機場專用接送大巴下來后，醫(yī)護人員會首先為其測量體溫，并告知隔離須知和注意事項，在做好掃碼登記信息采集后，在團隊成員的護送下返回各自家中。

大部分境外返滬人員表示理解也非常配合

“只有把他們送到家里，看著門關上了，我們的任務才算完成。居家隔離的流程和之前外地返滬人員一樣，醫(yī)護人員每天負責聯(lián)系他們監(jiān)控體溫情況，社區(qū)志愿者及時為他們提供日常所需的服務?！苯?0天來，三支“應急分隊”按照規(guī)范的流程運轉，“平穩(wěn)”是楊新治最大的感受，“很多國際航班都是半夜到的，應急分隊的隊員們都會及時響應，經(jīng)過前期機場的解釋，大部分境外返滬人員都非常配合也表示理解?！?/p>

截至今晨8時，徐涇鎮(zhèn)共接收、安置兩大機場重點國家或地區(qū)入境人員131名，涉及12家居村委，這些人已全部進行居家或集中隔離。“我的工作群里不停有單子發(fā)過來，值班人員看到后，都會第一時間回復，不怕重復，就怕遺漏。”對于這項可能會持續(xù)很長一段時間的任務，楊新治說，一切按流程規(guī)范操作，“沒問題”。

長寧新涇鎮(zhèn)

輸入性防控不放松

人性化管理暖人心

3月8日上午，增田先生從日本返滬，回到位于長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)天山星城的家，此時小區(qū)門口的社區(qū)工作者已經(jīng)為他準備好居家隔離流程的日文說明書。填寫完信息后，社區(qū)工作者還請他掃二維碼后進入小區(qū)“居家隔離微信群”，方便提供專項服務。他說：如果沒有中國政府這樣嚴格的舉措，疫情肯定是控制不住的，從疫情開始，我就看到上海政府的各項措施，早日戰(zhàn)勝疫情，我很有信心。

天山星城做好外籍人士防疫工作。新涇鎮(zhèn)供圖

類似增田先生的情況，天山星城不在少數(shù)。小區(qū)外籍居民占到總戶數(shù)的15%。居民區(qū)黨總支書記劉華帶領全體社區(qū)工作者，連續(xù)一周日夜守候在小區(qū)，等候回家的外籍居民。最讓劉華擔心的，還是尚未回家的他們，社區(qū)工作者多方聯(lián)系物業(yè)、中介、樓組長、鄰居等了解不在滬的外籍人員動態(tài)。

新涇鎮(zhèn)通過每日工作提示規(guī)范有關途徑重點國家返滬人員防疫管理工作流程，普遍落實了宣傳多語種“隨申碼”、發(fā)放多語種《防疫友情提示卡》、裝備多語種健康觀察“語音15問”、進小區(qū)多語種提示、求助在線口譯志愿者等舉措。

外籍母子三人抵達小區(qū)門口

3月10日晚10時，綠八居民區(qū)黨支部書記劉觀錫，在小區(qū)門口等候即將從機場抵達的外籍母子三人。他事先已求助兒子幫著翻譯了英語對話。當他順利將他們送達家門口后，遞上了事先準備的兩個套成雙層的黃色防疫專用垃圾袋，袋上寫有“每天17：15分前，請將垃圾放置其中”。他連口語帶比劃，把居家隔離事項交代清楚，互加微信后才離開。

回到家，他不放心，又喊來兒子幫忙，在微信里設置了翻譯語種，立刻開啟了與這位外籍居民的聊天模式。第二天17時15分，負責垃圾收取的物業(yè)人員小徐發(fā)現(xiàn)門口果然放著垃圾。劉觀錫笑了，通過微信翻譯和翻譯APP，成功做到了溝通無障礙。

楊浦江浦路街道

老外不戴口罩現(xiàn)身小區(qū)

俄語翻譯志愿者急出動

3月13日一大早，兩位居民心急火燎地跑進楊浦區(qū)江浦路街道又一村居委會，找到黨總支書記袁斌暉報信說：“書記，我們剛看到小區(qū)里有個沒見過的老外在花園那邊，而且沒戴口罩！不知道什么情況？”一聽說小區(qū)里有沒戴口罩的陌生外國人出現(xiàn)，袁斌暉的神經(jīng)立刻緊張起來，一邊去物業(yè)調取視頻監(jiān)控記錄，一邊通過種種線索找到了這名外籍人士的住址。然而，找上門去之后，居委干部和外籍人士說的都是“散裝英語”，難以交流，怎么辦？幸好，江浦路街道志愿服務中心馬上出動，在多個志愿者群里發(fā)布招募俄語翻譯志愿者信息，僅僅一小時后，就有復旦大學俄語系的兩名學生舉手報名，通過遠程翻譯，幫助居委干部摸清情況，又成功說服外籍人士承諾今后會戴口罩出門。一場虛驚解除，居民們都放了心。

其實，為了開展防輸入的社區(qū)管理，又一村居委已經(jīng)在居民中招募了英語翻譯志愿者，可是，居委干部敲開門才知道，這位外籍人士基本不會說中文，英文也不太會講。向隔壁鄰居打聽了一圈才知道，原來這位男士來自烏克蘭，名叫杰尼斯，母語是俄語。

為難之中，袁斌輝想到江浦路街道志愿服務中心正通過街道官微尋找多語種翻譯志愿者，不如求助一下試試看。社區(qū)的需求就是“哨聲”，志愿服務中心接到求助后，馬上在專門為此次社區(qū)防控成立的幾個翻譯志愿者微信群、社區(qū)大學生志愿者微信群等多個渠道中發(fā)出招募信息。僅僅一個多小時之后，復旦大學俄語系學生張子彤、魏昕玥就報了名。

江浦路街道居委干部上門，請烏克蘭人杰尼斯與翻譯志愿者視頻溝通。均楊浦區(qū)供圖

翻譯有了，怎樣上門做工作才能達到最好效果呢？考慮到防控需要和外籍人士的特殊性，志愿服務中心、又一村居委干部和志愿者反復推敲，演練了整個上門流程，假想了可能會發(fā)生的多種情況，制定了詳細的方案，最終決定由居委干部上門，請杰尼斯通過視頻與翻譯志愿者溝通。

時隔幾個小時，居委干部又來敲門了，打開門時，杰尼斯還一臉迷惑，不明就里。工作人員用簡單的英文告訴他，會用手機視頻連線兩位精通俄語的大學生，借助實時翻譯和他交流。杰尼斯接過手機，說母語讓他放松了很多，與志愿者聊天一般地介紹著自己的情況，詳細到來滬日期、之前的行程等。原來，他在3月2日就已經(jīng)到達上海，上午出門倒垃圾忘了戴口罩。聽到志愿者的及時翻譯，大家都松了一口氣。接著，居委干部又請志愿者用俄語告訴杰尼斯，雖然他不需要居家隔離，可以正常工作，仍建議減少外出活動，不去人員密集場所，每天測體溫、戴口罩、分餐、通風勤洗手，做好自我健康管理。杰尼斯詳細了解相關規(guī)定和健康建議后，通過志愿者向居委干部們大家道歉說，自己出門時的確是放松了警惕，沒有戴口罩，給鄰居們造成了緊張，之后出門一定會牢記戴口罩，“保護大家，也是保護我自己”。

據(jù)悉，類似案例在楊浦的基層社區(qū)并非個例。為了進一步細化社區(qū)防控管理，延吉新村街道等多個街道都廣泛發(fā)動社區(qū)資源，特別是聯(lián)絡轄區(qū)內高校和黨建聯(lián)建高校等單位，發(fā)動掌握英語、日語、韓語等國語言的大學生加入志愿者隊伍，江浦路街道等還編制了細到每小時一班的值班表。在區(qū)里的資源支持下，各街道還印制了包括英語、意大利語、日語、韓語、波斯語和俄語等6個語種的《告知書》，基本覆蓋重點國家涉及的語種，確保社區(qū)防控沒有空白點。

延吉新村街道制作的意大利語俄語波斯語告知書

浦東新區(qū)上鋼十村

90后韓語“翻譯官”上線

加盟疫情防控“小分隊”

當前，境外輸入的新冠肺炎疫情嚴峻，社區(qū)正經(jīng)受著新一輪的“大考”，語言不通成為社區(qū)工作人員面對外籍人士排查時的一大障礙，好在有越來越多熱心的“翻譯官”們前來增援。

團工委找來志愿者

近日，浦東新區(qū)上鋼十村居民區(qū)迎來一位韓國籍的返滬人員。上鋼街道相關負責人得知后，主動協(xié)助居民區(qū)招募韓語志愿者。經(jīng)過多方協(xié)調，街道團工委找來了一位90后“翻譯官”劉智寧，目前在韓國慶熙大學韓國語系留學，是一名大三學生。

90后“翻譯官”支援社區(qū)防疫。上鋼新村街道供圖

當她看到社區(qū)緊缺韓語志愿者時，主動報名要求加入“抗疫”一線工作，她說：“現(xiàn)在包括韓國在內的多個國家疫情形勢嚴峻，我作為一名在韓國留學的中國人，更要盡力和社區(qū)工作人員一起守好‘家門’。”

開啟緊急16小時

當天上午9時許，上鋼十村居民區(qū)社工劉曉東通過微信獲悉，小區(qū)內的一名韓國籍返滬人員將于當天中午12時左右，到達上海浦東國際機場。

得知這一情況后，全體工作人員迅速行動。居民區(qū)負責人帶領陳潔、劉曉東等社工分頭核實情況。劉曉東及時與韓國籍返滬人員的女友聯(lián)系，摸清其抵滬后交通工具及到達小區(qū)時間等。陳潔事先準備好了中韓雙語版來滬外籍人士防疫健康提示和友情提示卡。韓語志愿者劉智寧則在線上開啟“雙語防疫”模式，為居委干部實時翻譯，及時準確傳遞防疫知識，提醒外籍人員做好自身防控工作的同時，嚴格落實疫情防控措施，不外出，戴好口罩，以防疫情傳播。

工作人員上門提醒外籍人員做好防控措施

由于飛機落地后，要等機場人員登機檢測后方可下飛機，考慮到韓籍返滬人員已在飛機上等待了6個多小時，到達小區(qū)時間要到深夜；居委會工作人員通過韓語志愿者協(xié)助線上溝通，提前為其準備好了礦泉水、蛋糕等食物，全力做好服務保障。

深夜時分，外面突然下起了細密的小雨，居民們已進入夢鄉(xiāng)。但疾控人員、民警和居委干部們還在緊張工作中。為了盡快讓疾控人員找到具體位置，物業(yè)經(jīng)理楊毅在小區(qū)門口等候疾控人員，并及時引路。工作人員上門后，對韓籍返滬人員做了全面體溫檢測，確認體溫正常后，簽署居家觀察承諾書，并詳細告知隔離注意事項。多方合力，將各項措施一一落實到位，已是凌晨1時多。

“保姆式”服務暖人心

為了保障韓籍返滬人員居家隔離期間生活不受到影響，“翻譯官”劉智寧還第一時間將其基本生活需求告訴社區(qū)工作人員。社工劉曉東收到信息后，及時上門提供“保姆式”服務，為其買菜、扔垃圾、取快遞等。社區(qū)的一系列舉措，讓外籍居民安心又暖心，表示理解支持社區(qū)的防控工作，會積極配合居家隔離。

居委干部為隔離人員送來食物等

黃浦淮海中路街道

15人安全回娘家

一輛車，15個人，4種國籍，都是從CA936航班上下來的，送往黃浦區(qū)8個街道，安全交給社區(qū)“娘家人”，耗時5小時，專車再次返回機場待命已是半夜11時。從3月6日駐守浦東機場“防輸入”至今，黃浦區(qū)淮海中路街道青年社工黃培華經(jīng)歷了一次“最長耗時”安全護送。

黃浦區(qū)機場駐點人員。黃軒 供圖

3月13日，黃培華在浦東機場待命。一下子，停機坪上，那么多車，那么多人，聽說280多名乘客中有人發(fā)熱，要說黃培華一點不擔心，那肯定不是真的。不過，是任務，就要不折不扣地完成。15位乘客，11位中國人，2位英國人，1位德國人，1位瑞典人，下了飛機，目的地都是黃浦區(qū)。這15位均無發(fā)熱癥狀，不過，送起來也真不容易，他們分散在8個街道11個小區(qū)，等于整個黃浦區(qū)兜一圈。

大家上了車，分開就坐，還好，每個人都戴了口罩。接下來，先送哪里，是個問題。有幾個人怕車上呆久了不安全，向小黃提出先送要求?！按蠹也灰保寄馨踩郊?！”小黃安撫眾人情緒，“哪個街道的人多，我們就先去哪里，這樣車上空間就大了，更安全，對吧？”

眾人紛紛說好，開路！一路暢行最先到了半淞園路街道，早有社工車下等候，完成交接。接下來，7個街道一個個跑下來，保障車上每位“黃浦人”都安全交給“娘家人”，每個交接手續(xù)都事無巨細地辦妥，5個小時過去了，任務終于完成了。累，是肯定的，竟然還有點興奮。想想這一路，操作很規(guī)范，沒什么不安全。防護，其實也是受過訓練的。小黃在機場防控上崗前一天，從民政局到衛(wèi)健委，專門培訓了所有準備值勤的社工。其實，在機場的工作，就是從穿防護服，佩戴口罩、護目裝備開始的。

黃培華在浦東機場待命

這些天，小黃也遇到過不愿去集中隔離點在車上發(fā)脾氣的，不會說英語的外國人……但無論情況多復雜，他要做的，都是不折不扣完成任務。小黃是預備黨員，鮑運捷黨齡十年，他倆都來自淮海中路街道，都在機場防輸入，累了，“老黨員”就給小黃鼓勁——多少年后，想起我們也曾堅守一線，守牢上海大門，很自豪，對吧！

靜安區(qū)芷江西街道

從意大利轉機回國

下車之后她驚呆了

由于工作關系，經(jīng)常在上海和法國之間往返的李女士像往常一樣出國，讓她沒想到的是，當她按計劃返回上海途經(jīng)意大利時，意大利的疫情防控形勢已經(jīng)很嚴峻。作為一名途經(jīng)重點地區(qū)回來的旅客，她也切身體驗了一番機場、社區(qū)聯(lián)動的閉環(huán)式管理。

隆重“接待”

3月7日下午3點30分，李女士乘坐機場專車，抵達其在靜安區(qū)芷江西街道北方佳苑小區(qū)住宅的門口，由于下飛機時就接到了電話，關照相關事宜，李女士忐忑的心放下不少，可一下車，還是被眼前這一幕鎮(zhèn)住了：街道黨工委書記帶頭，居民區(qū)書記、居委會工作人員、社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生、民警整整齊齊十幾號人，已候在小區(qū)門口?！巴郏@也太隆重了吧?！崩钆矿@呼。

乘坐機場專車回小區(qū)。靜安區(qū)芷江西街道供圖

貼心“管家”

雖然隔著口罩，李女士還是感受到了大家暖暖的關懷，有量體溫的，有讓簽居家隔離承諾書的，有幫忙拉行李箱的，有遞上特地準備的防護包的……

人群中，居委會書記告訴李女士，隨后的14天她只能在家，不能出門，由社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生每日上門測量體溫，如果點外賣，居委會會幫送到家門口，這些天產(chǎn)生的生活垃圾不用分類，會有專人定點過來回收，如果有什么困難，盡管告訴居委會。

安裝“門磁”

隨即，征求過本人同意，在李女士家門口，安裝上了一個“門磁”，這是一個遠程隔離檢測器，只要居家隔離人員從門口進出，傳感器就能立即捕捉到信息，通過警報傳送到居委干部的手機上，居委干部通過手機可看到隔離人員的開門時間及動態(tài)，以便以其提供及時的幫助。

居委干部上門讓居民簽居家隔離承諾書

這幾天，在三興居民區(qū)，像李女士這樣從國外回來的并不在少數(shù)，有次夜里的航班，從日本東京回國的陳大伯一家老少四口，剛下車就看到了寒風中站著等候的居民區(qū)書記和居委干部，得知她們苦守到深夜，沒有一絲怨言，只為把他們“安全”送到家，陳大伯很是感動，他的小孫女一句奶聲奶氣的“謝謝”，更是驅散了所有人的疲倦。

“無接觸”式隔離，阻隔不了關懷，有著戰(zhàn)勝疫情的共同愿景，此時的嚴密防控，讓這些國外回來的被隔離者感到溫暖慰藉?！盎氐缴虾?，我就放心了，謝謝你們的幫助”李女士的回答也是最好的肯定。