最近乘機(jī)抵達(dá)浦東機(jī)場的旅客會發(fā)現(xiàn)行李轉(zhuǎn)盤旁邊多了一位身著統(tǒng)一制服的工作人員。這位工作人員將行李轉(zhuǎn)盤上的行李整齊劃一地排成一列，幫助旅客更加便捷地找到和提取行李。這是浦東機(jī)場借鑒國外機(jī)場人性化服務(wù)舉措，在內(nèi)地機(jī)場首推的“行李大使”服務(wù)。

航班進(jìn)港高峰期，大批行李集中傳送至到達(dá)大廳的行李轉(zhuǎn)盤，箱包容易發(fā)生無序堆疊和擠壓碰撞，旅客辨識和查找行李頗費(fèi)點(diǎn)心思，“撞箱”和“錯拿”行李的情況也時有發(fā)生，同時也增加了提取行李所花費(fèi)的時間?，F(xiàn)在，“行李大使”們則會提前整理和排列好轉(zhuǎn)盤上的行李，讓每一件行李擺放得井然有序，不僅能讓旅客更方便地找到自己的行李，也大大減少了因行李堆疊造成的轉(zhuǎn)盤擁堵，提高了轉(zhuǎn)盤使用效率，節(jié)約旅客等待行李的時間。需要幫助的老弱殘障人士還可以呼叫“行李大使”幫忙，“行李大使”會積極為特殊人群提供行李識別、提取、搬運(yùn)等工作。

目前，浦東機(jī)場各到港轉(zhuǎn)盤均有專人定時定點(diǎn)在轉(zhuǎn)盤旁邊放置行李推車，方便到港旅客就近取用；針對長途旅客更換隨身衣服的需要，在到港轉(zhuǎn)盤顯著區(qū)域設(shè)置了專門的更衣室，方便旅客根據(jù)溫度和季節(jié)更換衣服；通過與航空公司協(xié)作設(shè)立行李查詢柜臺和問訊電話，方便旅客及時查找行李信息。

去年，機(jī)場地勤還在部分進(jìn)港航班行李轉(zhuǎn)盤中試點(diǎn)推出了“請勿錯拿行李”萌熊提示吉祥物，受到了旅客的點(diǎn)贊。

（看看新聞Knews記者：何曉 實(shí)習(xí)編輯：祝聞豪）