今年7月21日8點(diǎn)多，新華路派出所的民警接報(bào)稱，有一名中年女子在轄區(qū)內(nèi)的一家醫(yī)院門口大喊大叫。接報(bào)后，民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一名中年女子正與醫(yī)院保安爭(zhēng)執(zhí)不下。

原來(lái)，這名女子之前在老家做了一個(gè)整形的提眉手術(shù)，術(shù)后發(fā)現(xiàn)眼部問(wèn)題沒(méi)改善，眼睛居然有點(diǎn)閉不上了。于是去年9月便來(lái) 上海做整形修復(fù)。可沒(méi)想到，修復(fù)完她感到新植的皮膚松弛下垂，毫無(wú)美感可言，而且眼睛比術(shù)前更加不適了。

今年7月，聞女士再次來(lái)滬，找到了這家醫(yī)院，但雙方一直沒(méi)有就如何解決問(wèn)題達(dá)成一致。7月21日，當(dāng)聞女士再次來(lái)到醫(yī)院想與院方協(xié)商時(shí)，直接連醫(yī)院都進(jìn)去不了。

民警了解情況后，開(kāi)始著手聯(lián)系院方，可不料，情緒突然激動(dòng)的聞女士做出了讓在場(chǎng)所有人都意想不到的舉動(dòng)。

在簡(jiǎn)單救治之后，聞女士被轉(zhuǎn)到了一所三甲醫(yī)院救治手臂傷口。而由于聞女士之前的過(guò)激舉動(dòng)，新華路派出所第一時(shí)間從所里指派了一名經(jīng)驗(yàn)更為豐富的民警去現(xiàn)場(chǎng)安撫聞女士，并試圖了解聞女士的訴求。

慢慢地，感到自己終于被理解、被感同身受，聞女士告訴民警，自己其實(shí)只是想消除痛苦，如果醫(yī)院沒(méi)法幫她聯(lián)系醫(yī)生為其再次手術(shù)，那么她希望醫(yī)院能支付她后續(xù)手術(shù)的費(fèi)用。此外，由于在上海居住成本過(guò)高，她希望能盡快解決此事，早日回家。

了解到聞女士的訴求與底線，派出所方面也是第一時(shí)間約談了院方負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示，聞女士的修復(fù)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)本就很大，而且在術(shù)前他們也都將風(fēng)險(xiǎn)告知給了她。最關(guān)鍵的是，經(jīng)過(guò)他們的研判，醫(yī)生的手術(shù)并無(wú)任何問(wèn)題。

考慮到聞女士的處境，以及她的訴求相對(duì)合理，再結(jié)合社會(huì)穩(wěn)定、事件對(duì)醫(yī)院的后續(xù)影響等各方面，新華路派出所從民警到所長(zhǎng)，多次與院方負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，希望雙方能協(xié)商解決此事。

在此期間，由于擔(dān)心聞女士的心理狀態(tài)再有波動(dòng)，派出所每天都會(huì)派值班民警與聞女士見(jiàn)上一面，嘮嘮家常，也從側(cè)面了解她的生活狀態(tài)和情緒變化。

最終，在民警們的不懈努力之下，雙方經(jīng)過(guò)調(diào)解，達(dá)成一致。醫(yī)院出于人道主義，決定一次性補(bǔ)償聞女士19000元。而為了進(jìn)一步保護(hù)雙方權(quán)益，新華所還特意聯(lián)系到了長(zhǎng)寧區(qū)醫(yī)調(diào)委。8月4日，院方代表和聞女士在區(qū)醫(yī)調(diào)委簽了調(diào)解協(xié)議。

這個(gè)困擾了聞女士將近一年的心結(jié)，終于解決了。再三表達(dá)自己的感謝之后，聞女士再次踏上了求醫(yī)路，并在一周后傳來(lái)了好消息。

（看看新聞Knews記者：俞欣怡 馮家琳 實(shí)習(xí)編輯：梁月瑩）