近日，廣東東莞的張女士在東莞寮步蟠龍村，一間叫做伍洲理發(fā)店做頭發(fā)。誰知做完頭發(fā)回來，頭皮出現(xiàn)不同程度損傷，頭皮整塊掉，疼痛難忍。令張女士感到不舒服的是，到目前她都沒有收到理發(fā)店一個說法。

求助的張女士跟記者說 ，今年11月17日下午，她來到東莞寮步一間名為伍洲理發(fā)店做染發(fā)和燙頭。然而，剛?cè)就臧l(fā)，在沖洗過程中，她感覺頭皮出現(xiàn)異常。

張女士說，此前多次染發(fā)燙發(fā)，未有過異常。她回憶，當(dāng)日在沖洗過程中，以為只是溫水刺激作用，并沒有察覺自己皮膚可能出現(xiàn)潰爛。到了晚上，她頭皮發(fā)麻，于是就昏昏沉沉睡了。張女士起床的時候發(fā)現(xiàn)頭皮硬硬的，爛的皮膚流出水，張女士照了鏡子，發(fā)現(xiàn)頭皮好像有傷疤。

張女士當(dāng)天將自己情況反饋給理發(fā)店，對方表示，自己在刷藥水時不慎碰到皮膚，再加上張女士皮膚較為敏感，才出現(xiàn)這樣的情況，過兩天就沒事了。

又過了兩天 ，張女士頭重，困意頻繁的情況仍然沒有改善，頭疼還進(jìn)一步加重。

張女士來到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院做檢查，診斷出接觸性皮炎。雖然醫(yī)生開了藥，并吃了一段時間，但是現(xiàn)在她依然覺得頭部不適，頸部以上有種難以表達(dá)的不適感。記者觀察，張女士現(xiàn)在頭皮都恢復(fù)良好，但是對比下依稀可以看到，紅色和白色頭皮。

張女士希望，理發(fā)店能賠付相關(guān)檢查以及后續(xù)治療費(fèi)用。

記者來到了涉事理發(fā)店了解情況。對方表示，理發(fā)店是有相關(guān)營業(yè)執(zhí)照，使用的染發(fā)劑也是符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》有關(guān)規(guī)定。而對于張女士的情況，負(fù)責(zé)人表示，他們使用的是有望燙發(fā)液，都是在有效日期內(nèi)的產(chǎn)品。那燙發(fā)和染發(fā)的過程又是否符合相關(guān)規(guī)范呢？理發(fā)師表示，染發(fā)劑只是作用于頭發(fā)上。

不過，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，類似張女士的情況，不排除理發(fā)師操作不當(dāng)，如將藥水弄到頭皮上過久，才會出現(xiàn)掉頭皮。

皮膚科王醫(yī)生認(rèn)為，張女士患上接觸性皮炎，其過敏性體質(zhì)是誘因，染發(fā)劑的刺激成分也是不可忽視的因素。

就這件事，記者找到了東莞市市場監(jiān)督管理據(jù)寮步分局了解情況。相關(guān)工作人員告訴記者，這家理發(fā)店已經(jīng)取得營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，證件是齊全的。工作人員還表示，11月29日，工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，由于雙方意見分歧較大，調(diào)解未能成功。

12月4日，根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》相關(guān)規(guī)定，對上述投訴依法作出終止調(diào)解的決定，并于當(dāng)天向雙方發(fā)出了終止調(diào)解的告知書。同時，也已告知投訴者可以通過司法途徑解決其權(quán)益爭議。

目前，雙方仍未達(dá)成一致意見。不過，涉事店鋪負(fù)責(zé)人則表示，可承擔(dān)發(fā)質(zhì)受損的鑒定費(fèi)用以及張女士的前期檢查費(fèi)。

（素材來源：廣東公共頻道 實(shí)習(xí)編輯：李珂）