貴陽的周女士前兩天，給未成年的兒子買了機(jī)票，同時(shí)還購買了航空意外險(xiǎn)，收到電子保單一看，孩子的母親居然換了一個(gè)人。

周女士說，她給孩子買機(jī)票時(shí)，還購買了購票軟件上自帶的44元優(yōu)享套餐，其中含有航空意外險(xiǎn)和延誤險(xiǎn)。由于孩子是未成年人，購買保險(xiǎn)時(shí)就必須要有監(jiān)護(hù)人的信息。

周女士說：“買完以后看電子保單才發(fā)現(xiàn)投保人不是我本人，而且保單上面的投保人和我兒子的關(guān)系是母子關(guān)系?！?/p>

自己的兒子憑空多了個(gè)親媽，周女士顯然不同意，趕緊打電話給保險(xiǎn)公司。

周女士稱：“核實(shí)以后投保人確實(shí)不是我本人。然后問我認(rèn)識(shí)嗎？我說不認(rèn)識(shí)。然后他們建議我把保單退了，但是他們又說，不能夠退這個(gè)保單要投保人本人才能退?！?/p>

和客服人員再三溝通之后，保險(xiǎn)公司最終把周女士的保單退了。

周女士表示：“我對這個(gè)保單還有很多的疑問，你們不需對這個(gè)保單進(jìn)行解釋嗎？他們核實(shí)以后確實(shí)是他們的系統(tǒng)出現(xiàn)了錯(cuò)誤?！?/p>

之后保險(xiǎn)公司給周女士道了歉，也愿意額外補(bǔ)償30元錢，但周女士并不滿意他們的做法。

周女士認(rèn)為：“就是我覺得他們處理得不專業(yè)，既然買了這個(gè)保險(xiǎn)，我肯定是希望飛的時(shí)候有一個(gè)保障。那么他們的系統(tǒng)出現(xiàn)了問題以后為什么不在糾正后，重新給我理一份有效的保單讓我去購買？”

為了核實(shí)情況，記者撥通了眾安保險(xiǎn)公司的電話，對此，一名工作人員做出了回應(yīng)。

眾安保險(xiǎn)市場公關(guān)部工作人員周先生說：“是因?yàn)橹芘吭谫徺I保險(xiǎn)的時(shí)候，我們的信息出現(xiàn)了錯(cuò)誤，現(xiàn)在已經(jīng)修復(fù)好了，不會(huì)再出現(xiàn)問題了。我們后續(xù)還會(huì)和周女士聯(lián)系，給她道歉，看看她還有什么訴求。”

8月5號(hào)上午，保險(xiǎn)公司的工作人員再次向周女士道了歉，并額外補(bǔ)償了50元，對此，周女士表示接受。

（編輯：殷滋 素材來源：百姓關(guān)注）