最近，市民陳女士向12345市民服務(wù)熱線多次投訴，說(shuō)她通過(guò)"我愛(ài)我家"房產(chǎn)中介公司買(mǎi)房，對(duì)方作為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有起到應(yīng)有的審慎義務(wù)--提前向上家索要產(chǎn)調(diào)信息。 據(jù)陳女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)中介急于成交，只是口頭詢(xún)問(wèn)了上家抵押情況，就草草在居間協(xié)議上寫(xiě)了信息。但事后再去產(chǎn)調(diào)后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)上家的債務(wù)情況比較復(fù)雜，為此，中介公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

陳女士今年1月11日，看中了宜川三村的一套房子，并通過(guò)"我愛(ài)我家"華陰路店居間，與上家進(jìn)行商談。當(dāng)時(shí)，中介人員告知，該房產(chǎn)有抵押，貸款余額130萬(wàn)。當(dāng)陳女士提出想看一下上家產(chǎn)調(diào)信息時(shí)，中介人員卻以各種理由推脫。

陳女士：“告訴我手續(xù)上沒(méi)有問(wèn)題，反正就各種沒(méi)問(wèn)題，后面我進(jìn)一步要求他看產(chǎn)調(diào)，之前也一直提醒過(guò)他（中介），他告訴我說(shuō)產(chǎn)調(diào)在法務(wù)電腦里，現(xiàn)在看不到，他都已經(jīng)了解情況，是沒(méi)有問(wèn)題的，如果超過(guò)130萬(wàn)這合同就作廢?！?br/>

為了證實(shí)自己的說(shuō)法，陳女士還向記者出示了當(dāng)時(shí)的錄音。

（陳女士提供錄音）武先生 "我愛(ài)我家"華陰路店店長(zhǎng)：“產(chǎn)權(quán)我都是清楚的，不存在她二次抵押，我現(xiàn)在先寫(xiě)了，上面我寫(xiě)得很清楚，下面寫(xiě)抵押130萬(wàn)，到時(shí)候我會(huì)去拉（產(chǎn)調(diào)）的，包括合同上也會(huì)體現(xiàn)，正常交易過(guò)戶之前，抵押要去支付掉。抵押上面也會(huì)寫(xiě)，多少錢(qián)我都寫(xiě)上去的，超出這個(gè)部分，到時(shí)候我們合同也是作廢的?！?br/>

雖然沒(méi)有實(shí)際看到產(chǎn)調(diào)信息，但既然"我愛(ài)我家"的中介人員打包票了，陳女士就交了5萬(wàn)元意向金，并且簽訂了居間合同。準(zhǔn)備交付定金的前一天，陳女士想想還是不太放心，于是要求中介提供產(chǎn)調(diào)信息，結(jié)果一看大吃一驚。

陳女士：“我一看這產(chǎn)調(diào)真是驚呆了，就跟他（中介）當(dāng)時(shí)擔(dān)保陳述的完全不符，當(dāng)時(shí)他說(shuō)的是銀行購(gòu)房抵押貸款，產(chǎn)調(diào)上明明寫(xiě)抵押給一個(gè)叫黃浩的人，而且從2011年至今已經(jīng)有五次了，算了下五次加起來(lái)已經(jīng)有134萬(wàn)，就說(shuō)上家借的本金就已經(jīng)134萬(wàn)了，再加上從2011年至今，已經(jīng)7年了，利息不得了而且又是五次，計(jì)算了一下，甚至可能都已經(jīng)超過(guò)房屋總額的一半，存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，而且五次都已經(jīng)超過(guò)債務(wù)履行期，抵押權(quán)人隨時(shí)可以向法院主張查封?！?/p>

當(dāng)初與實(shí)際有不小的出入，陳女士要求撤銷(xiāo)合約，可沒(méi)想到，不僅上家不同意，中介也不愿意承擔(dān)任何責(zé)任。 陳女士認(rèn)為，她既然付了幾萬(wàn)元傭金，就應(yīng)該獲得相關(guān)居間服務(wù)。

陳女士：“你本來(lái)傭金偏高，這些事情又不做，甚至明明知道還故意隱瞞，甚至以惡劣性質(zhì)欺騙我誘騙我簽合同，這性質(zhì)太惡劣了?！?/p>

可是，"我愛(ài)我家"的客服部人員卻將"我愛(ài)我家"的責(zé)任推得一干二凈。

（陳女士提供錄音）
陳女士：“你們掛房源難道都不審查房源信息的嗎?！?/p>

"我愛(ài)我家"客服部人員：“我相信你如果做這一行應(yīng)該知道，去年的時(shí)候有頒過(guò)一個(gè)文的，只有房東才可以去拉產(chǎn)調(diào)。

陳女士：”但是你們可以督促房東拉（產(chǎn)調(diào)）。“

"我愛(ài)我家"客服部人員：“她16號(hào)就拉了，他不愿意給我們。”

事后，走投無(wú)路的陳女士到實(shí)地進(jìn)行了盡量，并錄下了上家鄰居的一段錄音。

（陳女士提供錄音）
涉事房產(chǎn)隔壁鄰居：”這房子賣(mài)到現(xiàn)在沒(méi)賣(mài)掉，許多人看中，房產(chǎn)中介在騙人，一次次押金，拿押金?！?/p>

陳女士：”沈老板，你給我回憶下，過(guò)年后有人來(lái)看房嗎。“

涉事房產(chǎn)隔壁鄰居：”過(guò)年后有的，很多了，看了定下來(lái)沒(méi)有，來(lái)看很多沒(méi)定下來(lái)，他又不知道你付了定金?！?br/>

此后，陳女士又通過(guò)上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解，但最終也失敗了。 據(jù)陳女士說(shuō)，中介公司當(dāng)時(shí)說(shuō)愿意先行賠付5萬(wàn)，說(shuō)是墊付并不算賠償，然后再找上家追償，她也提出要幾百元利息，但是此事后面就不了了之了，行業(yè)協(xié)會(huì)也拿中介公司沒(méi)辦法。

陳女士說(shuō)，事先不盡到審核的責(zé)任，事后又把責(zé)任推得一干二凈，中介賺錢(qián)難道就這么容易嗎？那么，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，"我愛(ài)我家"又是怎么解釋的呢？

記者首先來(lái)到了涉事"我愛(ài)我家"華陰路店了解情況，當(dāng)記者問(wèn)到為何中介不主動(dòng)向上家索要產(chǎn)調(diào)信息，核實(shí)清楚再落筆的時(shí)候？全程參與的業(yè)務(wù)員王世闖表示，當(dāng)時(shí)大家聊的時(shí)候挺開(kāi)心的，客戶聽(tīng)說(shuō)上家提前交房，房屋性?xún)r(jià)比也還可以，大家談得開(kāi)心就有點(diǎn)疏忽了。不過(guò)，這位業(yè)務(wù)員強(qiáng)調(diào)，造成現(xiàn)在的局面，主要原因是陳女士沒(méi)有主動(dòng)提出要看產(chǎn)調(diào)信息，他們的責(zé)任并不大。 因?yàn)樗麄兞私獾缴霞耶?dāng)天其實(shí)帶產(chǎn)調(diào)的，只是陳女士沒(méi)有主動(dòng)提出要看。

因?yàn)?quot;我愛(ài)我家"華陰路店認(rèn)為在這個(gè)問(wèn)題上并沒(méi)有責(zé)任，記者只能向"我愛(ài)我家"上?？偛糠从场？头康呢?fù)責(zé)人喻女士表示，此事她之前并不知情，而且既然行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)介入，那就應(yīng)該是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)參與解決，但由于領(lǐng)導(dǎo)不在上海，自己一時(shí)也聯(lián)系不到，所以也無(wú)法回答這個(gè)問(wèn)題。

記者離開(kāi)"我愛(ài)我家"上海總部不一會(huì)兒，"我愛(ài)我家"客服部另一位俞女士來(lái)電表示，雖然他們?cè)谶@個(gè)問(wèn)題上也有疏忽，但她強(qiáng)調(diào)，主要原因還是陳女士沒(méi)有堅(jiān)持要求上家出示產(chǎn)調(diào)。

俞靜 "我愛(ài)我家"客服部：“我們當(dāng)時(shí)讓房東來(lái)簽居間協(xié)議時(shí)候，特意讓房東去拉了產(chǎn)調(diào)帶過(guò)來(lái)的，最后是他們兩方自己在談，我覺(jué)得我們的確在這個(gè)事情上工作是有疏忽的，因此在這個(gè)事情上，工商也是對(duì)我們居間協(xié)議上，而且我們還有一個(gè)很大的疏漏，在居間協(xié)議上沒(méi)有寫(xiě)清楚抵押權(quán)人的姓名，因此也遭到了工商的處罰，我們也是認(rèn)罰的，覺(jué)得這工作上的確做得不夠到位的。我們連同到他區(qū)總店，都是一并要罰的。”

對(duì)此，上海知名律師，上海市捷華律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師胡玥表示，陳女士如今要想拿回這5萬(wàn)元意向金，可以嘗試要求撤銷(xiāo)合同。一般來(lái)說(shuō)，法律上撤銷(xiāo)合同的條件包括欺詐、脅迫、顯失公平、認(rèn)知錯(cuò)誤這四點(diǎn)。 在這個(gè)案例中，賣(mài)方披露的信息是大約有130多萬(wàn)負(fù)債沒(méi)有還清，假設(shè)這個(gè)情況和實(shí)際情況差距確實(shí)比較大的，買(mǎi)方有可能可以提出相應(yīng)主張，來(lái)要求撤銷(xiāo)合同或者是對(duì)這個(gè)合同予以合理的變更。

另外，記者也從普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，經(jīng)查此事，上海我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的行為違反了《上海市經(jīng)紀(jì)人條例》第二十七條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《上海市經(jīng)紀(jì)人條例》第三十五條第一款第（六）項(xiàng)的規(guī)定，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)擬對(duì)該公司作出行政處罰。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 陳斌 孔權(quán)）