“比氣溫更高的是讀者熱情！”身著志愿者綠馬甲的周颯然是參加過幾屆書展的熱情讀者，今年成為工作人員，視角的轉(zhuǎn)換為她帶來不一樣的體驗(yàn)，“原來我只要來看書，今年更要關(guān)心的是老人、孩子和需要幫助的人。”

2023上海書展正于上海展覽中心如火如荼地舉辦，面對(duì)廣大讀者熱情踴躍的關(guān)注和參與，書展組織方也盡可能為讀者提供各方面服務(wù)，既要保證安全，又要保證服務(wù)質(zhì)量，為讀者入場(chǎng)、找書、買書、參加活動(dòng)提供一個(gè)好的環(huán)境和氛圍。

為老人和特殊群體提供暖心服務(wù)

開展以來，上海書展接待了一批又一批的愛書人、讀書人，這其中有不少老年讀者是上海書展長(zhǎng)的忠實(shí)粉絲，而上海書展也為他們提供了更為細(xì)致、完善的服務(wù)和關(guān)心。記者昨天在上海書展現(xiàn)場(chǎng)看到，離入口不遠(yuǎn)處的小帳篷里，正看到兩位志愿者幫助幾位老人買票。掃碼、注冊(cè)賬號(hào)、實(shí)名認(rèn)證、購(gòu)票......在志愿者的幫助下，老人們一步步完成了購(gòu)票操作。其中一位老人李振華告訴記者，他家就在上海展覽中心附近，是上海書展的?？停?yàn)槿绱?，他才沒注意到今年的上海書展要網(wǎng)上購(gòu)票：“其實(shí)我會(huì)手機(jī)上操作買票，只是習(xí)慣了直接來書展買。”李振華老人表示，有了這次經(jīng)驗(yàn)后，明年他會(huì)提前在線上買

票，但他也希望書展最好能保留一些現(xiàn)場(chǎng)買票的服務(wù)，照顧他們這些老人的習(xí)慣。

上海書展也聆聽到了讀者的聲音，記者從書展主辦方處了解到，為進(jìn)一步方便老年讀者和特殊困難觀眾，上海展覽中心將設(shè)置專門的現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)點(diǎn)和特殊困難觀眾通道，每天8：30-19：30提供服務(wù)，對(duì)60歲以上老年觀眾及有特殊困難觀眾開放，可通過現(xiàn)場(chǎng)身份信息登記后購(gòu)票入場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)點(diǎn)和特殊困難觀眾通道的地址在上海展覽中心0號(hào)門（延安中路1000號(hào)）、9號(hào)門（南京西路1333號(hào)）。

近日來上海的天氣是高溫與陣雨間歇來襲，“很不友好”的烈日炎炎下排隊(duì)的體驗(yàn)最是難熬。好在今年上海書展室外檢票等候區(qū)配備戶外霧化噴淋系統(tǒng)進(jìn)行物理降溫，同時(shí)想方設(shè)法優(yōu)化入場(chǎng)流程，做到快速驗(yàn)票、快速入場(chǎng)。今年，書展繼續(xù)為榮獲“光榮在黨50年”紀(jì)念章的共產(chǎn)黨員、“兩優(yōu)一先”表彰對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范和先進(jìn)人物及老年讀者、特殊人群設(shè)置綠色入場(chǎng)通道，現(xiàn)場(chǎng)提供輪椅借用、志愿者陪助等服務(wù)，設(shè)置母嬰室。靜安嘉里中心作為距離上海書展主會(huì)場(chǎng)最近的靜安區(qū)特色分會(huì)場(chǎng)，憑相關(guān)憑證可獲商場(chǎng)2小時(shí)停車安排。

100位“小青菜”組成了亮麗風(fēng)景線

記者看到，書展設(shè)置多處快遞服務(wù)處“生意興隆”，幫助購(gòu)書讀者送書到家的服務(wù)頗受好評(píng)。讀者還可以在服務(wù)處進(jìn)行紀(jì)念章打卡、領(lǐng)取讀者手冊(cè)、借用輪椅和老花鏡，服務(wù)種類可謂貼心。除此以外，書展還設(shè)置了醫(yī)療點(diǎn)、律師服務(wù)點(diǎn)、品種豐富的餐飲點(diǎn)一應(yīng)俱全，據(jù)悉，今年上海書展約有100位高校志愿者“小青菜”身著嫩綠色工作服，為讀者提供指引、帶領(lǐng)服務(wù)，她們成為書展的一道亮麗風(fēng)景。

志愿者小周在幫助一位讀者給書蓋章并協(xié)助打包，忙得不亦樂乎。身為大學(xué)生志愿者的她告訴記者，能為書展做一些貢獻(xiàn)自己很自豪：“我們這里可以替讀者代為保管已購(gòu)書籍，有的讀者買了很多書，一會(huì)兒就來寄存一次，后來這幾個(gè)人和我們都熟，有共同話題的都交上了朋友。”

逛書展也有好吃的好喝的，因?yàn)榻衲晟虾固峁┝烁鞣N餐飲供讀者選擇。面包夾著剛烤出油的香腸，叫一杯咖啡，好吃又提神。此外，還有肯德基快餐以及各處可見的自助購(gòu)買飲料、礦泉水服務(wù)，絕不會(huì)讓讀者餓著、渴著。盡管書展上的每一寸面積都很珍貴，但主辦方還是盡力劃出了一些室內(nèi)餐飲區(qū)域，讓讀者有更好的餐飲體驗(yàn)。此外，還增設(shè)多處讀者公共休息區(qū)域，讓大家可以一邊休息，一邊閱讀。

上海書展積極主動(dòng)的服務(wù)，被讀者評(píng)價(jià)為及時(shí)、細(xì)致又貼心。日前突降暴雨，不少離場(chǎng)讀者驚喜地拿到了書展發(fā)放的免費(fèi)雨披；場(chǎng)地硬件設(shè)備空調(diào)功率大，當(dāng)工作人員觀察到到東陽光蓬童書嘉年華展區(qū)里兒童讀者較多，而室內(nèi)室外體感溫差大可能會(huì)讓愛出汗的孩子感到不適，于是室內(nèi)溫度動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)服務(wù)悄然上線了。一位帶著孩子的媽媽表示了贊賞：“你們能這么細(xì)心，是真的想到了我們?！?/span>

明后天是周末，書展工作人員提醒讀者，目前19日、20日門票已售罄，21日、22日門票仍有余量，建議讀者安排錯(cuò)峰觀展。