正值春運，在K396次列車上，返鄉(xiāng)過年的人明顯增多，趙陽也迎來了一年中最繁忙的時段。在車廂巡查的過程中，一名旅客拉住了趙陽的手，她說，去年趙陽安撫旅客的事情，讓她特別感動。

2023年7月30日，受京津冀地區(qū)持續(xù)強降雨影響，從內蒙古烏海西開往北京豐臺的K396次列車被緊急扣停在北京門頭溝落坡嶺站，車上976名旅客在這里被困長達105個小時。這期間，由于一度缺水、缺糧，旅客情緒面臨崩潰。

面對焦躁不安的旅客，趙陽和其他列車員冒雨下車，去落坡嶺站一家小商店采買食物和飲用水。小商店的老板對當時的場景依然記憶猶新，他告訴看看新聞記者，趙陽他們幾個人，兩個小時，就買光了店里所有的東西。

而列車上，由于長時間等待，旅客們看見有物資來了，便快速涌向餐車，現場秩序一度出現混亂。緊急情況下，趙陽站上凳子、哽咽著向旅客喊話：“千萬不要擁擠，千萬不要擁擠，飯一會就好，飯也是一會免費給大家的。我是一個女人，我也是別人家的孩子，我就是因為穿了這身衣服，我得對得起大家?！边@一幕，在網絡上廣為流傳，感動了許多人。

如今，在落坡嶺車站附近，依然可以看到去年暴雨沖擊留下的一些痕跡。豐沙線落坡嶺站到北京豐臺站至今仍未恢復通車，K396次列車終點仍為張家口站。而再次回憶被困時的場景，趙陽說，當時自己心里也有害怕，但她告訴自己不能慌，要把信心傳遞給旅客。

因為這件事，趙陽和她的團隊收獲了許多榮譽，但她始終沒有忘記這身制服所代表的責任。如今，趙陽的工作發(fā)生了變化，從兼職值班員到技術員，責任更大，要關注的事也更多，她還跟著師傅一起，把K396事件里面的點子編寫進應急演練的腳本當中。

現在，K396次列車以及包頭客運段內所有列車，均對應急物資進行了優(yōu)化。而在汛期，還會將應急物資調整為防洪物資，包括大米、方便面、礦泉水、壓縮餅干、饅頭片，火腿腸、榨菜、干脆面等等，供應更為豐富。

經歷了去年7月的那一切，趙陽也希望，新的一年，能有更多時間陪陪家人。

（看看新聞Knews記者：王一鳴 孟雷編輯：林可 張之懿）