連日來(lái)，東方甄選“小作文”風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，在董事長(zhǎng)俞敏洪和東方甄選CEO孫東旭多次道歉后仍未平息。

12月16日上午，東方甄選發(fā)布公告稱，免去孫東旭東方甄選執(zhí)行董事、CEO職務(wù)，由董事長(zhǎng)俞敏洪兼任。目前，孫東旭對(duì)于被免CEO一事尚未作出回應(yīng)。

在稍早前的當(dāng)天凌晨，東方甄選曾發(fā)布公告稱：“今天暫時(shí)停播，閉門思過(guò)?！苯刂两裉熘形纾瑬|方甄選抖音直播間粉絲數(shù)量為2856萬(wàn)，不到一周時(shí)間已掉粉超200萬(wàn)。而東方甄選的股價(jià)，最近5個(gè)交易日也下跌了近22%，市值已經(jīng)蒸發(fā)了75億港元。與之形成對(duì)比的是，董宇輝的個(gè)人抖音號(hào)5天內(nèi)增長(zhǎng)近500萬(wàn)粉絲。

目前，東方甄選抖音直播間粉絲仍在不斷取關(guān)中，每分鐘取消關(guān)注的人數(shù)將近上千人。那么，原本是公司內(nèi)部的小事為何會(huì)變成洶涌澎湃的網(wǎng)絡(luò)輿情？一篇短短的"小作文"怎么就引發(fā)如此大的風(fēng)波？

“小作文”事件源自幾天前東方甄選“吉林行”預(yù)熱文案，12月5日，東方甄選官方抖音賬號(hào)發(fā)布“吉林行”宣傳視頻，評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友問(wèn)及文案出自誰(shuí)之手，小編回復(fù)稱，“每一次小作文制作，都是主播在鏡頭前，背后是文案創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)、拍攝團(tuán)隊(duì)、剪輯團(tuán)隊(duì)的小伙伴們，大家協(xié)作，才有了一篇篇專場(chǎng)小作文?！边@番言論引起董宇輝粉絲的不滿。

12月12日晚，東方甄選前CEO孫東旭在直播時(shí)回應(yīng)此事表示，首先要批評(píng)小編團(tuán)隊(duì)，工作有情緒，溝通方式不恰當(dāng)，其次，他也表示董宇輝年薪不止網(wǎng)傳的幾千萬(wàn)，相關(guān)言論再度將事件頂上熱搜。

之后，公司創(chuàng)始人俞敏洪和孫東旭接連出面道歉。前者向董宇輝道歉，稱小編做法缺乏職業(yè)精神，公司管理有很大的漏洞；后者也為此前回應(yīng)時(shí)"咄咄逼人"的神態(tài)、提及董宇輝薪酬等言論致歉，“網(wǎng)友粉絲是我們的衣食父母”。

東方甄選原為一家在線教育服務(wù)供應(yīng)商，后成功轉(zhuǎn)型直播帶貨。對(duì)于東方臻選來(lái)說(shuō)，董宇輝是其完成轉(zhuǎn)型、跑通商業(yè)模式的一員大將，他憑借其個(gè)人魅力脫穎而出，吸引了無(wú)數(shù)網(wǎng)友的關(guān)注。去年6月，在董宇輝的助力下，其抖音賬號(hào)一個(gè)月內(nèi)突破了2000萬(wàn)粉絲，并拿下6億元銷售額，登上抖音第一。15日，東方甄選方面也作出回應(yīng)表示，近期輿論的爆發(fā)，暴露了東方甄選在網(wǎng)紅模式和產(chǎn)品路線兩種模式之間的沖突?！皥?jiān)守產(chǎn)品路線，無(wú)疑是東方甄選回應(yīng)質(zhì)疑的最好選擇”。

事實(shí)上，與其他主打“性價(jià)比”的直播相比，東方甄選直播間內(nèi)的商品并不便宜。但通過(guò)主播巧妙地講述，往往能將普通的商品，從平平無(wú)奇演變?yōu)橐粓?chǎng)文化輸出。這種情感、精神上的慰藉也將其與普通直播區(qū)別開來(lái)，其中，主播董宇輝更是憑借自身魅力斬獲了不少粉絲支持?？梢哉f(shuō)，直播帶貨的模式下，擁有個(gè)人魅力的主播，本身就成為了“產(chǎn)品”的一部分。

主播與平臺(tái)本來(lái)是相輔相成的關(guān)系，一場(chǎng)紛爭(zhēng)將兩者放在了對(duì)立面，而這一問(wèn)題的負(fù)面影響在直播帶貨行業(yè)中已愈發(fā)凸顯，平臺(tái)公司在管理主播的方式上也更加謹(jǐn)慎。一方面，為了平衡整體收入，打造多個(gè)IP、“去頭部化”成為不少企業(yè)的選擇。另一方面，頭部主播在直播電商中的影響力已經(jīng)有所下降，更多品牌自播進(jìn)入消費(fèi)者視野，分走了一波關(guān)注和流量。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2023年企業(yè)自播的成交額占比將達(dá)49.8%，與達(dá)人播各占半壁江山。

從東方甄選的最新人事安排來(lái)看，似乎是給這起風(fēng)波畫了個(gè)句號(hào)，但該如何處理好主播和消費(fèi)者間的關(guān)系，如何管理好內(nèi)部員工與主播的關(guān)系，網(wǎng)紅模式與產(chǎn)品路線是不是一定要二選一？成為直播電商行業(yè)需要共同思考的話題。

直播電商行業(yè)資深研究者郭煒在接受東方衛(wèi)視采訪時(shí)表示，事實(shí)上，從國(guó)內(nèi)目前的情況來(lái)看，各個(gè)平臺(tái)都不缺好的產(chǎn)品，缺的可能是人氣是流量。很多直播帶貨平臺(tái)認(rèn)為自己就是賣貨的，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就能有高銷售額，其實(shí)他們忽視了自己的公眾媒體的屬性。直播間買貨賣貨與其他途徑最大的區(qū)別是，消費(fèi)動(dòng)機(jī)有和主播的情感鏈接驅(qū)使著，比如說(shuō)，很多人看董宇輝的直播，可能是一個(gè)常態(tài)化的習(xí)慣，同樣一件商品，直播帶貨售賣的不僅僅是商品，還需要把銷售商品的過(guò)程，包裝出溫度和情懷，建立情感連接和認(rèn)同，同時(shí)也在傳遞“價(jià)值觀”。所以對(duì)像東方臻選這樣的公司來(lái)說(shuō)，如果公司走電商這條路，除了把公司經(jīng)營(yíng)做好，選擇好的商品外，公司的管理人員、帶貨主播都需要具備基本的媒介素養(yǎng)以及危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。網(wǎng)紅模式和產(chǎn)品路線并非只能二選一，它們完全有共存的空間。當(dāng)然，前提是在做好品控同時(shí)，合理分配前臺(tái)主播和幕后團(tuán)隊(duì)的利益。

郭煒強(qiáng)調(diào)，在直播經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，直播電商和主播不僅僅是以售賣產(chǎn)品為目的，而是要讓充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)者，或者說(shuō)是產(chǎn)業(yè)的服務(wù)者。因?yàn)樗麄儾粌H掌握了巨大的數(shù)據(jù)，也擁有大量的用戶，他們應(yīng)該更多的從這些數(shù)據(jù)里面看到人們對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知和更進(jìn)一步的需求，從而反饋給上游企業(yè)。幫助上游企業(yè)更好的提升產(chǎn)品的性能，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率。

（看看新聞Knews編輯：彭曉燕 翟靜 阮麗）