花20萬(wàn)元請(qǐng)大V直播帶貨，結(jié)果僅成交2筆，銷售額不到500元。該怎么辦？

江蘇蘇州某商務(wù)公司最近就遇到了這么一件糟心事。看中某文化傳媒公司賬號(hào)的粉絲量巨大，該商務(wù)公司與其簽訂《直播推廣服務(wù)合同》，約定由其安排主播為自己生產(chǎn)的修護(hù)霜進(jìn)行直播銷售推廣，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用為20萬(wàn)元。該文化傳媒公司則承諾，如果實(shí)際銷售金額沒(méi)有達(dá)到50萬(wàn)元，則按比例退還服務(wù)費(fèi)。合同簽訂后，該商務(wù)公司按約支付了服務(wù)費(fèi)20萬(wàn)元。但直播中，該修護(hù)霜僅銷售了兩筆，銷售額只有456元。

面對(duì)這慘淡的業(yè)績(jī)，該商務(wù)公司選擇向蘇州市虎丘區(qū)法院提交訴狀，要求該文化傳媒公司按約退款。而法院經(jīng)審理認(rèn)為，案涉《直播推廣服務(wù)合同》系當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，合法有效，遂判決被告文化傳媒公司的行為構(gòu)成違約，應(yīng)按合同退還服務(wù)費(fèi)199817.6元。至此，這件糟心事得到了還不錯(cuò)的結(jié)局。

這起案件并非個(gè)例?？粗兄辈ж泿?lái)的高額收益，越來(lái)越多的所謂網(wǎng)紅、明星、大V加入了帶貨主播的行列。但是，他們交出的成績(jī)單卻有著云泥之別。有的一呼百應(yīng)，銷售額創(chuàng)下紀(jì)錄，讓帶貨商賺得盤滿缽滿；有的卻門庭冷落，成交慘淡，讓帶貨商家虧得捶胸頓足。

近日發(fā)生的另外幾起典型案例中：明星陳小春受一家按摩儀公司聘請(qǐng)，收51.5萬(wàn)元坑位費(fèi)帶貨，沒(méi)想到只賣出了5000元；歌手楊坤受邀為三家商戶帶貨，要賣出3500單，商家才能收回成本，但最終只賣出了180單……

業(yè)內(nèi)人士指出，這些情況并不令人意外。事實(shí)上，不少明星、大V們之所以走入直播間，只是想借著自己的名氣“撈一票走人”。至于賣的是什么產(chǎn)品，產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，他們并不清楚，更不用說(shuō)真正站在用戶角度去挑選、推薦產(chǎn)品了。

為了實(shí)現(xiàn)帶貨利益最大化，不少大V或明星還會(huì)安排團(tuán)隊(duì)或組織粉絲在直播間刷單，賺取除了坑位費(fèi)之外的利潤(rùn)。刷單的結(jié)果就是，觀看人數(shù)和銷售金額看起來(lái)不斷上升，從而吸引了不少不明真相的消費(fèi)者掏出真金白銀購(gòu)買。等到直播結(jié)束、拿到服務(wù)費(fèi)后，大V或明星的團(tuán)隊(duì)再對(duì)刷出來(lái)的訂單進(jìn)行取消，毫發(fā)無(wú)傷地走人，只留下銷售業(yè)績(jī)慘淡的帶貨方和被誤導(dǎo)的消費(fèi)者欲哭無(wú)淚。

不過(guò)，隨著監(jiān)管的進(jìn)一步落實(shí)，這種畸形的現(xiàn)象有望逐漸緩解并消除。

截至目前，已有超20部直播帶貨相關(guān)法律法規(guī)出臺(tái)。去年5月實(shí)行的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，還劃定了網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷領(lǐng)域的八條紅線，五個(gè)重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)，囊括了網(wǎng)絡(luò)直播的“人、貨、場(chǎng)”，并進(jìn)一步明確了“臺(tái)前幕后”各類主體的權(quán)責(zé)邊界。《辦法》明確直播間運(yùn)營(yíng)者和直播營(yíng)銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，不得“發(fā)布虛假或者引人誤解的信息欺騙誤導(dǎo)用戶”，不得“虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假”，不得“以刪除、屏蔽相關(guān)不利評(píng)價(jià)等方式欺騙、誤導(dǎo)用戶”。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗在接受看看新聞Knews采訪時(shí)表示，總體上來(lái)說(shuō)，明星、大V化身帶貨主播，對(duì)于擴(kuò)大商品知名度、提升銷售額確實(shí)能發(fā)揮一定的作用。但是，明星、大V們必須對(duì)自身的名氣和號(hào)召度有著清醒的認(rèn)知，要對(duì)帶貨的商品做一個(gè)細(xì)致的了解，要對(duì)自己承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)做一個(gè)全面的評(píng)估，不可以為了提升銷售效果而胡言亂語(yǔ)、大肆夸張，更不能為了自身利益故意侵害商家和消費(fèi)者權(quán)益。

崔麗麗同時(shí)表示，商家也應(yīng)對(duì)直播效果抱有理性預(yù)期，不可輕信“一帶就靈”，更不能將“一分鐘賣出幾萬(wàn)件產(chǎn)品，一次直播銷售額上千萬(wàn)”的極致例子當(dāng)成必然會(huì)發(fā)生的情況。為此，商家在與明星、大V們簽訂合同時(shí)，要盡可能細(xì)致明確地約定雙方的權(quán)責(zé)。對(duì)于可能發(fā)生的意外情況，也要約定補(bǔ)充或變更條款，必要的時(shí)候還要商定何種情況下可以解約。只要商家與明星的行為都能在規(guī)則和規(guī)范的框架中進(jìn)行，相信帶貨直播行業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

（看看新聞Knews編輯：金梅 張?zhí)N昆 阮麗）