"來(lái)人到家"的用戶陸女士向看看新聞Knews反映稱，她去年雙十一在淘寶上給"來(lái)人到家"家政平臺(tái)充值了數(shù)千元?？傻冗^(guò)完年，該公司的家政業(yè)務(wù)卻陷入了癱瘓，她向公司要求退款也遇到了不少麻煩。

據(jù)了解，"來(lái)人到家"是一個(gè)O2O家政服務(wù)預(yù)約平臺(tái)，在APP或是電商平臺(tái)充值后，便可以輕松地預(yù)約家政人員上門服務(wù)。陸女士作為該公司的老用戶，對(duì)于公司此前的服務(wù)相當(dāng)滿意。雙十一期間，她了解到該平臺(tái)有大量充值優(yōu)惠，便也充值了數(shù)千元。可沒(méi)想到?jīng)]過(guò)幾個(gè)月，她便發(fā)現(xiàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，預(yù)約家政人員基本無(wú)法成功。該平臺(tái)的家政承包商透露稱，平臺(tái)有欠薪行為，因此已沒(méi)有家政人員繼續(xù)為其提供服務(wù)。

目前全國(guó)各地的維權(quán)用戶已達(dá)到數(shù)百人，他們?cè)谄脚_(tái)上少則充值數(shù)千元，多則上萬(wàn)。而"來(lái)人到家"始終無(wú)法退還充值金額或是提供服務(wù)。

與此同時(shí)，在電商平臺(tái)上，"來(lái)人到家"仍在大肆宣傳促銷活動(dòng)，甚至打出“充6000得10000”。

對(duì)此看看新聞Knews記者聯(lián)系了該公司的客服，客服稱平臺(tái)的資金鏈確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，但他保證問(wèn)題會(huì)得到解決。該公司承諾，在七月初會(huì)全面恢復(fù)業(yè)務(wù)并陸續(xù)退還用戶的充值。不過(guò)陸女士并不接受該說(shuō)法，此前客服也多次給出類似承諾，可都沒(méi)有兌現(xiàn)。

目前，陸女士與其他用戶已向相關(guān)部門投訴。

（看看新聞Knews記者：祝聞豪）