夏令時節(jié)，像噪音擾民、道路積水、管道漏水、公共配套不完善等問題，往往是市民投訴的熱點。如何快速妥善地解決這些難題，崇明向化鎮(zhèn)有一套“妙招”。

向化鎮(zhèn)向民路上的這個水泵一度是周邊居民的心頭大患，不僅噪音大，還隔三差五污水反流，弄得附近一股臭味。不過，今年梅雨季來臨前，這個問題已經(jīng)得到了妥善解決。

從發(fā)現(xiàn)問題到解決，依靠的是目前已覆蓋全鎮(zhèn)的“向心工程”基層治理體系，群眾一旦有訴求，就能通過手機里的“向心碼”民聲服務平臺反饋，工作人員會在24小時內(nèi)進行聯(lián)系，并在7天內(nèi)辦結(jié)，和以往相比，效率大大提升。

向化鎮(zhèn)向宏居民區(qū)黨總支書記施美泉介紹，當時他們召集了民聲議事人一起參與，跟政府相關(guān)部門商量，把蓋子密封，管道改掉，再把以前的電動機換掉。原來這個流程可能會走得比較慢，現(xiàn)在通過向心工程和向心碼，處置效率提升了不少。

鄉(xiāng)村地區(qū)同樣也有電瓶車充電的煩惱。位于陳彷公路上的瀛海小區(qū)，有近百戶居民，約40輛電瓶車，此前一直沒有合適的充電位，很多人都選擇飛線或直接推車進家充電，隱患重重。

接到居民的反饋后，向心工程的志愿者隨即上門了解情況，通過協(xié)商，在小區(qū)的廣場空地上騰出了一塊地方，新建了一個有20個充電位的車棚，既美觀又漂亮，同時也降低了風險隱患。

除了線上有“向心碼”，鎮(zhèn)、村兩級還設置了綜治中心和“向心站”，針對農(nóng)村里比較常見的土地糾紛、勞動爭議等矛盾，鎮(zhèn)級部門、片區(qū)老娘舅、社區(qū)民警等力量也會定期開展線下咨詢服務，與市民群眾直接“面對面”，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，讓老百姓的訴求能在“家門口解決”。

向化鎮(zhèn)方面介紹，“向心工程”從2022年開始試點以來，已受理各類矛盾糾紛1391件，辦結(jié)率97%，辦結(jié)案件滿意率高達99%。與之相對的是，全鎮(zhèn)信訪、110、12345等區(qū)級平臺案件量均呈逐年下降趨勢。未來，這一模式將在崇明全區(qū)進行推廣。

崇明區(qū)政法委副書記杜新澤表示，下一步，將持續(xù)深化“向心工程”民聲服務體系建設，切實把民聲服務做到群眾家門口，讓民聲服務的質(zhì)效以群眾更加可見、可感、可議的方式呈現(xiàn)，同時更進一步把民聲、民智、民心積聚起來，凝聚成社會治理的“向心力”。