假貨、延遲發(fā)貨、售后服務(wù)差等等，這些都是電商交易中常有的糾紛，傳統(tǒng)處理方式效率低，耗時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿，甚至影響平臺(tái)信譽(yù)。

在今天（3月15日）舉行的2025“共筑滿意消費(fèi) 樂享美好浦東”3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)上，“浦東新區(qū)電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛快速處置聯(lián)盟”揭牌成立，這也是全市首個(gè)電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛快處聯(lián)盟，目的在于加強(qiáng)電商行業(yè)的自我約束，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也為電商平臺(tái)提供更好的服務(wù)，促進(jìn)電商平臺(tái)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

該聯(lián)盟由浦東市場(chǎng)監(jiān)管局、商務(wù)委、電商行業(yè)協(xié)會(huì)和商業(yè)聯(lián)合會(huì)等聯(lián)合發(fā)起，成員單位包括了支付寶、美腕、叮咚買菜等浦東區(qū)域內(nèi)具有一定規(guī)模、信譽(yù)良好的電商平臺(tái)企業(yè)，通過政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)的緊密協(xié)作，構(gòu)建更加健康、安全、誠(chéng)信的電商環(huán)境，提升消費(fèi)者信心。

在市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)下，聯(lián)盟將加強(qiáng)電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化訴求響應(yīng)模式、完善售后服務(wù)體系，促使更多的消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)客服端，推動(dòng)投訴“源頭減量”落實(shí)落地；同時(shí)推進(jìn)電商平臺(tái)在線和解（ODR）機(jī)制，引導(dǎo)更多的聯(lián)盟成員實(shí)行消費(fèi)糾紛在線化解，持續(xù)提升維權(quán)效能；并推動(dòng)聯(lián)盟成員建立企業(yè)調(diào)解工作室，并啟動(dòng)電商平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展幫扶行動(dòng)。

目前浦東已建有20個(gè)上海市五星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、74個(gè)四星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和141家三星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，創(chuàng)建放心消費(fèi)單位超8500家，無理由退貨單位逾3000家。