“老年保健品”，似乎已成了一個(gè)帶有負(fù)面色彩的名詞——絡(luò)繹不絕的老年人甘心重金購(gòu)買，結(jié)果卻是一成不變的商家“圈套”，繼而又激起“老人與子女”的家庭矛盾。上海市消保委的一份“老年保健品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”，面向千名老人、千名子女作研究，試圖揭開(kāi)這種“非理性消費(fèi)”背后的問(wèn)題。

“有著穩(wěn)定的退休金收入”、“有足夠的空閑時(shí)間”，“有錢有閑”的老年群體被商家瞄準(zhǔn)為重要的消費(fèi)群體。不過(guò)近年來(lái)，這個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)有一件消費(fèi)品——“老年保健品”持續(xù)被問(wèn)題纏繞。一些保健品廠商利用老年人渴望健康的心理，設(shè)置消費(fèi)陷阱、牟取非法利益的情況時(shí)有發(fā)生，儼然成為一個(gè)頗受矚目的社會(huì)問(wèn)題。

上海市消保委作為履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，從老年消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，自2017年7月起先后召開(kāi)二十場(chǎng)座談會(huì)，對(duì)兩百多名老年人保健品消費(fèi)者狀況進(jìn)行了定性研究。同時(shí)聯(lián)合上海社科院社會(huì)學(xué)研究所、上海迪博大數(shù)據(jù)研究所，對(duì)1000名老年人和1000名子女進(jìn)行了定量研究。在此基礎(chǔ)上，今天（11月2日），上海市消保委發(fā)布“老年保健品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”，試圖揭開(kāi)“老年保健品”消費(fèi)背后的問(wèn)題。

“老年保健品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，上海新消費(fèi)研究中心劉波博士作解讀

因?yàn)楣陋?dú)或出于責(zé)任，“非理性”老年消費(fèi)者有六類型

因?yàn)槔先酥亟鹳?gòu)買保健品而導(dǎo)致的家庭紛爭(zhēng)，已不是一個(gè)陌生話題。老年保健品的“怪圈”，讓老人和子女之間，在“沉迷”與“防沉迷”之間，做著持續(xù)斗爭(zhēng)，產(chǎn)生隔閡。而這份“老年保健品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”，在對(duì)大量老人的調(diào)查過(guò)程中，對(duì)購(gòu)買“老年保健品”這種“非理性消費(fèi)”作出深層解讀。

“幸?！?、“年輕”、“重要”，此次調(diào)查中，這些詞語(yǔ)在大量老人口中頻繁出現(xiàn)，他們渴望幸福、想保持年輕、希望還保有重要的社會(huì)地位。而同時(shí)出現(xiàn)的，還有這樣一些負(fù)面的詞匯，“著急”、“麻煩”、“孤獨(dú)”……

“非理性消費(fèi)”老年消費(fèi)者的“關(guān)鍵詞”

“老年人的孤獨(dú)感加劇了消費(fèi)的沖動(dòng)，我們的調(diào)查中，有配偶的老年人就比無(wú)配偶的老年人，上當(dāng)經(jīng)歷要少?！?上海新消費(fèi)研究中心劉波博士談道，“再比如，多數(shù)老年人想通過(guò)保健品讓自己健康些，減少給子女帶來(lái)麻煩，這種‘責(zé)任感’也促進(jìn)了消費(fèi)沖動(dòng)?！?/p>

經(jīng)調(diào)查研究，“孤獨(dú)感”、“責(zé)任感”、“同情心”、“輕信”、“價(jià)值觀”、“缺乏知識(shí)”成為老年消費(fèi)者“非理性”購(gòu)買老年保健品的幾大深層消費(fèi)心理。而這些心理狀態(tài)的微妙組合，便構(gòu)成了包括“責(zé)任型（怕給子女添麻煩）”、“無(wú)知型（缺乏相關(guān)知識(shí)）”、“輕信型（有一定知識(shí)但易輕信專家和過(guò)于自信）”、“社交活動(dòng)匱乏型（缺乏興趣愛(ài)好和社交活動(dòng)偏少）”、“贈(zèng)予型（獲得子女關(guān)心較少）”、“貪便宜隨大流型（缺乏主見(jiàn)）”這六種類型的非理性老年消費(fèi)者（如圖）。譬如，一個(gè)同時(shí)有著“孤獨(dú)感”、“輕信”而相對(duì)“缺乏知識(shí)”的老人，屬于六類中的“貪便宜隨大流”型，缺乏主見(jiàn)，容易受到周圍影響。

六種類型的非理性老年消費(fèi)者

了解老年人深層次的消費(fèi)心理，有助于更好地為老人“防沉迷”。劉波建議，針對(duì)老年保健品市場(chǎng)亂象，除了相關(guān)部門通過(guò)法治手段來(lái)進(jìn)一步規(guī)范以外，子女也應(yīng)主動(dòng)關(guān)心老年人的心理需求，而老年人本身也可按照類型“對(duì)癥下藥”，如“貪便宜隨大流”型老人要切記“兩不一要”——不要相信小廣告、不要貪小便宜，要相信“天上不會(huì)掉餡餅”。

送免費(fèi)禮還打親情牌，保健品銷售有“四陷阱”

調(diào)查同時(shí)，市消保委歸結(jié)四種“老年保健品”銷售陷阱：“免費(fèi)誘餌”、“親情攻勢(shì)”、“迷信‘專家’”以及“投資理財(cái)”，提醒廣大老年消費(fèi)者警惕此類危機(jī)信號(hào)。

消費(fèi)者蔡老伯投訴稱，他參加了某保健品公司組織的“免費(fèi)旅游團(tuán)”，該團(tuán)全程推銷保健品。盛情難卻下，蔡老伯購(gòu)買了一大堆據(jù)稱有特殊功效的保健品，但在食用后出現(xiàn)了腦梗塞現(xiàn)象。蔡老伯提出對(duì)剩余未拆封部分做退貨處理，可手中只有一張沒(méi)有公司名稱的紅色收據(jù)，銷售單位無(wú)從尋覓。以“免費(fèi)”為誘餌，誘使老年人上當(dāng)受騙的手法最為常見(jiàn)。不法商家通過(guò)發(fā)放信箱廣告，以免費(fèi)旅游、免費(fèi)抽獎(jiǎng)、免費(fèi)聚餐等吸引老年人參加，再以免費(fèi)體檢編造各種“疾病”誘使老年人掏錢高價(jià)購(gòu)買保健品。老人使用后，往往沒(méi)有效果還可能引起副作用，想退貨卻遭遇沒(méi)有發(fā)票、商家無(wú)售后的窘境。

老年保健品營(yíng)銷陷阱之“免費(fèi)誘餌”

而“打親情牌”也已成為保健品市場(chǎng)的慣常營(yíng)銷手段。不法商家利用老年人渴望交流、渴望親情的心理搞感情促銷。銷售人員對(duì)老年人熱情招呼、上門陪伴，甚至幫忙做家務(wù)等，待取得信任后開(kāi)始推銷價(jià)格不菲的保健品。但當(dāng)老年人提出退貨退款要求時(shí)，原本熱情的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，甚至再也無(wú)法取得聯(lián)系。

此外，有的不法商家打著“公益旗號(hào)”，如以某康復(fù)協(xié)會(huì)、某疾病防治中心、某防治工作站等騙取老年人信任；有的不法商家則邀請(qǐng)各類“專家”前來(lái)授課，謊稱“國(guó)家重點(diǎn)扶持項(xiàng)目”，再以“負(fù)離子”、“超聲波”、“微循環(huán)”等高科技名詞包裝制造假象；還有的不法商家雇傭“托兒”，寫感謝信、送錦旗、現(xiàn)身說(shuō)法等來(lái)蒙蔽老年人。

另有一種“投資理財(cái)”陷阱則是一部分不法商家表面推銷項(xiàng)目投資、現(xiàn)金購(gòu)股，以高收益誘惑老年人進(jìn)行投資理財(cái)，如“低價(jià)購(gòu)買原始股”、“項(xiàng)目投資后可返利”等，實(shí)則設(shè)置圈套推銷保健品。

對(duì)此，市消保委提醒廣大老年消費(fèi)者：一是遵醫(yī)囑購(gòu)買保健品。老年人應(yīng)定期在正規(guī)醫(yī)院或機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，對(duì)自身的身體狀況有科學(xué)、清醒的認(rèn)識(shí)，并遵照醫(yī)囑，到正規(guī)藥店或者商場(chǎng)購(gòu)買保健品。切勿受“免費(fèi)”蠱惑，花大價(jià)錢購(gòu)買了無(wú)療效不對(duì)癥的保健品；二是保持健康生活方式。健康的身體不可能全靠保健品“吃”出來(lái),而是要依靠平衡膳食、日常鍛煉、規(guī)律生活、樂(lè)觀情緒和適宜適量的保健品等多方面協(xié)調(diào)來(lái)共同實(shí)現(xiàn)。三是切莫迷信商家宣傳。老年人應(yīng)當(dāng)保持理性、冷靜，購(gòu)買保健品前務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)QS及“小藍(lán)帽”標(biāo)志、批準(zhǔn)文號(hào)等，也可自行或請(qǐng)家人登錄國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)查詢產(chǎn)品相關(guān)審批信息。購(gòu)買后索取正規(guī)發(fā)票，留下證據(jù)以備維權(quán)；四是警惕高額回報(bào)等承諾。不法商家表面銷售保健品，實(shí)則虛構(gòu)騙局、非法集資。老年人必須提高警惕，切莫上當(dāng)受騙。

“上海市消保委近些年在持續(xù)關(guān)注老年消費(fèi)問(wèn)題，老年人是重要的社會(huì)成員，他們的消費(fèi)需求和消費(fèi)潛力仍直接影響內(nèi)需，關(guān)系到上海經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展?！鄙虾Ｊ邢Ｎ貢L(zhǎng)陶愛(ài)蓮在發(fā)布會(huì)上指出，希望本次調(diào)查能引起全社會(huì)對(duì)老年保健品消費(fèi)的關(guān)注，推動(dòng)相關(guān)部門盡快出臺(tái)更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和日常監(jiān)督、推動(dòng)相關(guān)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并希望全社會(huì)能更關(guān)心老年人的需求，為老年人提供正規(guī)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升他們的晚年生活質(zhì)量。

（看看新聞Knews記者：黃思宇 編輯：余寒靜）