上海市民富女士向看看新聞Knews反映，說最近由于氣溫逐漸下降，她特意通過菜鳥裹裹平臺，委托天天快遞公司，為讀大學(xué)的女兒快遞了一條被子，不想這市內(nèi)快遞10月21日寄出，直到25日依舊沒有收到。 眼看氣溫逐漸降低，一邊是女兒瑟瑟發(fā)抖，一邊快遞公司悠哉悠哉，富女士是干著急。接到投訴，Knews記者展開了調(diào)查。

采訪現(xiàn)場

被子薄

被子薄

富女士說，她女兒就讀于上海大學(xué)。因?yàn)闅鉁刂饾u走低，在學(xué)校住宿的女兒蓋的被子太薄，準(zhǔn)備給她送一床厚一點(diǎn)的被子。10月21日，富女士就通過菜鳥裹裹平臺下了單，7分鐘后，天天快遞的業(yè)務(wù)員就搶了單，并攬收了包裹。富女士一直觀察快遞信息，10月22日該快件到了天天快遞寶山顧村公司以后，一直就沒有更新信息。富女士多次打了快遞站電話，都說沒人手派件。

發(fā)件日期

發(fā)件日期

天天快遞物流單

快件卡在顧村公司

富女士說，這市內(nèi)快遞一般最多隔天也能到了，可自己因?yàn)榕屡畠菏軟龆乃偷谋蛔?，直?0月25日天氣已經(jīng)有些回暖，仍然在快遞站躺著。而天天快遞寶山顧村公司則說，因?yàn)樗麄児緝?nèi)部問題現(xiàn)在沒人派件。富女士本來想寄個(gè)快件方便一點(diǎn)，現(xiàn)在這快遞變成了慢遞，讓她大呼想不到。

Knews記者同富女士一起當(dāng)場撥打了天天快遞顧村公司的電話，接線員說，因?yàn)樗麄兒痛髮W(xué)里的快遞代理點(diǎn)有糾葛，因?yàn)榧乃偷綄W(xué)校的快件，全部要轉(zhuǎn)手通過校內(nèi)的代理點(diǎn)寄發(fā)，目前天天快遞有些費(fèi)用沒給上海大學(xué)內(nèi)的快遞代理點(diǎn)，因此代理點(diǎn)現(xiàn)在就不收快件了，導(dǎo)致快件只能積壓在顧村公司內(nèi)。

天天快遞顧村公司

快遞堆積如山

隨后，記者直接來到滬太路上的天天快遞寶山顧村公司，只見倉庫內(nèi)快件堆積如山。根據(jù)記者提供的訂單號，現(xiàn)場客服人員找到了富女士寄送的這床被子。不過，她則表示因?yàn)槟壳叭耸志o缺，他們網(wǎng)點(diǎn)爆倉了，只有客戶自己來提。隨后也當(dāng)場撥通了富女士電話，說明了情況。

客服找到被子

現(xiàn)場，記者直接撥打天天快遞400客服電話反映了此事，對方表示，因?yàn)檎军c(diǎn)調(diào)整，所以派送起來會延誤，隨后電話客服人員直接讓站點(diǎn)客服人員接電話。

記者與客服人員交流

經(jīng)過天天快遞400客服電話人員的溝通，工作人員承諾會在這兩天盡快派人送件。

當(dāng)天下午，富女士來電說，天天快遞已經(jīng)將被子送到女兒學(xué)校了。

天天快遞被子變慢遞，那邊投訴人女兒在學(xué)校受凍打噴嚏。目前雙11還沒到吧，不管什么原因，如果現(xiàn)在快遞站就已經(jīng)不堪重負(fù)，那么真要忙起來，消費(fèi)者的利益還能得到保障嗎？

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 王研坤 實(shí)習(xí)編輯：蔡悅揚(yáng)）