市民張（化名）女士向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號(hào)反映，她和朋友報(bào)名參加了不夜城國(guó)際旅行社的新疆、俄羅斯游，但在旅游過(guò)程中，幾次出現(xiàn)住宿問(wèn)題，讓她們很鬧心。 

 回滬后，旅行社表示愿意補(bǔ)償他們一定的費(fèi)用，也簽訂了相關(guān)協(xié)議。不過(guò)，到了約定期限，不僅這補(bǔ)償費(fèi)沒(méi)有拿到，對(duì)方反而指責(zé)她違法了協(xié)議。接到投訴，看看新聞Knews記者展開(kāi)了調(diào)查。

張女士說(shuō)，她和朋友在不夜城國(guó)際旅行社預(yù)訂了5月9日出發(fā)的新疆、俄羅斯游?？蓻](méi)想到，剛剛到達(dá)俄羅斯就發(fā)生了不愉快。

投訴人張女士：“俄羅斯第一天就把我們帶到像老人公寓一樣的地方，因?yàn)樗沁吘频陮?xiě)著三星級(jí)，60米之外是一個(gè)鐵皮造的的酒店，我們住進(jìn)去一看，都是當(dāng)?shù)貧埣怖夏耆?，一看我們?nèi)w一車(chē)人都不肯住進(jìn)去?！?/p>

由于這酒店與行程單上不同，地接導(dǎo)游最終以每人賠付150元，保證之后住宿正常才作罷?？尚谐套詈蟮竭_(dá)莫斯科時(shí)，張女士的酒店房間又出了問(wèn)題。

投訴人張女士：“這衛(wèi)生間馬桶一抽后面尿水都流出來(lái)。馬桶墨黑，水斗全是銹，根本是腳踩不進(jìn)去的，里面墨黑床也不鋪的，（導(dǎo)游）說(shuō)沒(méi)辦法，你只能克服，因?yàn)榈谌煲貋?lái)了，我就每天到一樓大堂擦臉?biāo)⒀?。第二天到紅場(chǎng)，我兩天沒(méi)睡覺(jué)，到紅場(chǎng)車(chē)子剛開(kāi)出來(lái)沒(méi)兩步路，被警察抓住了?！?br/>
因?yàn)槁猛局械倪@些不愉快，回滬后，不夜城旅行社表示，愿意補(bǔ)償張女士和朋友每人1000元，并簽訂了協(xié)議。

投訴人張女士：“后面還叫我們簽訂了合同，對(duì)旅行社不良情況，不能反映給第三方，電視臺(tái)、投訴等，不能反映出去?！?br/>
既然已經(jīng)簽訂了協(xié)議，張女士為何又來(lái)新聞坊投訴了呢？原來(lái)，協(xié)議上寫(xiě)明15日內(nèi)補(bǔ)償?shù)轿?，但張女士并沒(méi)有收到這筆錢(qián)。而對(duì)方在微信中說(shuō)，這是因?yàn)橛腥藢⒋耸滦孤┙o了第三方，他們要調(diào)查清楚后才能給予補(bǔ)償。

投訴人張女士：“我說(shuō)你們是不是想賴(lài)這一千元，他們說(shuō)要看情況而論，那我說(shuō)你們?nèi)绻@種態(tài)度，我只能求助第三方來(lái)把事情解決掉，他說(shuō)我已經(jīng)把這事情反映給領(lǐng)導(dǎo)了，你們要去求助第三方也可以。”

看看新聞Knews記者來(lái)到不夜城國(guó)際旅行社了解情況，一位負(fù)責(zé)投訴的工作人員不愿意接受記者的采訪(fǎng)，但在私下里透露了原因。

不夜城國(guó)際旅行社工作人員：“這是不能相互串通，因?yàn)槊總€(gè)人我說(shuō)過(guò)了，行程體驗(yàn)不一樣，但和她（協(xié)商）好以后沒(méi)多久，同團(tuán)隊(duì)的人就來(lái)了，而且很明確的要和她一樣的同等待遇?！?/p>

對(duì)此，法律界人士表示，如果旅行社在補(bǔ)償或和解協(xié)議中設(shè)置了保密條款，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是否違反了這個(gè)保密義務(wù)，其實(shí)旅行社是要承擔(dān)舉證責(zé)任的，旅行社不能隨便指認(rèn)消費(fèi)者違反了保密義務(wù)，卻不履行自己賠償或者補(bǔ)償?shù)闹Ц丁?br/>
截稿前，張女士來(lái)電表示，旅行社已經(jīng)向她支付了補(bǔ)償款。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 孫翱 張俊 編輯：陳佳雯）