三星宣布在中國大陸召回“問題手機”Note7后，其召回政策及其在各地的召回情況成為關(guān)注焦點。記者今天從三星上海辦事處獲悉，截至10月11日，上海辦事處累計銷售Note7為5025臺，截至10月17日，召回Note7數(shù)量為343臺，而這其中不包括三星總部對接的全國總代召回數(shù)量，以及售后服務(wù)中心召回數(shù)量。

在三星Note7手機發(fā)生爆炸事件后，10月11日，三星稱召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動電話機，還限定了具體型號，其他均不享受召回政策。只召回國行版，一時間引起輿論一片嘩然。隨后14日，三星又表示非國行版Galaxy Note7產(chǎn)品也可以辦理退貨。

而自本周起，三星將開始召回國行版19萬余臺Note7，那么上海的退換貨情況如何？日前，上海市消保委對三星上海辦事處進(jìn)行了約談。三星上海辦事處相關(guān)工作人員在約談中表示，三星在上海實行全網(wǎng)銷售，銷售渠道包括官方授權(quán)經(jīng)銷商、官方代理商以及京東、天貓等網(wǎng)絡(luò)渠道。

該工作人員稱，目前三大運營商中，移動營業(yè)廳已召回10臺Note7，電信各營運廳銷售量為127臺，聯(lián)通各營運廳的銷售量為9臺。其他各渠道的具體銷售、召回情況并未給予說明。

隨后該工作人員又告知記者，截至10月11日，上海辦事處累計銷售Note7為5025臺，截至10月17日，召回Note7數(shù)量為343臺，而這其中不包括三星總部對接的全國總代召回數(shù)量，以及售后服務(wù)中心召回數(shù)量。

據(jù)三星方面稱，退換貨標(biāo)準(zhǔn)為三星電子停止銷售國行版Galaxy Note7產(chǎn)品，并于2016年10月14日至2016年12月31日為消費者辦理退換貨。消費者僅需攜帶Note7手機以及相應(yīng)購買憑證（發(fā)票、收據(jù)等）到原購買渠道辦理退換貨。包裝盒、說明書、零配件（耳機、充電器等）無需退還。此外，選擇退貨的消費者將獲得200元補貼；選擇退貨后購買Galaxy S7 edge/S7的消費者將獲得600元補貼（含退貨補貼200元）。

三星上海工作人員介紹，對于購買裸機和網(wǎng)約機的消費者有不同的退貨政策。對于裸機，三星上海辦事處則以5988元的價格進(jìn)行退貨，無論渠道，非國行也可，而一些通過其他線下代理商購買的消費者，只要拿手機就可以退貨。

而對于購機送話費的合約機退換貨問題，該工作人員稱，消費者可以在不低于套餐標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更換其他手機。如果消費者要解約，已用話費則扣除，承諾贈送的話費還將繼續(xù)執(zhí)行。

對此，上海市消保委投訴咨詢部主任陳敏認(rèn)為，合約機的退換貨政策還有些不合理，合約機相當(dāng)于分期付款的形式，三星應(yīng)該退還全部話費。

上海市消保委副秘書長唐健盛表示，三星上海辦事處應(yīng)當(dāng)掌握上海地區(qū)的退換貨情況，建立快速、高效的召回機制，幫助消費者解決問題，并且防止此類事情的再次發(fā)生。

（編輯：陳佳雯）