11月21日

家住"中遠兩灣城"

的朱先生找到小坊

希望通過《新聞坊》

向浦發(fā)銀行閘北支行

的兩位工作人員表示感謝！

究竟發(fā)生了啥？

令朱先生如此感動？

原來，朱先生的岳母今年已92歲高齡了，她長期癱瘓在床，住在嘉定的一家護理院里。老人敬老卡里的錢平時都是由女婿朱先生代為領(lǐng)取的。

但就在前段時間，朱先生在ATM機上操作時，不小心將岳母的卡遺落在提款機里了。

按照銀行規(guī)定

如果要取回落在ATM機里的銀行卡

必須本人親自前往該行核驗身份

但九旬的岳母癱瘓在床

卡里的錢款又等著支付開支

這可愁壞了朱先生？

好在相關(guān)工作人員靈活處理此事，幫朱老伯化解了這個難題。

過程到底是怎么樣的？

馬上跟隨坊記去現(xiàn)場了解詳情

昨天（11月22日）一早，坊記趕到嘉定區(qū)環(huán)城路上的一家老年護理院內(nèi)，見到了朱老伯。說起岳母的敬老卡被吞一事，他還處于深深地自責中……

眼看著有卡取不回

朱先生倍感焦急

就在這時候，銀行營業(yè)網(wǎng)點的工作人員幫忙支了一招，試試掛失補辦卡片。

然而，朱先生通過了解得知，在補辦敬老卡的流程中，依然需要當事人本人帶著身份證到場才能激活，所以補辦也不見效。

無奈之下，朱先生只能又向家附近浦發(fā)銀行閘北支行的相關(guān)負責人反映了這一情況，沒想到對方給出的回復(fù)讓取卡一事有了希望。

聽到支行的工作人員

愿意上門協(xié)助辦理退卡

朱先生感到非常意外

因為朱先生家在靜安，而其岳母卻住在相距浦發(fā)閘北支行35公里外的嘉定鎮(zhèn)一家護理院內(nèi)，更重要的是——被吞的那張銀行卡，也并非是老人在"浦發(fā)銀行"辦理的。

其實

《新聞坊》此前也曾報道過

類似代辦證件遇難題的案例

當時，家住浦東的王女士反映，其父親是位曾在部隊服役22年的老兵。2022年10月份收到由上海退役軍人事務(wù)局發(fā)放的"退役軍人優(yōu)待證"，非常高興。

與此同時，老人還收到了一條溫馨提示：要求持證人盡快前往銀行，激活優(yōu)待證金融功能。

由于老人年事已高，在養(yǎng)老院里行動不便，于是寫了份委托書，委托女兒（即王女士）帶著兩個人的身份證和戶口本 ，前往家附近的工商銀行 金高支行代辦。

可沒曾想

就因為王女士的戶口

已經(jīng)從父親的戶口本里移出

而無法代辦上述手續(xù)

至于移出的原因也非常簡單

因為王女士自己成家之后

與丈夫、孩子新立了戶口薄

被銀行拒絕了的王女士只得向《新聞坊》求助。

節(jié)目播出后，該銀行工作人員表示，出于人性化考量，愿意上門幫助王老伯辦理 "優(yōu)待證"金融激活業(yè)務(wù)。

如此看來，不同銀行在對待

同樣難以趕至現(xiàn)場

進行身份核實的儲戶來說

所給予的延伸服務(wù)各有不同

針對此類在金融借記、儲蓄過程中儲戶所遇到的特例問題，從銀行監(jiān)管層面來說是否有統(tǒng)一、明確的辦法指導操作呢？

坊記又向銀行方面做了咨詢

上海浦發(fā)銀行的相關(guān)工作人員解釋稱，由于每個特例事件都具有獨特性，所以從金融監(jiān)管機構(gòu)來看難以形成詳實的應(yīng)對方案，這主要還是看每家金融機構(gòu)的自行把控。

那這樣的延伸服務(wù)

是否會給金融機構(gòu)帶去更多的

資源侵占與浪費呢？

針對這一點，浦發(fā)銀行閘北支行的工作人員呼吁市民：盡量把有限的人力資源讓渡給更急切需要幫助的市民或家庭。

坊記 |馬躍龍

攝像 |涂鵬程

編輯 | 金瑩瑩