最近，童先生向Knews反映，說他2015年參加同程旅游網(wǎng)的澳新游期間，購買了一條價(jià)格不菲的羊駝毛褥子。然而，回家后沒用幾次就壞了。 由于這條褥子是旅行社直接帶往購物點(diǎn)購買的，童先生便要求旅行社協(xié)助處理。可是，兩年過去了，這件仍然沒有處理好。這究竟是怎么回事呢？Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。

童先生說，2015年2月份，他參加了同程旅游網(wǎng)的澳大利亞新西蘭游。簽訂合同并付款后，旅行社又發(fā)來了一份補(bǔ)充協(xié)議，說期間會(huì)被帶去好幾個(gè)購物點(diǎn)，并附上了購物點(diǎn)的名字。在新西蘭旅游期間，童先生在其中一家"被子店"，花2萬元購買了號(hào)稱"羊駝毛"的褥子。 沒想到這條褥子用了三次以后，發(fā)生斷裂，接口地方都裂開了。

童先生說，發(fā)現(xiàn)問題后，他馬上聯(lián)系了同程旅游，可對(duì)方拖了幾個(gè)月才為他解決，還說供應(yīng)商會(huì)把褥子送到澳大利亞去處理?？墒?，褥子送回來后，童先生發(fā)現(xiàn)問題反而更嚴(yán)重了，出現(xiàn)了一股怪氣味，斷裂情況比原來沒修之前還厲害。

童先生說，這下讓他對(duì)新西蘭的這家被子店產(chǎn)生了疑問，于是，他上網(wǎng)進(jìn)行了查詢。 發(fā)現(xiàn)這消費(fèi)小票、銀行POS機(jī)付款憑證和新西蘭官方注冊登記的名字都不相符合，童先生就此斷定這是黑店，再加上補(bǔ)充協(xié)議中關(guān)于購物店經(jīng)營范圍只是賣被子而不是賣褥子，這更讓他產(chǎn)生了不信任感。

于是，童先生提出找相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定，這褥子到底是不是羊駝毛的，如果鑒定是真的費(fèi)用由童先生出，如果說是假的，按照我們國家的法律，退一罰二，但對(duì)方?jīng)]有同意。

Knews記者吳浩亮當(dāng)場致電同程旅游上海分公司的余先生，對(duì)方表示，這件事他們已經(jīng)協(xié)調(diào)了多次，但始終無法達(dá)成一致，所以建議童先生通過法律途徑來解決。通過訴訟的渠道走，讓法院最后判下來，他們拿法院判決書再去追究到供應(yīng)商。

看看新聞Knews記者打算將此事向同程旅游蘇州總部反映，但公關(guān)人員不接電話，也沒有給記者回復(fù)。

對(duì)此，市消保委法研部主任汪鶇表示，既然消費(fèi)者質(zhì)疑自己買到了假貨，同程就應(yīng)該正面回應(yīng)，而且它也是有能力做到的。 而消費(fèi)者的要求是有理有據(jù)，而且是依據(jù)《消保法》和《上海市消費(fèi)者保護(hù)條例》的說法提出的，所以希望同程能夠配合消費(fèi)者，必要時(shí)簽訂一個(gè)鑒定協(xié)議，將這個(gè)物品共同地送有關(guān)鑒定部門進(jìn)行權(quán)威地檢測，并根據(jù)檢測報(bào)告進(jìn)行處理，而不是像現(xiàn)在這樣做法，簡單地讓消費(fèi)者去打官司。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：鄔治峰 實(shí)習(xí)編輯：祝聞豪）