智能存取柜是儒家許多商務(wù)樓的標配，騎手掃碼存餐、顧客掃碼取餐、無機觸配送、衛(wèi)生又高效。然而由于平臺也提供日用品外賣，因此有不少騎手也會將商品放入其中。

近日在靜安區(qū)以商務(wù)樓上班的陳女士反映，她在餓了么平臺上下單的藥品當(dāng)天沒有取之后就再也找不到了，那隔夜訂單會怎么處理？我們來看記者調(diào)查。

陳女士因為在餓了么平臺上購買了藥品，下午沒拿，第2天才取貨，但是柜子已經(jīng)無法打開。

陳女士稱：“告訴我說可能是物業(yè)或者是負責(zé)人在清理這個柜子，然后把隔夜的東西給取走了?！?/p>

藥品究竟在哪兒？智能存取柜運營方表示不知道。陳女士懷疑很有可能已經(jīng)被當(dāng)成過期的餐飲清理了。

一般來說，智能存取柜已放外賣餐飲為主，但由于平臺也提供日用品或藥品外賣，因此不少騎手在進入辦公大廈不便時，也會將物品放入存取柜，而消費者收到的短信一般只有取餐碼，而不標注多少時間超時以及清柜的時間。在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞，記者發(fā)現(xiàn)不少人都有類似遭遇，一旦第2天取貨，須自行聯(lián)系商家、客服、騎手，多方尋找自己下單的物品。

看看新聞Knews記者聯(lián)系到餓了么存取柜運營負責(zé)人，他表示第2天凌晨2點一般會清餐品，如果是物品顧客無法當(dāng)天領(lǐng)取，需要提前聯(lián)系他們延長保存時間，而出于信息保密，他們是無法反向聯(lián)系顧客的。

“餓了么”存取柜運營負責(zé)人宋剛表示：“柜子旁邊有提示牌明確告知是餐飲之類的會進行一個清理處理，非餐品之類的，我們會進行一個鎖柜處理，鎖柜處理的話，就是說這東西放在柜子里面，你可以第二天再去取，都沒關(guān)系，但是你必須要提前告知到我們?！?/p>

看看新聞Knews記者隨后來到餓了么另一個存取柜前，柜上提示每天7點清除隔夜外賣，也就是說清理時間并不統(tǒng)一。

律師認為平臺既然沒有統(tǒng)一的清柜時間，需要將這一信息告知顧客，并在外賣服務(wù)達成前就給予顧客選擇權(quán)。

托普律所律師汪翔說：“比如說在一定的時間點，有一個清空的方式或者說是內(nèi)容，那么經(jīng)消費者同意之后，他才能采取這樣的一個服務(wù)方式。

(看看新聞Knews見習(xí)記者：劉逸然 編輯：老徐）