近日，由市運(yùn)輸管理處委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展的2018年本市汽車維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果公布。2018年全市汽修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度為89.14，處于較滿意狀態(tài)，較上一年度88.62相比有所上升。

此次測(cè)評(píng)除了采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，由第三方機(jī)構(gòu)選派經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的調(diào)查人員，到汽車維修企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)攔截維修車主，進(jìn)行面訪調(diào)查外，還新增了互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)查方式，向維修車主征詢對(duì)指定汽修單位服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。此次測(cè)評(píng)以10個(gè)區(qū)為測(cè)評(píng)單元，涉及80家汽修單位，完成有效樣本5126個(gè)。

測(cè)評(píng)分“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”“環(huán)境整潔”“維修質(zhì)量”和“服務(wù)質(zhì)量”四項(xiàng)大類指標(biāo)，若干個(gè)具體指標(biāo)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2018年度上海市汽車維修服務(wù)質(zhì)量各大類指標(biāo)的滿意度中，“服務(wù)質(zhì)量”方面的滿意度處于較高水平；而“維修質(zhì)量”和“環(huán)境整潔”的滿意度相對(duì)較低。與2017年相比，各項(xiàng)大類指標(biāo)的滿意度除了“環(huán)境整潔”均有不同幅度的上升。

在汽修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面，有60.4%和35.3%的顧客分別表示滿意或較滿意；4%的顧客表示一般；另有0.2%的顧客表示較不滿意或不滿意。在維修價(jià)格與維修質(zhì)量方面，有55%和36.3%的顧客分別感到合理或較合理；7.6%的顧客表示一般；另有1.1%的顧客認(rèn)為價(jià)格與維修質(zhì)量比較不合理或不合理。

（看看新聞Knews記者：李恩蟾 編輯：小真）