一起信訪投訴牽出侵害乘客權(quán)益案。3月19日，市交通委執(zhí)法總隊(duì)根據(jù)市交通委信訪辦交辦的12345熱線工單，了解到市民李女士的朋友于3月11日凌晨在浦東機(jī)場(chǎng)乘坐一輛出租車前往漢口路某酒店，下車時(shí)駕駛員向乘客出具了發(fā)票并收取車費(fèi)398元，而乘客之前剛從酒店打車到浦東機(jī)場(chǎng)，收費(fèi)205元。同樣路程，一來一回差距如此之大，市民認(rèn)為車費(fèi)不合理，希望管理部門進(jìn)行核實(shí)處理并予以回復(fù)。

執(zhí)法總隊(duì)各部門合力辦案。接到投訴后，市交通委執(zhí)法總隊(duì)辦公室（信訪辦）第一時(shí)間與市民李女士取得聯(lián)系，核實(shí)基本信息。經(jīng)了解，涉案駕駛員提供的發(fā)票顯示車輛牌號(hào)為滬DX3872，駕駛員準(zhǔn)營(yíng)證號(hào)為284286。工作人員通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)查不到相關(guān)信息，由此判斷這是張廢發(fā)票。根據(jù)信訪人提供的乘客上車時(shí)間、地點(diǎn)等信息，執(zhí)法人員查看站點(diǎn)監(jiān)控錄像，初步鎖定滬FN1142出租車為涉案車輛。通過調(diào)取營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該車于3月11日00時(shí)58至01時(shí)33分許有一筆營(yíng)運(yùn)記錄，對(duì)應(yīng)的GPS數(shù)據(jù)中，上下車地點(diǎn)也與乘客描述相符。在證據(jù)面前，涉案駕駛員承認(rèn)了其出具廢發(fā)票且多收費(fèi)的違法行為。

一封表揚(yáng)信表達(dá)了乘客的感動(dòng)和滿意。案件基本情況查清后，市交通委執(zhí)法總隊(duì)對(duì)該起信訪投訴及時(shí)立案查處，駕駛員因出具廢發(fā)票且多收費(fèi)行為，被處以吊銷準(zhǔn)營(yíng)證的行政處罰，車輛所屬公司按照行業(yè)“退一賠二”的相關(guān)規(guī)定，向乘客退賠591元（經(jīng)測(cè)算，該單正常費(fèi)用為201元左右）。事后，信訪人發(fā)來一封表揚(yáng)信，感謝總隊(duì)認(rèn)真查處，幫助他們維護(hù)了正當(dāng)權(quán)益，打擊了違法行為。

從一起信訪投訴到一封表揚(yáng)信，體現(xiàn)了交通執(zhí)法部門重視群眾信訪，全力維護(hù)信訪人合法權(quán)益的服務(wù)理念，同時(shí)也體現(xiàn)了剛性執(zhí)法和柔性服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。市交通委執(zhí)法總隊(duì)一直高度重視信訪工作，今年一季度共受理各類信訪投訴2039件，均做到件件有著落、事事有回音，努力為市民群眾排憂解難，不斷提高信訪群眾的獲得感和滿意度。

（看看新聞Knews記者：謝丹青 編輯：小真）