近日，湖北武漢，地鐵2號線，李先生稱乘坐地鐵體驗無障礙通行，在明顯沒有雙手的情況下仍被要求出示殘疾證才能享受無障礙通行。李先生稱非要出示殘疾證才能證明是殘疾人，有些殘疾人本身就不方便攜帶和出示證件，感覺很不人性化。

地鐵工作人員表示，按照規(guī)定，必須出示證件核驗。

3月22日，武漢地鐵運營官方微博發(fā)表聲明：3月18日，一名殘障乘客乘坐武漢軌道交通未能由特殊通道通行，給乘客帶來不便，對此，我公司深表歉意。

該事件中，我司工作人員現(xiàn)場處置問題不周，未能妥善保障殘障人士出行權益。在此，我們誠懇接受廣大網(wǎng)友的監(jiān)督指正，我們將持續(xù)優(yōu)化特殊乘客的出行服務保障，歡迎社會各界監(jiān)督。