“五一”假期臨近，旅游市場再次迎來了旺季。然而，最近網(wǎng)上卻頻繁出現(xiàn)民宿強制游客退單，再加價出售的問題。

近日，江蘇淮安的秦同學在社交平臺發(fā)文稱，自己訂“五一”期間的民宿遭遇房東強制取消訂單。他表示，自己3月底從平臺訂了民宿。4月初，房東以房間漏水為借口讓他取消訂單。但秦同學用其它賬號聯(lián)系房東時，房東卻表示有房間，平臺也確認房子正常，可以繼續(xù)入住。協(xié)商之后，房東仍舊強制取消了他的訂單。事后，秦同學卻發(fā)現(xiàn)，該房源價格從490元兩晚漲到了2000多元一晚。目前兩方仍未協(xié)商成功。

無獨有偶，另一位消費者蘇女士稱，4月初在某平臺預訂了民宿的房間，但4月15日 房東卻表示房子已經(jīng)賣掉了，并要求退單。但在其他訂房平臺上，蘇女士卻發(fā)現(xiàn)了那套所謂的“被賣掉的”房子，價格也比原來漲了200多元。為此，她向民宿平臺投訴，但平臺表示沒有辦法，只能退單并給予原房價30%的賠償。

從法律條例上來看，為漲價強制退單，民宿和預訂平臺分別應該承擔怎樣的責任？楊鄒華律師在接受看看新聞Knews記者采訪時分析說，預定平臺對于酒店和民宿的監(jiān)管有限，平臺只是負責信息發(fā)布和溝通、預定等功能，定價權(quán)屬于酒店和民宿自身。用戶預訂成功后，就和商家形成了合同關(guān)系，商家應該依約履行，除因不可抗力等因素，商家不得擅自解除合同。如果違約，商家應承擔違約責任并賠償消費者損失，違約賠償適用同等條件差價補償原則。此外，平臺存在過錯的，也應承擔連帶責任。

與往年相比，今年“五一”假期的酒店預定周期明顯延長。早在3月初，部分熱門景點周邊的酒店已經(jīng)滿房。預定周期長疊加人氣旺，于是就發(fā)生了諸如酒店民宿退低價預定房，再高價賣出等諸多亂相。消費者雖然發(fā)現(xiàn)了貓膩，但由于維權(quán)需要花費大量時間和精力，在商家推來推去之后，最后往往不了了之。部分地方的市場監(jiān)管部門已注意到這些現(xiàn)象，并開始出手干預。近日，福建省平潭縣市場監(jiān)管部門就對違規(guī)退單加價的民宿開出了四千元的罰單。

值得注意的是，今年“五一”，消費者出行意愿高漲，旅游人次有望達到2億人次。出行平臺數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期國內(nèi)旅游訂單較2019年同期增長約200％。國內(nèi)熱門城市“五一”機票預訂量已超過2019年同期，熱門城市酒店預訂量較2019年同期增長4倍，民宿提前預訂量達2019年同期的2倍，平均夜間價格達534元，呈現(xiàn)“量價齊升”的態(tài)勢。

面對井噴式的“五一”旅游市場，民宿行業(yè)該如何規(guī)范，才能更好成為住宿業(yè)的重要補充？上海長三角旅游發(fā)展研究中心副主任吳文智的觀點是，目前大部分房的民宿商家，對節(jié)假日市場的預期和應對能力不足，所以臨近假日時，種種問題都暴露了出來。商家應規(guī)范樹立自己誠信的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，這樣品牌常能長久發(fā)展。平臺方面應加強監(jiān)管，優(yōu)化退訂規(guī)則。對于頻頻違約的商家，除了平臺處罰，旅游部門也應加強市場監(jiān)管，建立“黑名單”制度，增加商家的違約成本。此外，還可以借鑒酒店的星級評級制度，制定民宿行業(yè)的評定標準。只有多考慮消費者的權(quán)益，才有利于旅游市場的長遠健康發(fā)展。

（看看新聞Knews編輯：李榮康 陳昱卉 阮麗）