一年一度的“雙11”電商大戰(zhàn)再度打響。從以往打折促銷、造節(jié)推動增長，逐步走向品質競爭時代，“質量雙11”，已經(jīng)逐漸成為全社會的共識。為了更加有效地對電子商務產(chǎn)品質量進行監(jiān)管，國家質檢總局在杭州設立了電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測中心，探索了一套全新的監(jiān)管模式。今年“雙11”前夕，看看新聞Knews記者走進這一質監(jiān)中心，一探電子商務時代，質量監(jiān)管的新模式。

杭州，被稱為中國的“電子商務之都”。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國85%的網(wǎng)絡零售額、70%的跨境電商貿(mào)易額和60%的B2B交易額是在杭州的電子商務平臺上完成的，全國有三分之一的綜合性電子商務平臺和專業(yè)網(wǎng)站也都落戶在這里。

不過，在蓬勃發(fā)展的背后，對電子商務產(chǎn)品假貨的質疑聲也一直不絕于耳。國家質檢總局近三年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國電子商務產(chǎn)品整體合格率僅維持在70%左右，電子商務產(chǎn)品的質量問題日益受到全社會的關注。

2014年，國家電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測中心應運而生，并落戶杭州。

國家電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測中心

他叫侯帥，是杭州國家電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測中心的一名質量監(jiān)測員。他的日常工作，就是去發(fā)現(xiàn)電商平臺上，可能存在的假貨。

不同于傳統(tǒng)的突擊式抽查，侯帥和同事們的工作更為隱蔽。在外人眼里，他們和普通消費者一樣，在網(wǎng)上挑選商品，與商家聊天、詢問商品的具體信息，再下單。他們也因此被稱為是“神秘買家”。

侯帥 -國家電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測中心工作人員

“一般來說，我們網(wǎng)上買樣的產(chǎn)品，之前是經(jīng)過我們的分析，然后我們認為是一些有風險的，或者是消費者比較關注的一些產(chǎn)品，我們主要圍繞這個去抽查”，侯帥告訴記者。

臨近雙十一，侯帥和他的團隊成員變得愈發(fā)忙碌。今天，他們要購買的，是一批冬季的羽絨服產(chǎn)品。這個看似輕巧的工作，其實有很多技巧。

揭秘“神秘買家”買樣

“我一般會選尺碼比較大的，顏色比較深的，像黑色，比較靚麗的顏色。尺碼大的，它的含絨量就能達到我們檢測的要求、標準，顏色深一點的話，它可能在褪色方面，色澤方面可能會有問題”，一名神秘買家向記者介紹。

為了不引起賣家的警覺，購買的商品會被送往/分布在杭州市區(qū)數(shù)十個快遞中轉站中的任意一個。最后，再被統(tǒng)一轉送到這里，做電子取證。未拆封的包裹、快遞單以及拆封樣品等，都要被一一拍照、留存，并做電子存檔。這樣的過程盡管繁瑣，但保證了執(zhí)法的嚴謹。

電子取證

“我們做的這些照片的存證，還有我們上面這些監(jiān)控視頻的存證，都是統(tǒng)一存到司法存證云上面去的，這個就是到時候萬一出現(xiàn)企業(yè)跟落地的職能部門之間，有疑義的情況下，我們要調(diào)取相關的證據(jù)包”，工作人員洪維龍告訴記者。

隨后，這些樣品就要被送往不同的專業(yè)檢測機構，進行鑒定。我們跟侯帥一起，把一批剛剛取證完的羽絨制品，送到杭州市質量技術監(jiān)督檢測院。在這里，網(wǎng)購來的羽絨服將被逐一拆封，并對其中填充物的含絨量、安全性能等進行檢測。

整個檢測中，最關鍵的一道環(huán)節(jié)是挑絨。檢測人員需要從攪拌均勻的羽絨中，一根、一根地把羽毛、絨子和羽絲等挑出，分門別類。整個過程需要手工完成。

挑絨環(huán)節(jié)

“我們現(xiàn)在就要對羽絨服裝中挑出來的白鴨絨，進行成分分析的檢測。我們要把白鴨絨中間的絨子、絨絲、羽絲、羽毛等等各種成分把它挑取出來，然后分別稱取它們的重量，再算出它們的絨子含量、含絨量”，高級工程師彭華陵告訴記者。

最后，檢測結果會被反饋回電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測中心，由這里的工作人員對問題產(chǎn)品進行跟蹤處理。

“這些產(chǎn)品的一些質量風險信息，我們也推送給了電商平臺，由電商平臺去開展品質管控。同時，我們也把確定的產(chǎn)品質量問題，推送給了地方質量監(jiān)管部門，質量監(jiān)管部門也在開展一些屬地查處的工作。所以，應該說是雙管齊下，從電商領域和生產(chǎn)領域，共同推進產(chǎn)品質量的治理”，質檢總局電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測中心副主任劉松國說。

今年以來，質檢總局電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測中心以日用消費品為主，已經(jīng)抽樣監(jiān)測了2279批次電商產(chǎn)品，涉及天貓、京東商城、1號店等10家電商平臺，共涉及32種產(chǎn)品。最新監(jiān)測結果顯示：兒童紙尿褲、學生用品等產(chǎn)品的合格率較高，在90%以上。箱包、燈具、嬰幼兒童裝等產(chǎn)品的合格率偏低，有的甚至不到50%。

“杭州是電子商務最主要的產(chǎn)區(qū)，電子商務又是一個新興的業(yè)態(tài)，以往沒有一個成熟的監(jiān)管機制、辦法，我們在杭州設立電子商務風險監(jiān)測中心，就是要依托這樣一個集中地，探索出一套符合電子商務新業(yè)態(tài)的監(jiān)管機制和辦法”，國家質檢總局監(jiān)督司副司長孫會川表示。

（看看新聞Knews記者：金普慶 徐瑋 實習編輯：胡娜）