做一件好事很容易，難得的是把一件好事長久堅持的做下去。

這件好事，這些人一做，做了五年。

——今天，東方醫(yī)院“無聲有愛”助聾門診5歲了。

  五年是一段怎樣的光陰？對于聾人來說，他們有了從嘗試到依賴的求醫(yī)港灣，雖然無法口口相傳，聾人門診卻在他們的圈子里傳播逾廣，影響逾深；對于助聾門診的義工，每個風雨無阻的周五下午，已經(jīng)成為習慣的約定；對于東方醫(yī)院的醫(yī)務工作者來說，對聾人群體從陌生到熟悉，一種新的溝通方式逐漸建立……5年來，許多困擾聾人多年的頑疾通過“助聾門診”綠色就醫(yī)通道得以治愈和緩解。

截止今年8月底，上海市東方醫(yī)院“無聲有愛”助聾門診共開設245次，近2000人次的助聾義工參與、累計服務時間近8000小時，6000人次門診聾人、30位住院聾人通過助聾門診得到個性化、有效的便捷服務。除了上海本地的聾人外，杭州、南京甚至北京、福建、深圳等地的聾人也趕來就診。

這里也許是上海最特殊的“VIP門診”，如一方小小的試驗田，醫(yī)生、義工、患者，乃至一些素昧平生的陌生人們匯聚于此，接力撐起一個充滿友善和溫情的小社會。

“無聲”世界的橋梁

這一份志愿服務給大家的生活，帶來深深的影響和改變，每個人都在這里分享、付出和收獲。手語翻譯、助聾義工成為了聾人們最依賴、最感謝的親人。

“助聾門診的堅持里有許多人的努力，但最關鍵的是溝通——無論是手語翻譯還是助聾義工，在這個過程中都至關重要?！?上海市聾人協(xié)會主席陳捷打著手語說。

邊海楨是東方醫(yī)院助聾門診的翻譯之一，他成長于一個特別的家庭，父母都是聾人，從小，他和兄弟姐妹就是父母連接社會的溝通橋梁。對于聾人這個群體，他熟悉、理解、關心但也有顧慮?！坝捎诼牪灰?、講不清，許多聾人生病就基本處于小病忍、大病扛的狀態(tài)，不到迫不得已不到醫(yī)院看病。”聾人看病難，他深有感觸，從懂事開始，他就經(jīng)常被父母的聾人朋友拜托帶著看病。然而，“聾人因為聽覺障礙，性格多疑而敏感，看病是件大事，帶素昧平生的聾人看病，我也擔心‘好心辦壞事’。”一開始，邊海楨只是因為不忍拒絕當時在市聾協(xié)當翻譯的姐姐的提議，勉強一試。不曾想，這一試就試了五年。
  

每周五中午的助聾門診結(jié)束，總會有松了一口氣的感覺?！弊屵吅E堅持的，有聾人的信任、依賴，有在工作中不斷收獲的醫(yī)學專業(yè)知識，更有來自東方醫(yī)院助聾義工團隊的友誼和觸動。“每周在一起，已經(jīng)讓我們成為了感情非常深的老朋友，當我得知他們其中好多人是大病康復后來參加義工工作的，突然覺得我的顧慮顯得有些‘矯情’?！?br/>

據(jù)市聾協(xié)主席陳捷介紹，聾協(xié)每周五給助聾門診派3名手語翻譯，但是，每次來的聾人都有三四十人人?！斑@些患者需要看各種各樣的科，做各種各樣的檢查，跑上跑下，手語翻譯忙不過來?！边@就需要義工的幫助了。一開始，東方醫(yī)院為助聾門診配備了一個8人義工團隊“助聾義工小組”，慢慢的，這個團隊擴大到了17人。黃翠萍是第一批的老成員。她說：“剛開始的時候，我們接受了簡單的手語培訓就匆匆上崗，聾人手勢快，我們來不及理解，只能邊做邊學。我把手語翻譯老師和聾人的對話用手機拍下來，回去細細的研究，經(jīng)常在家里對著鏡子練習。”中間也有過委屈。一次帶聾人患者看病時，由于他自己的疏忽，把醫(yī)?？湓诹斯衽_上，卻因為心急說是黃翠萍拿了醫(yī)?？ㄅ獊G了，最終黃翠萍雖然委屈，仍然陪著他在院內(nèi)各個環(huán)節(jié)找了一遍，最終找到時才發(fā)現(xiàn)是誤會。后來，這個聾人患者成為了黃翠萍的“忠粉”。磨合的過程中，這樣的“委屈”幾乎團隊里的每個助聾義工都經(jīng)歷過，聾人手勢快，一開始理解慢，總有各種各樣的誤會，可是想想聾人的困難，他們覺得這好像也不算什么。時間見證了他們的付出，手語翻譯、助聾義工逐漸都成為了聾人們最依賴、最感謝的親人，今年，黃翠萍還收到了這個曾經(jīng)誤會她的聾人朋友的喜帖，邀請她去參加女兒的婚禮。

助聾門診5周年的這一天，東方醫(yī)院社工部收到了一封特別的感謝信——來自兩次受益于助聾門診的聾人患者徐金妹，徐阿姨前腹部區(qū)疼痛劇烈，多次到各大醫(yī)院求治，但因為溝通不暢，時好時壞，始終不能治愈。 “偶然情況下知道了助聾門診，在手語翻譯和助聾義工的陪同下，我們避免了以往和醫(yī)生交流的困難，就醫(yī)過程流暢了許多?！彪m然檢查確認的確是惡性腫瘤，但通過助聾義工耐心的心理安慰， 徐阿姨的情緒逐步穩(wěn)定。手術(shù)后需要繼續(xù)化療治療，手語翻譯和助聾義工積極伸出援助之手，全程陪同及時和腫瘤科醫(yī)生溝通，幫助了解病情，作出相關檢查，制定治療方案。徐阿姨的病情逐漸好轉(zhuǎn)，最近多次全面復查結(jié)果一切正常。

最特殊的“VIP”門診

每個人都在這里，分享、付出和收獲。在這里沒有喧嘩，我們卻能看見人們輕盈舞動著手指之間暢快的交流。在這里允許“插隊”，但沒有一個等候者會生氣爭吵。

“2012年助聾門診剛開的時候，身穿藍馬甲的義工帶著聾人來就診，上來就說他怎么不舒服，我還奇怪的問，為什么不讓患者自己解釋?！北R亮宇是東方醫(yī)院關節(jié)與骨病?？频尼t(yī)生，從第一次遇到聾人患者的“疑問”到現(xiàn)在已經(jīng)成為許多聾人患者的“熟面孔”，除了醫(yī)術(shù)，在溝通技巧上，他也成長很多?！耙环矫?，手語翻譯為病情解釋提供了很大的幫助，但另一方面，患者的一些主觀感受很難通過第三者來轉(zhuǎn)述，我設計了一些專門針對聾人患者的表達方式，手勢、文字書寫、檢查時候按到固定部位時觀察患者的眼神，還通過畫圖，模型等方式來實現(xiàn)更好的溝通?！倍惨娮C了手語翻譯和助聾義工的改變，“手語翻譯在一次次的磨合中更加專業(yè)，比如同樣是一個患者膝關節(jié)疼痛，一開始他們會說，患者膝蓋痛，隨著對醫(yī)學術(shù)語的了解，他們可以準確的表達為這位患者髕骨周圍疼痛。文字上的差別其實很小，但對病情的判斷幫助很大。這當中除了多次陪診后對專業(yè)詞匯的接觸頻率增加，也離不開手語翻譯不斷的自我學習和接受專業(yè)培訓?！?

口腔科的潘汀醫(yī)生已經(jīng)是聾人患者中的“大紅人”，態(tài)度溫柔，手勢仔細，每周五下午，他都會因為給聾人看病而加一會班?！盀槊@人看牙，需要更多的耐心，常常需要花費平常人兩倍的時間。手語翻譯在中間來回傳達也很辛苦，有時候我盡量通過患者細小的動作和微表情來判斷疼痛的情況，減少溝通成本。”口腔科一直是醫(yī)院的大熱科室，門口的等候座位座無虛席，每到周五下午1點，口腔科會早早的在科室門口 “助聾門診日”的告知牌。令人感動的是，潘汀告訴我們，普通患者遇到來就診的聾人，都很理解和配合，主動讓他們先看，“他們看病太不容易了，我們能幫就幫?！边@幾乎是每一個在周五下午遇到聾人門診的普通患者的心聲。

助聾門診成立之初，為保證聾人就診的便捷，東方醫(yī)院為聾人設立了“八個優(yōu)先”就醫(yī)綠色通道，即優(yōu)先分診、優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先付費、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取單、優(yōu)先取藥、優(yōu)先治療。“八個優(yōu)先”看似簡單，其實在實際的運行過程中，涉及到醫(yī)院從臨床到行政許多科室的協(xié)調(diào)和溝通，東方醫(yī)院社工部主任吳曉慧說：“我們在這過程中收獲了太多的善意和支持，從科室到醫(yī)生，還有普通患者，他們都用自己的方式表達了對聾人的關心和幫助?！薄爸@門診”的開設是醫(yī)院“愛在東方”精神的一個具體表現(xiàn)，它并非僅僅局限在門診工作中，部分科室還將“助聾”工作拓展到了病房之中。對于麻醉、手術(shù)等相關事宜，通過手語翻譯和義工與患者溝通，術(shù)后康復以及注意事項也通過他們第一時間傳達給聾人患者。

于細微處見真章

“做志愿工作也不能僅僅憑熱情和愛心，我們希望能夠通過更專業(yè)的方式，讓這條路走的更遠?！?br/>
作為上海市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療服務品牌之一，5歲的助聾門診在國內(nèi)儼然還是首例。市聾協(xié)主席陳捷透露，5年間，有許多其他省市的聾人協(xié)會前來學習、參觀過，來之前，他們都有著同樣的疑問：“你們怎么可以堅持這么久”，來之后，他們都豎起大拇指：做到這些，真是太不容易了。

東方醫(yī)院社工部的醫(yī)務社工沈宜君有一本厚厚的記錄冊，登記著5年來245次門診，每一次來就診的聾人的姓名、聯(lián)系方式、就診情況，每一個都有一個專屬編號。每周五中午12點半，沈宜君都會和助聾小組成員一起，早早的來到位于3樓的義工之家，開始整理下午助聾門診需要用到的材料。當天下午，聾人就診涉及的所有醫(yī)療區(qū)域，都會放有“助聾門診日”臺牌。醫(yī)院還為手語翻譯、助聾義工、聾人患者，制作了不同標示的胸牌，一目了然。而這些“臺牌”、“胸牌”的設置，都是5年中，社工部和助聾門診團隊不斷實踐和頭腦風暴的結(jié)果?！耙婚_始我們沒有配備胸牌，手語老師也是穿著自己的便服，患者找起人來比較難。后來，我們就讓手語老師也穿上和義工一樣的藍馬甲，同時為手語翻譯、義工和患者分別配備不一樣的胸牌，方便辨認?！倍颊叩木驮\胸牌，也是他們考慮再三，最終用了笑臉代表。對于首次來就診的患者，沈宜君總會讓他們留下詳細的地址以及可以正常交流的家屬的聯(lián)系電話：“醫(yī)療無小事，我們需要保證在患者離開醫(yī)院后，如有需要，能夠聯(lián)系上他們?！?br/>

就診的流程也經(jīng)歷了幾度磨合、幾度優(yōu)化。最初，助聾義工對聾人進行“一對一”服務，但隨著聾人就診需求量的增加，為了讓更多的聾人盡快看上病，社工部重新梳理了就診流程，按照患者主訴進行初步分診，按照就診科室進行分組、分配義工與手語翻譯，同時在三樓的長椅上設置了專門的分組候診區(qū)?！耙婚_始沒有經(jīng)驗，我們也走了很多彎路，流程的優(yōu)化是大家不斷獻計獻策的結(jié)果，每一個參與其中的人都把“助聾門診”當作了自己的孩子，通過五年的點滴改變讓他變得更好。”社工部吳曉慧表示，制度的優(yōu)化也體現(xiàn)在對義工的保護上，在《助聾崗位工作要求》里，清楚的說明了“陪伴就診時，提醒患者保管好隨身攜帶的貴重物品，不接觸其錢包或醫(yī)?？?，也不替患者看管物品?！安慌惆榛颊咦鯴光等放射性治療”等規(guī)定……

“做志愿工作也不能僅僅憑熱情和愛心，我們希望能夠通過更專業(yè)的方式，讓這條路走的更遠。”東方醫(yī)院黨委書記孟馥如是說。

“隨著本市志愿服務事業(yè)的發(fā)展，志愿服務覆蓋面越來越廣、服務觸角不斷延伸，志愿助殘服務必將惠及更多殘障人士?！笔袣埪?lián)副理事長郭詠軍對助聾門診的未來有著新的期待。五年的助聾門診，回首很快，期間的酸甜苦辣，唯有參與過其中的人才能體會，之后的路怎么走？市聾協(xié)主席陳捷的一句話道出了大家的心聲——“不忘初心”。

（看看新聞Knews記者：霍云 實習編輯：蔡悅揚）