一張印著“黑駿馬健身”商標(biāo)的宣傳單上，“豪華泳池，盛大開幕”幾個字躍然紙上，右下方的圖注標(biāo)出具體地址，顯示該健身場所位于上海長寧區(qū)法華鎮(zhèn)路，卻唯獨沒有寫清確切的“開幕”時間。

憑著“泳池”這一賣點，早在去年6月起，尚未營業(yè)的上?！昂隍E馬”健身店便向周邊居民大幅推銷健身預(yù)售卡。彼時，距泳池的正式施工還有半年的時間。簽合同、付錢款，為泳0池辦下健身卡的消費者日益累計，大家再三追問泳池投入使用的時間，商家卻一再含糊其辭。至今，泳池的開放時間仍是一個未知數(shù)。

上海市長寧區(qū)消保委接多宗消費者對此的投訴后，于今年8月聯(lián)同長寧區(qū)多部門對“黑駿馬”展開約談，約談以商家的滿口歉意和承諾收場。兩個月后，承諾無一兌現(xiàn)。上海市消保委再度約談“黑駿馬”，責(zé)令其一周之內(nèi)書面回應(yīng)解決方案，并表示不排除支持消費者就退卡、退款問題展開集體訴訟。

健身卡“使用不能” “退卡無門”

今年5月，上?！昂隍E馬”健身店的周邊居民王女士，因關(guān)節(jié)疼痛，看中“黑駿馬”可提供游泳和汗蒸服務(wù)，而辦理了一張健身卡。亟需以健身項目輔助緩解身體不適的她，一等再等，卻遲遲沒有等來泳池的開業(yè)。期間，她曾與該店工作人員多次咨詢，并三次到店了解情況，從起先耐心詢問泳池開業(yè)時間到后來憤然申請退卡，均未得到確切回復(fù)和實際辦理。相反，她還不斷接到該店私教致電“騷擾”，推銷課程。

“不能使用”而又“退卡無門”的王女士向長寧區(qū)消保委投訴求助，而在過去的幾個月，同類投訴不在少數(shù)。據(jù)長寧區(qū)消保委統(tǒng)計，針對“黑駿馬”健身店泳池?zé)o法使用也不辦理退卡的市民投訴共計24起，涉及合同金額達11萬4千元。

8月12日，長寧區(qū)消保委曾聯(lián)合長寧區(qū)多部門共同出面協(xié)調(diào)，約談“黑駿馬”健身店。出席約談會的商家代表——“黑駿馬”所屬公司上海新奧體育健身發(fā)展有限公司法人代表，該法人代表在會上給出回應(yīng)，承諾泳池將于9月15日開放，如未履行，則將按照消費者意愿辦理退卡、退款，并將給予一定經(jīng)濟補償。

約談至今的兩個月里，泳池仍無音訊，消費者反映，退卡訴求也未得到店方處理，回應(yīng)仍是遙遙無期的等待。不僅如此，據(jù)市消保委法研部主任汪鶇表示，在9月底的暗訪中發(fā)現(xiàn)，“黑駿馬”至今仍對外主打宣傳所謂的“豪華泳池”，繼續(xù)一味辦卡“圈錢”。

消費者“退卡有據(jù)” “知情有權(quán)”

針對不知悔改的“黑駿馬”健身店，上海市消保委只能再次對其展開約談。二度出席約談會的“黑駿馬”代表鄭超聲稱，泳池自去年12月啟動施工后，接連遇到施工的交工日期延誤、沒有符合資質(zhì)的安全檢測報告、放水后泳池滲水等種種問題的出現(xiàn)，故而影響了泳池承諾的開放時間。

但是在約談現(xiàn)場企業(yè)法人堅決不予正面回應(yīng)退卡、退費等問題，對此，市消保委公益律師孫彬彬提出，《合同法》及該企業(yè)會員條款中，實際上都有嚴(yán)格的約束。《合同法》第94條規(guī)定，消費者作為未違約的一方，對未實現(xiàn)合同目的經(jīng)營者，有權(quán)提出無條件解除合同。而該店自行制定的“會員條款及權(quán)益”中，清晰地寫著“會員的定金入會費及會員費一經(jīng)收取，如因會所不能正常經(jīng)營將按卡面余額雙倍退還費用。”，這是不平等條款。

而根據(jù)《消法》對于消費者知情權(quán)的保障條款，“簽訂合同時應(yīng)該清晰告知開業(yè)時間，泳池延期開放則應(yīng)向消費者公告并提出解決方案，”市消保委公益律師竺建平稱，“該企業(yè)對事前、事后、事中的消費者知情權(quán)，都沒有予以保障。”

約談中，“黑駿馬”方還承認(rèn)，該店泳池尚未向獲得衛(wèi)生部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證及體育部門頒發(fā)的高危許可證等“泳池”應(yīng)具備的資質(zhì)。

上海市消保委副秘書長唐健盛在會上提出，要求“黑駿馬”一周之內(nèi)書面回應(yīng)解決方案，或?qū)⒅С窒M者就退卡、退款問題展開集體訴訟。同時，要求其在設(shè)施沒有到位、相關(guān)許可沒有得到政府批準(zhǔn)前，停止健身服務(wù)的對外宣傳。

（編輯：施荔）