6月2日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)北京監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京銀保監(jiān)局）連發(fā)兩張罰單： 中國(guó)光大銀行信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)光大信用卡中心）因信用卡催收嚴(yán)重不審慎，被責(zé)令改正，并給予合計(jì)80萬(wàn)元罰款的行政處罰，處罰日期為今年5月26日。 中國(guó)民生銀行信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)民生信用卡中心）也于同日受到責(zé)令改正、罰款80萬(wàn)元的處罰，違規(guī)事由和光大信用卡中心如出一轍。

2021年，光大信用卡消費(fèi)投訴量達(dá)到了14967件，在股份制銀行中排名首位，其中有兩個(gè)季度高居投訴榜首。民生信用卡全年投訴量超過(guò)1.3萬(wàn)件，居股份制銀行第五位。在黑貓投訴平臺(tái)以“光大銀行 催收”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共找到853條相關(guān)投訴。其中，多位消費(fèi)者投訴稱(chēng)光大信用卡中心催收違規(guī)，包括委托外包公司暴力催收、泄露個(gè)人信息、電話(huà)短信威脅、電話(huà)騷擾等。民生信用卡在該平臺(tái)上有近600條催收投訴，多數(shù)投訴人反映，民生信用卡中心催收人員采取上門(mén)恐嚇、連續(xù)打電話(huà)等方式催收。

今年1月1日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《信用卡催收?作指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》）開(kāi)始執(zhí)行?！吨敢访鞔_，催收人員未經(jīng)債務(wù)?同意，嚴(yán)禁在晚10點(diǎn)后?早8點(diǎn)前進(jìn)?電話(huà)、外訪(fǎng)催收，通話(huà)頻次要控制在合理及必需的范圍內(nèi)。《指引》要求，嚴(yán)禁對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三?進(jìn)行催收或騷擾，聯(lián)系第三?不得透露債務(wù)?的詳細(xì)欠款信息和欠款金額，但可詢(xún)問(wèn)債務(wù)?的聯(lián)系信息，或請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)?與銀行聯(lián)系；當(dāng)?shù)谌?明確要求不得聯(lián)系時(shí)，經(jīng)確認(rèn)其為無(wú)關(guān)第三?，則催收?員應(yīng)限制后續(xù)聯(lián)系?為。5月19日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，對(duì)催收行為做了禁止性規(guī)定，不得存在：未經(jīng)法定程序或消費(fèi)者同意，向不具有償債義務(wù)人員告知具體債務(wù)信息和個(gè)人敏感信息；冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義實(shí)施催收；采取暴力、恐嚇、欺詐、威脅等不正當(dāng)手段；采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段進(jìn)行催收。

（編輯：祝聞豪）