7月15號(hào)有市民乘坐網(wǎng)約車(chē)去廈門(mén)機(jī)場(chǎng)，10公里車(chē)程卻花費(fèi)了989元打車(chē)費(fèi)的事。目前，市交通執(zhí)法支隊(duì)介入調(diào)查，經(jīng)過(guò)核查訂單數(shù)據(jù)，已經(jīng)初步判明該事件涉及網(wǎng)約車(chē)訂單違規(guī)收費(fèi)，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)涉事駕駛員和企業(yè)進(jìn)行處罰。

7月18號(hào)下午，交通執(zhí)法人員約談了首約科技（北京）有限公司廈門(mén)分公司代表，并通知涉事駕駛員齊某配合調(diào)查。經(jīng)查，7月15號(hào)晚，齊某載客行駛途中，因行駛路線(xiàn)問(wèn)題與乘客發(fā)生口角，待乘客抵達(dá)終點(diǎn)下車(chē)后，齊某沒(méi)有及時(shí)結(jié)束訂單，導(dǎo)致訂單不斷累計(jì)行駛里程，平臺(tái)不間斷計(jì)算超時(shí)等候費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，直到7月16號(hào)早上7點(diǎn)。最終訂單總額高達(dá)989.43元，與實(shí)際行駛里程及金額相差極大。

廈門(mén)市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)直屬大隊(duì)違法處理中心副主任楊曉斌說(shuō)：“企業(yè)已經(jīng)第一時(shí)間將車(chē)費(fèi)退還給了乘客，正常十來(lái)公里，網(wǎng)約車(chē)只要幾十塊，不可能達(dá)到989元這樣高價(jià)的金額。”

調(diào)查中，涉事駕駛員表示，與客人爭(zhēng)吵后情緒比較激動(dòng)，導(dǎo)致手機(jī)不小心掉在地上摔壞了，不能進(jìn)行相關(guān)操作，造成訂單一直沒(méi)有結(jié)束。涉事企業(yè)則表示，由于平臺(tái)漏洞問(wèn)題，沒(méi)有辦法及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行結(jié)束處理。

駕駛員在發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)故障的前提下，完全可以利用其它手機(jī)再重新下載這個(gè)軟件，或者用其它的手機(jī)向客服進(jìn)行報(bào)備，但駕駛員沒(méi)有這么做，同時(shí)企業(yè)也存在很大的疏忽，企業(yè)有接到乘客的投訴，但企業(yè)并沒(méi)有對(duì)訂單進(jìn)行結(jié)束，也沒(méi)有對(duì)乘客的訴求進(jìn)行處理。

交通執(zhí)法人員表示，首汽約車(chē)平臺(tái)未及時(shí)履行管理責(zé)任，導(dǎo)致出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)的行為發(fā)生，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，同時(shí)造成了不良的社會(huì)影響。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)于首約科技（北京）有限公司廈門(mén)分公司未履行管理責(zé)任，提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)收費(fèi)的情況，交通執(zhí)法部門(mén)責(zé)令其立即整改，同時(shí)，涉事駕駛員和公司都將面臨處罰。

駕駛員的個(gè)人行為違反了《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，我們對(duì)他違規(guī)收費(fèi)的行為罰款500元，企業(yè)未履行管理責(zé)任，也要受到相應(yīng)處罰，因?yàn)檫@件事情產(chǎn)生了比較大的社會(huì)影響，所以在情節(jié)的認(rèn)定上依據(jù)了特別嚴(yán)重的情節(jié)，對(duì)企業(yè)罰款兩萬(wàn)元。

(來(lái)源：廈門(mén)臺(tái)新聞中心 實(shí)習(xí)編輯：霍慧嫻)