今天，記者從上海市消保委獲悉，2021年，全市各級消保委共受理消費者投訴232259件，同比上升39.3%。其中，包含交通運輸、教育培訓(xùn)、文化娛樂體育在內(nèi)的服務(wù)類投訴超過13萬件，占投訴總量的57.5%。而從投訴性質(zhì)來看，售后服務(wù)問題占比超6成。

在常態(tài)化疫情防控形勢下，文娛消費持續(xù)升溫，以密室逃脫、劇本殺等為代表的新型休閑娛樂迅速風(fēng)行，蓬勃發(fā)展的同時，2021年，全市消保委系統(tǒng)受理文化娛樂投訴5207件，同比增長1.2倍，相關(guān)投訴主要反映了商家規(guī)則告知不清，事前風(fēng)險提示告知較為簡單、隨意；部分密室場所環(huán)境較狹窄、安全防護措施不到位，存在安全風(fēng)險以及售后服務(wù)，如退費糾紛處理不及時等問題。

2021年，“雙減”政策公布以來，在要求校內(nèi)教育提質(zhì)增效的同時，校外培訓(xùn)市場空間縮小，因時間限定、模式調(diào)整、門店關(guān)停等引發(fā)的學(xué)科類培訓(xùn)課程退費糾紛明顯增多，還有培訓(xùn)機構(gòu)因經(jīng)營不善、難以應(yīng)對止損，面臨倒閉無法退費引發(fā)集中投訴，另一方面，“停了”學(xué)科類培訓(xùn)，文藝、體育等素質(zhì)發(fā)展類培訓(xùn)的火熱程度上升，相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)的師資配備、課程設(shè)計、宣傳承諾等方面投訴也隨之增多。2021年，全市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴15893件，同比上升15.5%。

2021年11月，長城汽車旗下歐拉好貓“芯片簡配”貨不對版引發(fā)大眾關(guān)注，據(jù)悉，2021年，全市消保委系統(tǒng)受理汽車等交通工具投訴量同比略有上升，其中，消費者選購新能源車的需求量增加也帶動投訴量攀升，諸如歐拉好貓芯片貨不對版等智能化配套服務(wù)不足的投訴也成為投訴重點。

當(dāng)下，網(wǎng)購已成為主要的消費方式，2021年，全市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購商品投訴62979件，而“直播+短視頻+電商”是當(dāng)下最熱門的零售模式，一部手機和一個賬號即可開啟一場直播。為了迎合消費者追求品質(zhì)和低價的心理，各類打折促銷活動不斷，網(wǎng)絡(luò)直播所引發(fā)的消費糾紛日益增多，主要反映在質(zhì)量問題，虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效誘導(dǎo)消費者購買以及售后義務(wù)履行不到位等，直接影響了消費者的購物體驗等方面。

本次上海市消保委公布的2021年消費者投訴情況還反映了未成年人誤充值退款難、醫(yī)美、保健、養(yǎng)生行業(yè)中以“產(chǎn)品+服務(wù)”套餐的名義層層誘導(dǎo)消費者，預(yù)付大額費用以及大眾健身服務(wù)規(guī)范等問題。

（看看新聞Knews記者：魏克鵬）