看看新聞Knews記者今天（30日）從上海市供水管理處了解到，經(jīng)過一年的拓展，上海中心城區(qū)“供水服務(wù)代表”目前已實(shí)現(xiàn)了全覆蓋?！肮┧?wù)代表”的十大職能，成為小區(qū)名副其實(shí)的“水管家”。

“供水服務(wù)代表”，是針對去年年初極端寒潮引發(fā)的供水服務(wù)告急、同時(shí)結(jié)合中心城區(qū)二次供水設(shè)施管理體制轉(zhuǎn)變而推出的一項(xiàng)補(bǔ)短板、強(qiáng)服務(wù)的便民舉措，通過將供水區(qū)域分區(qū)劃塊，形成服務(wù)網(wǎng)格，同時(shí)在每一個(gè)網(wǎng)格中配備一定數(shù)量的“供水服務(wù)代表”，全權(quán)負(fù)責(zé)該網(wǎng)格內(nèi)的供水問題，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)，變響應(yīng)訴求的“被動服務(wù)”為發(fā)現(xiàn)訴求的“主動服務(wù)”，最終解決居民用水“最后一公里”問題。

截止目前，城投水務(wù)集團(tuán)供水分公司已設(shè)立供水服務(wù)組131個(gè)，配備供水服務(wù)代表439名。平均每名供水服務(wù)代表的服務(wù)范圍為2.4平方公里地域，約10000戶用戶。

供水服務(wù)代表有十大職能：

首問負(fù)責(zé)。供水服務(wù)代表要在服務(wù)轄區(qū)內(nèi)公示服務(wù)內(nèi)容及聯(lián)系方式，所有自來水方面的問題由他負(fù)責(zé)一攬子解決。

主動受理，定期巡檢。主動受理及處理客戶表務(wù)問題、用水問題等各類“三來”報(bào)修及咨詢，對供水管線及附屬設(shè)施進(jìn)行定期巡檢，確保其正常、安全運(yùn)行。

疑難水費(fèi)征收。負(fù)責(zé)各類疑難欠費(fèi)征收及專項(xiàng)欠費(fèi)管理事宜。

二次供水設(shè)施監(jiān)管。按規(guī)范對二次供水接管小區(qū)開展日常養(yǎng)護(hù)(水箱清洗、泵房保養(yǎng)等）、設(shè)備檢修、防凍包扎等工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，確保居民用水安全。

計(jì)劃停水通知。主要包括停水范圍、停水及恢復(fù)供水時(shí)間；突發(fā)性停水及水小。

用水宣傳。結(jié)合季節(jié)因素開展供水設(shè)備防凍保暖、節(jié)約用水等自來水常識宣傳普及工作。

發(fā)放服務(wù)卡。對符合“愛心服務(wù)卡”申領(lǐng)條件的客戶發(fā)放服務(wù)卡，提供上門收取水費(fèi)、上門維修、定期拜訪等個(gè)性化服務(wù)。

質(zhì)量督查。對供水工程施工質(zhì)量、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和抄表及催繳質(zhì)量開展監(jiān)督檢查。

預(yù)防違規(guī)用水。預(yù)防、勸阻和查處危害社會用水秩序行為，如違反供水管理?xiàng)l例、違反消火栓管理辦法或其它相關(guān)法律法規(guī)、危害公共供水系統(tǒng)安全、違章違規(guī)用水等。

接受監(jiān)督。接受社會及市民對供水工作的監(jiān)督。

據(jù)了解，供水服務(wù)代表實(shí)行工作日志制度，每日的工作盡數(shù)記錄在案，轄區(qū)內(nèi)的哪些供水設(shè)施需要檢修，哪些小區(qū)存在用水問題。

供水服務(wù)代表準(zhǔn)確搜集各供水服務(wù)組內(nèi)居委、物業(yè)、重點(diǎn)客戶的聯(lián)系方式，建立客戶信息臺帳，定期走訪排摸。在落實(shí)推進(jìn)總表分裝、二次供水改造、小區(qū)供水接管、抗寒潮、夏季集中用水問題排查處置等過程中，與相關(guān)街道居委緊密聯(lián)系，多方聯(lián)動共同保障居民用水。同時(shí)結(jié)合志愿者活動、學(xué)雷鋒日活動等，開展便民設(shè)攤活動，提供理發(fā)、量血壓、水質(zhì)監(jiān)測、用水咨詢等便民服務(wù)，為構(gòu)建和諧社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（看看新聞Knews記者：韓瓊 實(shí)習(xí)編輯：馨元）